Читаем Секреты «Формулы успеха». Кадровый бизнес в России полностью

18. Документы для регистрации юридических лиц. М., 2003.

19. Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и найм. М., 1998.

20. Ермолов А.Д. Дураков работа любит. Как превратить трудовую повинность в денежное и любимое дело. СПб.,2003.

21. Журавлёв П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Персонал. Словарь понятий и определений. М., 1999.

22. Закон Российской Федерации «О занятости населения в Российской Федерации». 3-е изд. М., 2003.

23. Зобов Р.А., Келасьев В.Н. Социальная мифология России и проблемы адаптации: Уч. пособие. СПб., 1997.

24. Зуев-Инсаров Д.М. Почерк и личность: способ определения характера по почерку. М., 1994.

25. Как оценить специалиста // Управление персоналом. 1998, № 9.

26. Кара-Мурза А.А., Панарин И.К. Духовно-идеологическая ситуация в современной России: Перспективы развития // Полис. 1995, № 2.

27. Карташов С.А., Одегов Ю.Г., Кокорев И.А. Рекрутинг: найм персонала. Уч. пособие / Под ред. Ю.Г. Одегова. М., 2002.

28. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих / Минтруд России. М., 1998.

29. Кеннеди, Джойс Лейн. Резюме для «чайников», 4-е изд.: Пер. с англ. М., 2004.

30. Кибанов А.Я., Мамед-Заде Г.А., Родкина Т.А. Управление персоналом: регламентация труда: Уч. пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М., 2003.

31. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. М., 2003.

32. Ковязина Н.З. Заработная плата на предприятии. СПб., 2004.

33. Кодекс законов о труде Российской Федерации. Официальный текст по состоянию на 15 октября 1997 г. М., 1997.

34. Кричевский Р.Л. Если вы – руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. 3-е изд., доп. и перераб. М., 1996.

35. Кругляницо Т.Ф. Этика. Экспериментальное учебное пособие для учащихся старших классов гимназий, лицеев, колледжей и школ гуманитарного профиля, а также для студентов гуманитарных вузов. М., 1997.

36. Куликов Л.В. Психогигиена личности. Вопросы психологической устойчивости и психопрофилактики: Уч. пособие. СПб., 2004.

37. Лебедев-Любимов А. Самореклама. СПб., 2003.

38. Линтон И. Маркетинг по базе данных. М., 1998.

39. Лурье С.В. Что изучает психологическая антропология? / Современная этнопсихология. Хрестоматия // Под общ. ред. А.Е. Тараса. Мн., 2003.

40. Магура М.И. Поиск и отбор персонала. Настольная книга для предпринимателей, руководителей и специалистов кадровых служб и менеджеров. 3-е изд., доп. и перераб. М., 2003.

41. Майерс Д. Социальная психология / Пер. с англ. СПб., 1998.

42. Место оценки персонала в системе кадрового менеджмента // Человек и труд. 1997, № 6.

43. Моргенштерн И. Психографология: наука об определении внутреннего мира человека по его почерку. СПб, 1994.

44. Мордовин С.К. МОДУЛЬ 16. Управление человеческими ресурсами / Модульная программа для менеджеров. М., 2002.

45. Мясоедов С.П. Управление организацией в России: кросс-культурный аспект // Российская ассоциация бизнес-образования. 2000, № 11.

46. Одегов Ю.Г., Карташова Л.В. Управление персоналом, оценка эффективности: Уч. пособие для вузов. М., 2004.

47. Одегов Ю.Г., Никонова Т.В. Аудит и контроллинг персонала: Уч. пособие. 2-е изд., перераб. и дополн. М., 2004.

48. Организация и оценка персонала // Служба кадров. 1999, № 1,2.

49. Пархимчик Е.П. Как найти работу. Мн., 1998.

50. Пархимчик Е.П., Яновская Л.Ф. Образцы должностных инструкций с комментариями. 2-е изд. Мн., 2003.

51. Поляков В., Яновская Ю. 5 шагов к достойной работе. СПб., 2003.

52. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. СПб., 2000.

53. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии: Уч. пособие / Под общей ред. А.А. Крылова, С.А. Маничева. СПб., 2000.

54. Практическая психология: Учебник / Под ред. доктора психологических наук, профессора, академика БПА М.К. Тутушкиной. М, 1997.

55. Прохоров А.П. Русская модель управления. М., 2002.

56. Психология. Учебник. М., 1998.

57. Психологическая диагностика: Уч. пособие / Под ред. К.М. Гуревича и Е.М. Борисовой. М., 1997.

58. Пугачёв В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов. М., 2000.

59. Рофе А.И., Збышко Б.Г., Ишин В.В. Рынок труда, занятость населения, экономика ресурсов для труда: Уч. пособие / Под ред. проф. А.И. Рофе. М., 1998.

60. Руденко Г.Г., Кулапов М.Н., Карташов С.А. Рынок труда: Учебник. М., 1997.

61. Рынок труда Ярославской области: периодическое издание. Вып. 8 / Под ред. И.В. Кузнецовой. Ярославль, 2003.

62. Самоукина Н.В. Управление персоналом: российский опыт. СПб., 2003.

63. Самоукина Н., Туркулец Н. Коучинг – ваш проводник в мире бизнеса. СПб., 2004.

64. Самыгин С.И., Зайналабидов М.С., Макиев З.Г., Обухов Д.В. Основы управления персоналом / Под ред. члена-корреспондента РАН Р.Г. Яновского. Ростов н/Д., 2001.

65. Серова Л.Г. Тесты для отбора персонала / Серия «Психологический практикум». Ростов н/Д., 2003.

66. Сидорова В.Н. Памятка кадровика: Трудовой кодекс РФ и практика его применения. СПб., 2004.

Перейти на страницу:

Похожие книги

«1С. Управление небольшой фирмой 8.2». Управленческий учет в малом бизнесе
«1С. Управление небольшой фирмой 8.2». Управленческий учет в малом бизнесе

Описана новейшая версия программы «1С: Управление небольшой фирмой 8.2», которая сочетает в себе многофункциональность, простоту в освоении и достоинства современного интерфейса программ фирмы «1С». В этой конфигурации есть все необходимое для автоматизации оперативного и управленческого учета на предприятии малого бизнеса. В то же время программа не перегружена средствами учета, что очень важно для формирования оптимального соотношения между стоимостью и функциональностью.Изложение материала в книге построено с использованием большого количества примеров, часть из которых разобраны очень подробно. Надеемся, что эта книга станет надежным путеводителем для тех пользователей, которые только начинают знакомство с программой, а более опытные пользователи также найдут для себя важную и полезную информацию.Издание подготовлено при содействии компании «1С: Франчайзинг. БИЗНЕС-КЛУБ» – официального партнера фирмы «1С».

Николай Викторович Селищев

Маркетинг, PR
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес