Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения

Если ваш результат попал в этот диапазон значений, вы находитесь на середине пути и взяли хороший старт в реорганизации вашего подхода. Скорее всего, у вас неплохой набор показателей по нескольким из семи категорий системы показателей. Возможно, вы не слишком сильны в проведении отдельных типов измерений, но при этом преуспели в измерении финансовых, операционных параметров или данных по качеству производимых товаров. Следует сфокусироваться на формировании системы по другим важным категориям. Вероятно, у вас по-прежнему слишком много показателей, а различные подразделения используют различные несогласованные подходы. Ваша организация предпринимает какие-то действия в области управления эффективностью, но они несистемны и нуждаются в хорошей ревизии, корректировке и доработке.

175 баллов и менее

Вы находитесь на очень среднем уровне или на уровне ниже среднего. Ваша система еще далека от лучших примеров системы сбалансированных показателей. По моему опыту, на данном уровне находится большинство коммерческих компаний, а также правительственных и медицинских учреждений. Многие коммерческие организации только осознают важность измерения и анализа удовлетворенности клиентов и персонала. Правительственные и медицинские учреждения не преуспели в этих двух областях и по-прежнему слабы в измерении качества товаров/услуг и эффективности работы поставщиков. В организациях, которые набрали менее 175 баллов, высшее руководство еще не осознало, что долгосрочные стратегические показатели так же важны, как и традиционные финансовые и операционные показатели. В любом случае я советую вам прочитать данную книгу до конца и попытаться применить некоторые из изложенных в ней концепций, чтобы сформировать и существенно улучшить ваш подход.

Часть II. Выбираем правильные показатели

4. Система управления эффективностью в лучших компаниях

Во второй части книги речь пойдет о разработке показателей, которые формируют систему управления эффективностью компании. Созданная система должна содержать показатели, отражающие как минимум следующие шесть областей:

1. Финансовая эффективность.

2. Степень удовлетворенности клиентов.

3. Качество товаров/услуг.

4. Эффективность деятельности поставщиков.

5. Технологическая и операционная эффективность.

6. Степень удовлетворенности сотрудников.

Не так важен набор и количество категорий, которые войдут в вашу систему показателей, как тот баланс между требованиями акционеров и потребностями других заинтересованных лиц (клиентов и сотрудников), отраженными в данных категориях. Также важен временной баланс показателей прошлого и будущего. Другими словами, необходимо выбрать те критерии, которые помогут вам определить, насколько вы близки к реализации вашей долгосрочной цели.

Выбор категорий данных для вашей системы показателей

Набор категорий для включения в вашу систему показателей зависит от типа вашего бизнеса и ключевых факторов успеха вашей организации. Например, самое крупное захоронение ядерных отходов в Ричленде, штат Вашингтон, находящееся в ведении Департамента энергетики, должно иметь отдельную категорию критериев, отражающих обеспечение безопасности сотрудников и общества. Компании, оказывающей банковские услуги, вероятно, подобная категория не нужна. Компании, которая, чтобы выжить и обеспечить себе достойное существование на рынке, должна непрерывно пополнять товарный ассортимент новыми товарами, следует использовать отдельную категорию показателей, связанных с новыми разработками товаров и их внедрением.

Существуют определенные категории данных, которые следует включить в систему показателей любой организации. Например, всем организациям необходимо иметь данные по финансовой эффективности, степени удовлетворенности клиентов и сотрудников. Даже в тех организациях, где трудозатраты составляют лишь малую часть, например в сталелитейных компаниях, система показателей должна содержать критерии удовлетворенности сотрудников. Выбор других категорий данных для вашей BSC обусловлен ключевыми факторами успеха вашего бизнеса. Например, в одной химической компании есть категория, отражающая конкурентную цену и стоимость товара, т. к. они являются ключевыми преимуществами в конкурентной борьбе. Эта компания позиционирует себя как поставщика самых дешевых химических препаратов, поэтому в ее системе показателей присутствуют показатели, отражающие динамику цены по отношению к конкурентам и то, каким образом ее воспринимают потребители. Та же самая компания пытается обеспечить рост бизнеса за счет ежегодного пополнения ассортимента и международной экспансии. Соответственно, в системе показателей этой организации присутствует набор параметров, отражающих рост компании путем разработки новых товаров и продаж на международных рынках.

Оценка финансовой эффективности