Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения

43. Данные по степени удовлетворенности клиентов, сотрудников, а также данные по инновациям/росту обрабатываются теми же сотрудниками и так же часто, как и данные по финансовой, операционной эффективности, качеству товаров/услуг и эффективности работы поставщиков.

(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен

44. Организация провела исследование с целью выявить взаимосвязь между степенью удовлетворенности клиентов и финансовой эффективностью.

(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен

45. Организация понимает взаимосвязь между всеми ключевыми показателями общей системы показателей.

(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен

46. Данные по эффективности анализируются и используются для принятия ключевых решений по работе организации.

(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен

47. Все ключевые показатели соответствуют миссии организации, ее системе стоимостей, а также долгосрочным целям и стратегиям. (5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен

48. Организация постоянно производит оценку и модернизацию своих показателей и методов сбора и обработки данных по эффективности.

(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен

49. В целях обеспечения точности и надежности проводимых исследований регулярно создаются и корректируются инструменты автоматизации и сбора информации.

(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен

50. Процесс планирования, т. е. определение ежегодных и долгосрочных целей организации, происходит на основе одних и тех же показателей, содержащихся в системе показателей организации.

(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен

Подсчитываем результаты

Ваш ответ оценивается количеством баллов, указанным рядом с ним в тесте: полностью согласен — 5, абсолютно не согласен — 1 и т. п. Вопросы 1–5 относятся к комплексной системе оценки в вашей организации, поэтому данные вопросы получают больший вес в общем рейтинге: общую сумму баллов, полученных при ответе на вопросы 1–5, умножьте на 2. Если вы ответили на все пять вопросов «полностью согласен», вы получите максимальный результат — 50. Запишите сумму баллов, полученную при ответе на вопросы с 1 по 5, прибавьте сумму баллов, полученную при ответе на вопросы с 6 по 40, затем добавьте сумму баллов, полученную при ответе на вопросы с 41 по 50, и умножьте итоговую сумму на 2. Максимальный результат, который вы можете получить, составляет 325. Если ваш результат превышает это значение, вернитесь и уточните правильность ваших расчетов.

Общее количество баллов, полученное при ответе на вопросы 1-5

________ * 2 = ________

Общее количество баллов, полученное при ответе на вопросы 6-40

+ ________

Общее количество баллов, полученное при ответе на вопросы 41-50

+ ________ * 2 = ________

Итого:

__________ / 325

Интерпретируем результаты

От 276 до 325

Если ваш результат находится в этом диапазоне значений, то подход вашей организации к управлению эффективностью соответствует лучшей мировой практике. Вы сократили вашу базу данных до нескольких ключевых показателей, и ваш набор параметров, вероятно, прекрасно сбалансирован. Также очевидно, что вы в действительности используете собранные данные для принятия решений и повышения эффективности вашей организации. Похоже, что другие компании ориентируются на вашу организацию, как на флагмана эффективности. Скорее всего, вы захотите отдать эту книгу вашему приятелю, который работает в менее продвинутой в области управления эффективностью компании.

От 226 до 275

Если ваш результат находится в этом диапазоне значений, можно сказать, что у вас прекрасно сбалансированный системный подход к управлению эффективностью. Возможно, вы не очень сильны в измерении степени удовлетворенности клиентов и сотрудников, а также в приведении индивидуальных показателей к интегрированным или только делаете первые шаги в анализе для повышения эффективности. Однако налицо ваши явные достижения в области управления эффективностью. Но даже если вам уже удалось многое, не забывайте, что со временем потребуется оптимизация и корректировка системы. Возможно, это будет тщательное исследование с целью выявления взаимосвязи между долгосрочными показателями, такими как степень удовлетворенности клиентов/сотрудников, и краткосрочными показателями, такими как финансовая эффективность. Если ваша организация относится к данной категории, то в вопросах управления эффективностью она преуспела лучше, чем 75–80 % компаний Северной Америки.

От 176 до 225