Секреты общения. Магия слов

«Кен, я знаю, ты сказал, что подготовка интернов проходит нормально, но Фиона рассказала мне, что тебе трижды на этой неделе приходилось работать допоздна, и ты еле добрался до дома. Если не возражаешь, я попрошу Лору оставаться по вечерам вместо тебя. Думаю, это не проблема».

«Ты сказал, что все нормально. Но я чувствую, что ты расстроен. Могу я чем-то помочь?»

Если у вас близкие отношения с собеседником, можно затем поговорить о вашем поведении: «Может, я что-то сказал или сделал?» Скорее всего (если повезет!), с вами это никак не связано. В таком случае вы положите начало диалогу и поможете собеседнику тем, что выслушаете его проблему и, надеюсь, поможете ему найти выход из ситуации.

Слово «нормально» может быть и просто вашей привычкой, от которой вы никак не можете избавиться:

«Как дела сегодня?»

«Нормально».

«Замечательно».

Чтобы избежать непонимания, нужно добавить подробностей.

«Как дела сегодня?»

«Нормально. Поезд пришел вовремя, Сара уже с утра подготовила отчет, и меня только что пригласили на обед».

«Замечательно! Хорошего дня!»

Важная беседа может прерваться, а отношения разрушиться, если воспринимать это слово таким, каким оно кажется. Все мы грешим этим. Иногда легче сказать «нормально», чем вдаваться в длинные объяснения, когда речь идет о «проходной» ситуации: вы обсуждаете здоровье, проблемы в бизнесе или в личных отношениях.

Иногда, как мы уже отметили, люди не хотят слышать ничего больше в ответ на «Как дела?» Это общепринятый ответ. Попробуйте рассказать кому-нибудь о том, как долго и тяжело болеет ваша золотая рыбка, и увидите, что ответ «нормально» был бы намного уместнее. По реакции собеседника вы поймете, какого ответа он ждал – краткого или длинного. Если тема ему интересна, то он задаст дополнительные вопросы.

Нужно корректировать свой собственный лингвистический стиль и поведение, чтобы важную информацию, которую вы хотели бы получить (и о которой собеседник страстно желает поговорить), никто не маскировал под словом «нормально».

Глава 20. НО: переворот с ног на голову (и речь вовсе не о гимнастике)

Каждый из нас знает, как неприятно слышать это кошмарное слово «но». Однако, несмотря на все его разрушительное воздействие на нас, мы бездумно используем его в разговоре с другими людьми. Приведем пример:

«Мне очень понравился спектакль, спасибо за билеты, но оркестр играл слишком громко» (разговор с другом после спектакля).

«Я очень доволен проделанной работой, но не могли бы вы придерживаться графика по каждому проекту?» (встреча с менеджером).

«Последний, четвертый, квартал стал крайне успешным: наши продажи выросли благодаря публикациям биографий знаменитостей, но нам предстоит потрудиться, чтобы выполнить годовой план» («мотивационное» собрание группы).

Итак, для большинства людей (мы ведь такие чувствительные создания!) слово «но» вызывает мысль «Только не это!»

Слово «но» обесценивает все, что было сказано до этого. Проще говоря, это настоящий депрессант. Оно уничтожает радость, комплименты и приятные чувства, возникшие от первоначальных слов собеседника. Как правило, оно вызывает также антагонистическое чувство по отношению к говорящему. Жаль, если он рассчитывал на совершенно другую реакцию.

Так что действуйте с умом. Переворачиваем все с ног на голову (что ж, без труда не вытащишь и рыбку из пруда!). Переносим вторую часть предложения в начало. Так мозг собеседника воспримет и запомнит последнее, что вы скажете, то есть положительное утверждение.

Перефразируем наши утверждения: