Читаем Секреты «Формулы успеха». Кадровый бизнес в России полностью

67. Сорк Д.М., Заморенова Н.Г., Белоусов Е.Н. Правовое регулирование хозяйственной деятельности: Учебник для среднего проф. образования. 2-е изд., стер. М., 2003.

68. Социальная компетентность: Уч. пособие. СПб., 1999.

69. Стенюков М.В. Документы отдела кадров. М., 2003.

70. Стяжкина Т.А. Сборник типовых договоров. Более 650 форм. 5-е изд., перераб. и доп. М., 2003.

71. Трудовое законодательство. Сборник нормативных актов / Сост. проф. К.Н. Гусов. 3-е изд., перераб. и доп. М., 1998.

72. Федоссев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации. Уч. пособие. М., 2003.

73. Филиппов А.В. Работа с кадрами. Психологический аспект. М., 1990.

74. Франкл В. Человек в поисках смысла. М., 1990.

75. Хилл Н. Думай и богатей / Пер. с англ. 2-е изд. Мн., 2000.

76. Хилл Н. Закон успеха / Пер. с англ. Екатеринбург, 2001.

77. Чижов И.А. Клиентские технологии. Работа с клиентами: технология привлечения, удержания и развития. М., 2002.

78. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех / Пер. с нем. М.,1993.

79. Шибутани Т. Социальная психология. Пер. с англ. В.Б. Ольшанского. Ростов н/Д., 1999.

80. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М., 1998.

81. Штайнер К. Сценарии жизни людей. Школа Эрика Бёрна. СПб., 2003.

82. Шумахер Г. Издержки на персонал // Кадры, персонал. 1994, № 6.

83. Щёголев И. Тайны почерка. СПб., 2004.

Перейти на страницу:

Похожие книги

«1С. Управление небольшой фирмой 8.2». Управленческий учет в малом бизнесе
«1С. Управление небольшой фирмой 8.2». Управленческий учет в малом бизнесе

Описана новейшая версия программы «1С: Управление небольшой фирмой 8.2», которая сочетает в себе многофункциональность, простоту в освоении и достоинства современного интерфейса программ фирмы «1С». В этой конфигурации есть все необходимое для автоматизации оперативного и управленческого учета на предприятии малого бизнеса. В то же время программа не перегружена средствами учета, что очень важно для формирования оптимального соотношения между стоимостью и функциональностью.Изложение материала в книге построено с использованием большого количества примеров, часть из которых разобраны очень подробно. Надеемся, что эта книга станет надежным путеводителем для тех пользователей, которые только начинают знакомство с программой, а более опытные пользователи также найдут для себя важную и полезную информацию.Издание подготовлено при содействии компании «1С: Франчайзинг. БИЗНЕС-КЛУБ» – официального партнера фирмы «1С».

Николай Викторович Селищев

Маркетинг, PR
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес