Секреты общения. Магия слов

Однако хозяйка, которая к этому моменту потеряла всякое терпение, ответила: «Сэр, если бы у меня были деньги на пылесос, я бы лучше оплатила счет за электричество, которое, кстати, отключили сегодня утром. Итак, что вы предпочитаете – ложку или нож с вилкой?»

Глава 23. Настойчивость, а не агрессия

Ватсон, приезжайте незамедлительно, если можете. Если не можете, все равно приезжайте.

Артур Конан Дойл. Человек на четвереньках

Мы часто слышим это слово, особенно на работе, в самых разных приказных формах: «Будь напористым» или «Прояви настойчивость и…»

Проблема в том, что «в неумелых руках» настойчивость часто превращается в агрессию – как правило, потому что люди не видят разницы. В результате ваша манера общаться вызывает недовольство, защитную реакцию, включая оскорбления, и в целом оставляет неприятный осадок. Возможно, вы добьетесь того, чего хотите, но навредите отношениям. Некоторых людей спор вдохновляет, придает им силы. Постарайтесь избегать их или при возможности сократите общение с ними до минимума. Со временем отсутствие интереса с вашей стороны, а также ваш язык тела, выражающий недовольство и пренебрежение, остудят их чрезмерный пыл.

Посмотрите, в чем разница между двумя определениями:

1. Настойчивый – вы заботитесь и о себе, и о других.

2. Агрессивный – вы больше озабочены собой, чем другими.

Напористый, настойчивый стиль общения предполагает, что вы формулируете свои желания и потребности четко, уверенно и вежливо; отстаивая свою точку зрения, вы сохраняете самоуважение (еще один вездесущий термин!).

Проблема в том, что людям с пассивным поведением довольно тяжело выражаться уверенно и напористо. Они вообще не склонны заявлять о своем мнении.

Другая крайность – те, кому сложно отказаться от агрессивной манеры разговора в пользу более продуктивной настойчивой речи. Неприятно признаваться себе или другим, что вы пассивный или агрессивный, не так ли?

Однако если все-таки решиться и сделать это, вы почувствуете себя увереннее и сможете общаться намного эффективнее. Рассмотрим, какие варианты у вас есть:

Настойчивость: я выиграю и ты выиграешь.

Агрессия: я выиграю, а ты проиграешь.

Посмотрите на переход от пассивной просьбы к настойчивой.

Пассивность: «Можно я закажу новый кофейный автомат в приемную, чтобы… м-м… заменить допотопное барахло, которое сейчас там стоит?»

(Такая формулировка словно напрашивается на решительный отказ.)

Настойчивость: «Сколько денег можно выделить на новый кофейный автомат для приемной, чтобы не производить на посетителей плохое впечатление с самого начала?»

(Это более напористая формулировка, и здесь обозначена причина, которая вряд ли вызовет категорический отказ – это сила убеждения в действии.)

Если вы проявили напористость и правильно сформулировали свою мысль, это значит, что вы не боитесь выразить несогласие с мнением собеседника. Кроме того, вы способны показать свое недовольство или раздражение без угроз.

Не забывайте о большой разнице между напористостью и агрессией. Агрессивные люди игнорируют чужое мнение или нападают на него, так как озабочены только своими мыслями. Настойчивые, уверенные люди способны заявить о своем мнении и в то же время проявить уважение к мнению собеседника.

Глава 24. Я должен избегать глагола «должен»

Прежде чем мы поговорим о том, что нужно избегать глагола «должен», у меня есть вопрос для вас. Вы когда-нибудь замечали, что, если вы действительно должны что-то сделать, это вызывает инстинктивное напряжение и сопротивление?

Внутренний голос говорит вам: «Ты должен найти себе персонального тренера»; «Ты должен подыскать другую работу»; «Ты должен позвонить Мери, ситуация просто смехотворная».

Все эти мысли нацелены на то, чтобы вызывать у вас тревогу. Вы назначили первое занятие с личным тренером и по дороге на занятие безумно нервничаете. А внутренний голос «вежливо» объясняет, что вы должны радоваться, а не нервничать. И вы считаете, что у вас не должно быть негативных чувств – только радостное предвкушение. То есть чувство вины усиливается!

Дело в том, что слово «должен» вызывает сопротивление и отбирает у вас власть, влияние. Оно лишает вас самостоятельности.

Лучше заменить его другими словами – например, «можешь» или «мог бы»: