Секреты общения. Магия слов

Многие речи и презентации представляют собой лишь перечень утверждений, которые сыплются на слушателей, не давая им передышки, чтобы обдумать те или иные моменты. Если оратор волнуется, то он будет говорить все быстрее и быстрее, не оставляя аудитории времени задуматься над важными пунктами. Если вставить паузы после утверждений, которые важны для вас, это поможет аудитории запомнить их.

Паузы нужны и тому, кто говорит, так как позволяют сделать перерыв и подготовиться к следующему утверждению. Пауза играет роль естественного моста к следующей мысли, не нарушая ход выступления или разговора.

Кроме того, если вы делаете паузы после важных моментов, это позволяет слушателям передохнуть от продолжительной концентрации внимания и подготовиться к следующему пункту вашей речи. Поэтому, если вы хотите донести до аудитории ряд важных моментов, делайте паузы после каждого из них, чтобы сообщить слушателям, что одна мысль окончена, и вы готовы перейти к следующей. Сделайте паузу перед кульминацией и заключением, чтобы заострить внимание слушателей и вызвать напряженный интерес.

Пока мы сделаем небольшую паузу, чтобы обдумать прочитанное, мне бы хотелось подчеркнуть основную мысль:

Вам пауза всегда кажется длиннее, чем аудитории.

Так что не забывайте, что ваши переживания по поводу затянувшейся паузы, как правило, далеки от мнения аудитории. Напротив, умение использовать паузы создает образ уверенного человека, который способен контролировать ситуацию. Паузы – это сила. Воспользуйтесь ею. Давай… порадуй меня!

Глава 19. «Нормально» – новое неприличное слово?

Возможно, на подсознательном уровне вы уже заметили, как сильно изменилось значение этого слова, но слишком часто сами используете его, чтобы осознать это!

О чем я говорю? О слове «нормально».

По какой-то причине изначальное значение этого слова как прилагательного и наречия поглотил универсальный термин, которым мы пользуемся для описания различных аспектов нашей жизни. Однако сейчас чаще всего оно маскирует наши истинные чувства. И ничего не передает.

«Как дела на работе?» – «Нормально».

«Тебе нравится красное вино?» – «Ничего, нормальное».

«Не возражаете, если я присяду сюда?» – «Все нормально».

«Как на личном фронте, Джоанна?» – «Нормально».

«Извините, я опоздал, вам, наверное, неудобно было ждать». – «Все нормально».

«Нормально» – новый вид ответа на все случаи жизни. Настоящий условный рефлекс. Видимо, потому что мы чувствуем, что не обязаны отвечать на вежливые вопросы собеседника: «Как дела?», или «Как ты поживаешь?», или «Тебе нужна помощь?»

Возможно, вам кажется, что в большинстве случаев внимание или интерес собеседника не распространяется дальше ответа «спасибо, все нормально» или «нет, у меня все нормально». Мы считаем, что люди задают вопросы из простой вежливости, не заботясь на самом деле о том, каким будет ответ, поэтому мы редко бываем искренни и даем краткий ответ.

Конечно, в изначальном своем значении слово совершенно безобидное, оно означает, что все хорошо. Однако двусмысленное использование этого слова, как правило, считается:

• вежливой формой краткого ответа (когда мы находимся в удовлетворительной или неудовлетворительной ситуации);

• способом оборвать разговор (вы не хотите обсуждать свою ситуацию, или вам кажется, что собеседнику неинтересно);

• пассивно-агрессивным ответом, скрывающим разочарование, тревогу, неудовлетворение или гнев.

Действительно, в большинстве случаев эти вопросы представляют собой некую условность, принятую в обществе, а не насущный интерес.

Для начала проанализируем «паралингвистику» – как сформулировано утверждение. И все остальные аспекты языка тела. Наша манера общения, возможно, не стимулирует честный ответ, так что нужно обратить внимание на сигналы, которые вы посылаете собеседнику.

Если собеседник прячется за защитным словом «нормально» и вы чувствуете, что он не до конца честен с вами, то вы вполне можете изменить ситуацию – главное, действовать правильно.

Вместо фразы «Я не верю, что вы говорите правду», которая вызовет оборонительную реакцию и, возможно, гнев или недовольство, предлагаю более вежливый подход: