Секреты общения. Магия слов

«Как ты думаешь, если бы мы свернули налево на перекрестке, мы бы доехали быстрее?»

«Возможно, вам тяжело приезжать на утренние совещания по какой-то причине?»

«Нужно почистить машину, прежде чем везти одноклассников Джона».

Помните, что, приложив капельку усилий, вы сможете сформулировать ту же мысль, но без провокационного «почему». Зачем стараться? Чтобы избежать негативной реакции в ответ и продолжить беседу в спокойном ключе – без оправданий и препирательств.

И не спрашивайте почему!

Глава 27. ВАМ следует быть осторожнее!

Местоимение «вы/ты» выполняет двойную функцию в повседневной речи. Оно может накалить обстановку или спасти ситуацию. Если использовать его в позитивном ключе, встроить в правильную фразу, оно укрепит отношения.

Но у него есть и разрушительная сторона и, как слово «почему?» (см. главу 26), которое вполне можно приравнивать к обвинению, оно стимулирует защитную реакцию, если его произносят с негативным оттенком, например, гневно: «Ты такой-сякой!», «Ты сделал то-то и то-то».

Уверен, вам знакомы следующие ситуации:

«Вы всегда находите слова похвалы для Фионы, а для меня никогда».

«Ты никогда не звонишь, хотя и обещаешь, а я весь день сижу как на иголках».

«Вы должны делать более качественные презентации для клиентов, даже если отсутствует тот, кто принимает окончательное решение».

Обратите внимание, что в этих предложениях есть и категорические выражения, чтобы усугубить ситуацию: такие слова, как никогда, должен и всегда. Вместо этого попробуйте так:

«Фиона часто получает комплименты за свои платья, а я нет».

«Я расстраиваюсь, когда ты обещаешь, но не звонишь».

«Даже если отсутствует тот, кто принимает окончательное решение, следует постараться сделать качественную презентацию, потому что от присутствующих тоже многое зависит».

Насколько часто вы слышали или сами произносили фразы, начинающиеся так: «Из-за тебя я чувствую себя…»? Дальше можно вставить целый ряд слов: бесполезным, никчемным, неудачником, монстром, неадекватным.

Из этого следует, что мы передали контроль над нашими эмоциями третьей стороне. А это, как и во всех конфликтах, неизбежно влечет за собой отрицание со стороны другого человека – в данном случае двойное отрицание:

1. Отрицание самого поступка.

2. Отрицание своей вины в ваших чувствах.

Все внимание направлено на «обвинение» – и дальше все катится по нисходящей.

Прислушайтесь к своим утверждениям, которые начинаются с местоимения «вы/ты». Они указывают на то, что ваш собеседник лично несет ответственность за что-либо. Никто не любит несправедливые обвинения. От этого зависит, как люди воспринимают вас. Вы ведь хотите исправить ситуацию, а не нажить себе врага.

Глава 28. Расскажите о своих чувствах

Мы обсудили негативное воздействие местоимения «вы/ты» (см. главу 27). При трениях, злости и раздражении оно практически всегда стимулирует либо защитную реакцию, либо контратаку. Кроме того, люди перестают слушать.

В 1970-х годах Томас Гордон сформулировал принципы я-сообщений касательно чувств в той или иной ситуации и тревоги, которую они вызывают. Как правило, эти сообщения содержат слова «Я чувствую…»

Модель Гордона строится по следующей формуле:

• когда ты X,

• я чувствую Y,

• потому что Z,

где X – поведение, Y – ваши чувства, а Z – последствия.

Представьте себе разговор, который начинается так:

«Я чувствую беспокойство, когда вы не сдаете отчеты вовремя, потому что, если мы не сможем выполнить план на месяц – из-за отсутствия отчетов, начнутся сокращения в отделе, и людей просто уволят».