Читаем Секреты «Формулы успеха». Кадровый бизнес в России полностью

На основании сравнения индивидуальных особенностей работника с нормативами профессиограммы можно сделать вывод о его соответствии и профессиональной пригодности к данному виду труда.

Структура профессиограммы.

Приложение № 15

ФАКТОРЫ, СТИМУЛИРУЮЩИЕ ТРУДОВУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

(Рекомендации для руководителей)

1. На первом месте всегда стоит фактор морального поощрения или порицания. Поэтому рекомендуется:

а) словесное подтверждение и одобрение успешных производственных достижений работников и руководителей подразделений руководителем, старшим по статусу;

б) поздравление с Днём рождения и юбилейными датами руководителей подразделений на производственных совещаниях;

в) подготовка приказов о юбилейных датах работников организации с последующим вывешиванием приказа на стенд с информацией;

г) моральное порицание нерадивых работников и не справившихся с заданием руководителей по их вине, с указанием ошибок и рекомендацией по дальнейшей работе.

2. Следующим является фактор материального поощрения или наказания. Здесь следует учитывать:

а) соответствие объёма работы и фактической оплаты труда;

б) справедливое распределение заработной платы за выполнение одинакового объёма работы при равной квалификации работающих, при создании одинаковых условий труда;

в) дополнительные методы материального поощрения за успешное выполнение работы или наказания за недобросовестное отношение;

г) материальное поощрение по итогам работы за отчётный период (год) с учётом трудового вклада каждого работающего.

3. Одним из важнейших факторов социально-психологического климата в коллективе является авторитет руководителей высшего и среднего звена. С целью повышения авторитета рекомендуется:

а) развивать выдержку и спокойный подход при решении производственных вопросов;

б) не унижать работников, не руководствоваться в своей деятельности личными пристрастиями или антипатиями;

в) не устраивать так называемые «разборки» в присутствии других работников или руководителей;

г) стараться сдерживать данные обещания либо не давать таковых при невозможности их выполнить;

д) с подчинёнными и сослуживцами вести себя корректно и тактично, сдерживать свои эмоции;

е) без необходимости не интересоваться частной жизнью работников, особенно через посредников.

Приложение № 16

КОРПОРАТИВНЫЙ КОДЕКС

(Авторская разработка)

1. Компания – это СЕМЬЯ. Будь ей предан.

2. Сотрудники компании – ЗОЛОТОЙ ФОНД.

Дело всех и каждого – сохранить это золото.

3. Задача компании – ЗАБОТИТЬСЯ о своих работниках.

Задача сотрудников – не уронить ЧЕСТЬ фирмы.

4. Мы – за мир, дружбу, братство, взаимопомощь и сотрудничество.

НАША СИЛА – В КОМАНДЕ.

5. Коллектив фирмы состоит из отдельных работников,

а ХОРОШИЙ КОЛЛЕКТИВ – из хороших работников.

6. Приходить на работу нужно ВОВРЕМЯ,

а уходить, когда всё СДЕЛАЛ.

7. На работе надо РАБОТАТЬ, а на празднике – веселиться.

Кто хорошо работает, тот и отдыхать умеет.

8. Только богатый может позволить себе кружку пива за 1000 рублей.

Такова ЦЕНА появления на работе в подпитии.

Всему своё ВРЕМЯ и МЕСТО.

9. Когда к работе с УСЕРДИЕМ, тогда и работа с отдачей.

Чтобы много ЗАРАБАТЫВАТЬ, нужно много РАБОТАТЬ.

10. Держи ноги в тепле, голову в холоде, а РАБОЧЕЕ МЕСТО в чистоте.

ПОРЯДОК на рабочем месте – это порядок в делах и мыслях.

11. Рабочий ИНСТРУМЕНТ – это твои руки, а руки следует держать в чистоте.

Сделал дело – ВЫМОЙ «руки».

12. Береги ИНСТРУМЕНТ как зеницу ока.

Это – твой ХЛЕБ.

13. ВЫПОЛНЯЙ работу сразу с ГАРАНТИЕЙ.

Это лучше, чем потом отрабатывать гарантийный срок.

14. Научился сам – НАУЧИ другого.

Если ты МАСТЕР в своём ремесле – ВОСПИТАЙ ученика.

Если ты ученик – ПРЕВЗОЙДИ Учителя в мастерстве.

УЧИТЕЛЬ продолжается в учениках.

15. Если ты носишь фирменную рабочую форму – значит, ты выбрал ХОРОШУЮ форму.

ТВОЯ ФОРМА – это ЛИЦО ФИРМЫ.

16. Когда хвалят работу фирмы, значит, ХВАЛЯТ и тебя.

Общий РЕЗУЛЬТАТ – это ВКЛАД КАЖДОГО.

17. Если клиент ДОВОЛЕН тобой, значит, он ПРИДЁТ СНОВА,

а с ним – и твоя ПРИБЫЛЬ.

18. Чем БОГАЧЕ фирма, тем больше ДОХОД у сотрудников.

ДАВАЙТЕ БУДЕМ БОГАТЫМИ!

Приложение № 17

ПРОФИЛЬ САМОРЕАЛИЗАЦИИ ЛИЧНОСТИ

(Авторская разработка)

Код испытуемого

Пол

Дата составления



Средний арифметический балл(М) =


Таблица 1. Определение ранга успешности


Ранг успешности=Коэффициент эффективности (Кэ) =


Таблица 2.Уровень эффективности


Самоотдача в работе составляет %

Сферы личности и шкалы

I. Интеллектуальная сфера – шкалы № 1,2

II. Потребностно-мотивационная сфера – шкалы № 3,4

Перейти на страницу:

Похожие книги

«1С. Управление небольшой фирмой 8.2». Управленческий учет в малом бизнесе
«1С. Управление небольшой фирмой 8.2». Управленческий учет в малом бизнесе

Описана новейшая версия программы «1С: Управление небольшой фирмой 8.2», которая сочетает в себе многофункциональность, простоту в освоении и достоинства современного интерфейса программ фирмы «1С». В этой конфигурации есть все необходимое для автоматизации оперативного и управленческого учета на предприятии малого бизнеса. В то же время программа не перегружена средствами учета, что очень важно для формирования оптимального соотношения между стоимостью и функциональностью.Изложение материала в книге построено с использованием большого количества примеров, часть из которых разобраны очень подробно. Надеемся, что эта книга станет надежным путеводителем для тех пользователей, которые только начинают знакомство с программой, а более опытные пользователи также найдут для себя важную и полезную информацию.Издание подготовлено при содействии компании «1С: Франчайзинг. БИЗНЕС-КЛУБ» – официального партнера фирмы «1С».

Николай Викторович Селищев

Маркетинг, PR
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес