Саммари 100 лучших книг от CrossReads

• У любого решения есть дедлайн. Данных может быть много, или все они недостаточно убедительны, но обсуждение не должно затягиваться. Руководителю компании следует ориентироваться на действие и понимать, что лучший способ убедиться в правильности решения – опробовать его на практике. Однако не следует и спешить.

• Многие решения можно делегировать. Руководитель компании может и должен принимать только часть решений. Остальное возьмут на себя основатели или руководство других отделов.

• Руководитель должен тратить 80 % своего времени на тот продукт, который приносит 80 % дохода.

Коммуникации

Самые эффективные руководители в современном мире не удерживают информацию, а делятся ею. От того, насколько хорошо налажен обмен данными внутри компании, во многом зависит её успех.

Однажды один из инженеров Google раздражённо заметил, что Джонатан Розенберг всегда мгновенно отвечает на электронные письма: «Да ты просто дорогой маршрутизатор!» Сотрудник компании надеялся задеть руководителя намёком на то, что тот недостаточно занят, раз только и делает, что перенаправляет данные, словно сетевое устройство. Но Джонатан воспринял слова инженера как комплимент и ответил: «Если я есть не что иное, как очень дорогой маршрутизатор, то я собираюсь быть чертовски хорошим маршрутизатором». В Google это означает несколько вещей:

• По умолчанию нужно делиться всем. Так, в компании отчёт, который CEO готовит для совета директоров, пересылается после собрания всем «гуглерам» (он лишь слегка редактируется юристами и сотрудниками отдела коммуникации). С технической стороны открытость в Google обеспечивают OKR – документ, который включает цели и главные результаты каждого сотрудника на квартал, и сниппеты – еженедельные отчеты о ходе работ. И то и другое может посмотреть любой работник компании.

• Никого не наказывают за сообщение об ошибках или за сложные вопросы. «Если вы узнали о том, что что-то пошло не по плану, и вам сообщили о проблемах честно и своевременно, это значит, что работа, пусть и неидеально, но выполняется». Этот принцип помогает соблюдать программа Dory, с помощью которой любой сотрудник может на еженедельном собрании анонимно задать руководству компании вопрос любой сложности. Кроме того, в Google поощряется диалог. Одни руководители приглашают членов своей команды сходить в кино, другие – организовывают приёмные часы. Все для того, чтобы сотрудники могли свободно общаться со своим начальством.

Общение по электронной почте…

… стало одним из основных методов коммуникации. Вот какие правила деловой переписки существуют в Google:

1. отвечать быстро,

2. писать лаконично,

3. регулярно очищать «Входящие»,

4. разбирать письма от последнего полученного к первому,

5. пересылать полезные письма тем, кому они могут пригодиться,

6. не использовать функцию «скрытая копия» без необходимости,

7. не кричать в переписке,

8. пересылать письма самому себе, если к ним необходимо вернуться позже.

К каждому – свой подход

Руководитель компании контактирует с самыми разными группами, и очень важно разработать тактику для каждой.

Перед встречей менеджер и сотрудник должны составить список из пяти вопросов для обсуждения. «Общая цель любой встречи 1:1 должна сводиться к решению проблем, и если менеджер и сотрудник не могут по отдельности определить общие проблемы, которые им нужно решить сообща, то в процессе это приведет к еще более серьезным проблемам», – считают в Google.

Во время совещаний совета директоров важна максимальная открытость. Говорить следует не о методах корпоративного управления или правовых спорах, а о стратегии и продуктах.

Отношения с бизнес-партнёрами строятся на прагматических принципах, какой бы разной ни была идеология сторон. Важно осознать, что от разногласий никуда не уйти, и отбросить нравственную критику.

Пресс-конференция – это диалог, а не заранее заготовленное послание. Нужно уметь слушать вопросы и вдумчиво, с примерами на них отвечать, не повторяя раз за разом банальные тезисы.

Инновации…

… – это технологические прорывы, в основе которых новизна, удивительность и радикальная полезность. Сегодня, когда даже самые свежие изобретения быстро устаревают, если компания не совершает технические открытия, она отстаёт.

У команды Google [x], которая занимается инновационными проектами, есть три критерия перспективности идеи. Во-первых, идея должна обладать большим вызовом или возможностью и влиять на миллионы людей. Во-вторых, она должна радикально отличаться от всего, что уже есть на рынке. В-третьих, идея должна опираться на технологию, которая может быть реализована в ближайшем будущем. Инновационные технологии появляются в контексте, который обычно складывается в условиях быстро развивающихся рынков с высокой конкуренцией. Не стоит пытаться занять свободную нишу: чаще всего она не настолько большая, чтобы удовлетворить потребности развивающегося предприятия.