Секреты общения. Магия слов

«Я мог бы позвонить Мери этим летом и встретиться».

«Я мог бы проверить, нет ли вакансий в новой клинике, которая открывается в июне».

«Я мог бы потренироваться 30 минут…»

Такая формулировка избавляет от напряжения и тревоги, а также позволяет мысленно контролировать ситуацию, объективно оценивая ее. Например: «Я мог бы сделать это, но мне кажется, что 15 минут пока вполне достаточно».

Мы обсудили слово «должен» в разговоре с внутренним голосом. А что происходит, когда мы произносим это слово в разговоре с людьми? Если оно оказывает такое воздействие на нас, то как оно повлияет на собеседника? Оно прозвучит снисходительно, покровительственно, даже если у вас самые благие намерения?

«Джон, ты должен купить себе приличную одежду».

«Софи, ты должна научиться отвечать на звонки клиентов, которые поступают напрямую к нам».

Возможно, сопротивление этому слово родилось еще в детстве, когда мы спорили с родителями: «Почему я должен это делать?» – «Раз я сказал, что должен, значит, должен».

Помимо «должен» еще несколько слов вызывают конфликтную ситуацию: обязан, необходимо, нужно.

Никому из нас не нравится слышать эти слова в свой адрес. Они предполагают, что существует некий вселенский закон или внешний орган, который диктует вам, что делать. Никто не любит, когда ему указывают, что он должен или обязан делать.

Чаще используйте «мог бы» – и увидите, как изменится реакция собеседников.

Глава 25. Никогда не говори «никогда»

Вы когда-нибудь наблюдали, какой эффект производит слово «никогда»? И другие категоричные выражения? Мы к ним еще вернемся.

«Никогда» – одно из тех слов, которые словно созданы для того, чтобы втянуть вас в неприятности; даже если в нем есть доля истины, чаще всего в нем есть и элемент преувеличения, вызванный недовольством или отчаянием. Обратите на это внимание и постарайтесь подбирать слова таким образом, чтобы исключить обвинительный тон. Это обобщение, которое вынуждает собеседника защищаться, кроме того, он постарается доказать, что вы ошибаетесь. Часто это слово вызывает трения и гнев:

А: «Ты никогда не приходишь вовремя, и мы всегда опаздываем на поезд».

Б: «Неправда. Два раза я точно пришел вовремя – на станции «Кингз Кросс» в этом году и пару лет назад на «Эстон», когда мы ехали в Йорк».

А: «Мы никогда не ходим в ресторан».

Б: «Что? Да, последние месяцы не ходили, но ты же знаешь почему. Я много работаю над новым проектом и освобождаюсь не раньше девяти вечера».

А: «Каждый раз вы обещаете подготовить отчеты к определенному сроку, но я никогда не получаю их вовремя».

Б: «Признаюсь, последние три раза мне не удавалось уложиться в срок, но в прошлом году проблем не возникало».

Возможные альтернативы этих заявлений – для более доброжелательного и конструктивного ответа:

1. «У тебя что-то случилось по дороге? Поезд отправляется через четыре минуты».

(«Да, расскажу тебе потом. В метро произошла авария. Давай поторопимся».)

2. «Когда же мы снова сходим в ресторан?»

(«Прости! Проект закончится через шесть-семь недель – и все будет, как раньше».)

3. «Почему вы запаздываете с отчетами последнее время? Какие-то проблемы?»

(Скорее всего, человек объяснит, что в отделе не хватает персонала из-за декретного отпуска сотрудницы.)

Есть и другие категоричные выражения, которые побуждают к оборонительной реакции и разрушают весь смысл сообщения. Такие слова, как «все», «каждый», «никто», «всегда».

Эти слова – как и «никогда» – редко оказываются правдивы. Они вынуждают людей сражаться со всем миром, вместо того чтобы сосредоточиться на конкретном замечании.

Кроме того, наша манера говорить тоже иногда провоцирует конфликт: