SEO для Чайников

Речь, опять же, об участии пользователей в проектировании. В начале невозможно предусмотреть каждую деталь. Многие нужды и ожидания пользователей̆ выявляются только в ходе проектирования, по мере того как разработчики совершенствуют свое понимание пользователей̆ и их задач, а пользователи описывают свои пожелания в ответ на представленные проектные решения.

Учитывать опыт пользователя

Учитывая предыдущий опыт пользователя, нужно иметь в виду многие аспекты. Личные цели пользователя, эмоции и восприятие, ожидания и удовлетворённость, упаковка и образ торговой марки, не-монотонность и многое другое.

Другие участники проектирования

Помимо UX-специалистов и пользователей — кто ещё участвует в разработке UX-дизайна? Это специалисты с различными точками зрения на проект, обладающие знаниями в разных областях. Маркетологи, технические писатели, системные аналитики, всякие менеджеры, и даже дизайнеры.

Планирование и выполнение проекта

Эти два раздела регламентируют исполнение выше обозначенных принципов.

Там есть схема, к ней подписаны, какие вопросы рассмотрены в каждом пункте:

В пункте 6.3 можно найти пару интересных моментов:

«Следует определить потребности, которые должны быть удовлетворены (а не способы, с помощью которых данные потребности должны быть удовлетворены)». (6.3.2)

«Спецификация требований пользователей̆ должна быть составлена с учетом возможности проведения испытаний на более поздних стадиях проектирования». (6.3.5)

То есть, прямо говорятся две вещи, см. выше про две иллюзии:

6.3.2. Юзер не знает, чего он хочет. Автомобилей нет, есть только лошади.

6.3.5. Мы изначально могли очень серьёзно ошибиться по поводу того, что нужно юзеру.

Данный стандарт интересен и несколько противоречив, многие пользователи и автор статьи на Хабре поспорил бы с авторами ГОСТа.

«…Здесь говорится, что human-centered design (в том виде, как описано в стандарте) выполняет исключительно позитивную роль в устойчивом развитии человечества. Тут я бы поспорил. Авторы стандарта постоянно говорят о какой-то безусловной, бездумной максимизации комфорта для потребителя. Если всё наше будущее — это сидеть на диване и жевать поп-корн — то да, всё для устойчивого развития тут есть. Но я думаю, что у хабраюзеров другое представление о XXII веке, до которого кто-то из нас доживёт, а значит, предстоит ещё очень непростой выбор: дать рыбу или удочку?»

Сколько людей, столько и мнений, сделать свои собственные выводы вы сможете сами, после прочтения этого стандарта - http://standard.gost.ru/wps/wcm/connect/d661e080413f5db8a4e9fe7ab9890bef/GOST_R_ISO_9241-210-2012.pdf?MOD=AJPERES

5 Цели юзабилити

Юзабилити на самом деле является одним из ключевых факторов эффективной конкуренции в интернете. Ведь даже, если ваш сайт содержит именно ту информацию, которую искал пользователь, слишком неудобный, громоздкий интерфейс вынудит его покинуть ваш ресурс в кратчайшие сроки. Часто посетители готовы пожертвовать качеством информации в пользу наглядности и простоты её получения. Тем более, данный аспект весьма актуален для коммерческих проектов, ведь если потенциальный клиент не сможет найти товар, он не сможет и приобрести его.

6 Эффект от юзабилити

Средние рекомендуемые затраты на юзабилити – около 10% от бюджета проекта (для более крупных проектов – несколько ниже).

Улучшение продукта (вебсайта) по бизнес-показателям составляет от 135% (2003 г.) до 83% (2008 г.).

Бизнес-показатели:

Процент конверсии посетителей (продажи или выявление потенциальных потребителей)

Параметры посещаемости

Производительность пользователя (например, время необходимое на выполнение ключевых задач)

Использование ключевых фич (например, количество пользователей, перешедших по ссылке на страницу с важной информацией)

В качестве примера эффекта от юзабилити рассмотрим смену дизайна на новостном портале http://lenta.ru/

Вот представьте: вы на протяжении нескольких лет едите на завтрак яичницу с беконом, тосты с Нутеллой и запиваете все это кофе с молоком. А тут вдруг, не спросив, вам приносят кашу, пусть даже вкусную. Возникает некий дискомфорт. Вы привыкли к тому, что вы едите каждый день яичницу с беконом и даже переживете, если в нее бекон не положат. Но кашу?!

Что-то подобное происходит и в случае редизайна. И не просто редизайна, а кардинальной смены концепции (тут вам не просто иконки добавили и фон поменяли!). И не просто через год-два после запуска, а после 8 лет работы сайта в одном и том же представлении.

Старый дизайн ленты, простой, с отличным юзабилити и большим количеством разделов, читать очень удобно и всегда понятно о чем.