SEO для Чайников

Когда пользователь пытается решить свои проблемы за счет Вашего сайта, он ожидает, что во время работы на сайте (при переходах по пунктам меню, при заполнении форм заказа, скачивании какой-либо информации и т.п.) не произойдет ничего, что прямым образом повлияет на безопасность его компьютера. Вспомните, сколько у Вас хранится всего того, что Вам так дорого, особенно фотографии с жаркого юга. Безопасность серьезно влияет на лояльность пользователей! Для большинства пользователей просторы Интернета сравнимы с дремучим лесом, где холодно и страшно. Этим фактором грешат сайтов наполненных огромным количеством рекламных баннеров, при переходе по которым даже матерый пользователь не знает, что в итоге произойдет, либо скачается новый вирус, либо произойдет переход на другой сайт с сомнительным содержимым, либо предложат заказать курса ноу-хау двухнедельной супер-пупер диетой, либо блокируется вкладка браузера с пакостным всплывающим окном посередине экрана и страницей схожей на сайт ВКонтакте.

9 Этапы проработки юзабилити и анализируемые параметры

Для того, чтобы получить представление, нужен ли конкретному интернет-магазину редизайн, или же при создании нового ресурса, обязательно производится оценка юзабилити сайта. Аудит выявляет недостатки ресурса и методы их исправления.

Для проведения аудита собирается группа экспертов в области юзабилити, которые изучают структуру сайта, интерфейс, задачи, которые ресурс должен выполнять, и другие аспекты.

9.1  Анализ целевой аудитории

Отдельным большим этапом всей процедуры аудита можно назвать анализ аудитории целевых пользователей. На данной стадии специалистами определяется, какую категорию пользователей в действительности интересует интернет-магазин, насколько эффективно взаимодействие пользователей с сайтом, как они воспринимают ваш ресурс и в связи, с чем могут отдать предпочтение не в пользу вашей системы.

Точно зная, что интересует пользователей, что ими движет, что увлекает и впечатляет, собственник сайта сможет максимально сориентировать контент на своих пользователей. Прислушавшись к мнению пользователей веб-сайта, можно найти самые серьёзные проблемы и недостатки интернет-магазина и на основании подобных замечаний успешно доработать ресурс. При этом пользователи непременно оценят все плюсы произошедших изменений, о чём собственник узнает, увидев интенсивно растущее число посещений.

10.2 Создание модели юзабильного сайта

Прежде чем вносить изменения непосредственно на сайт, лучше всего подготовить тестовую версию, модель. Проще оценить имеющийся прототип, чем говорить об общей концепции, не имея научного примера.

При создании модели юзабильного сайта важно учитывать следующее:

1. “Правило трех кликов”. Важно, чтобы необходимая пользователю, продающая и важная информация была доступна благодаря не более трем кликам.

2. При разработке сервиса важно не просто обеспечить возможность легко добраться к его основным функциям, но также сделать их сразу заметными для посетителей. К примеру, для досок объявлений на главной странице важно разместить заметную кнопку «Добавить объявление», на других страницах также следует вывести эту кнопку возле списка последних добавлений.

3. Важна на сайте статистика Google Analytics или другая подобная, главное – чтобы она позволяла отслеживать перемещения пользователя, определять его действия. Далее определяются точки выхода и страницы, на которых пользователи дольше всего находятся – им стоит отдельное внимание уделить, когда проводится юзабилити аудит сайта.

4. «Пользователь пришел за чем-то, это что-то он должен получить». К примеру, если найдена главная страница сайта по товару, который находится далеко в каталоге, никто искать эту информацию уже не будет. Посетитель просто уйдет, затаив злобу на «обманщиков».

5. Поиск/фильтры поиска. Дайте пользователю то, что он хочет. Поиск должен выдавать только релевантную информацию. А фильтры должны быть помощниками, эффективно отсеивать ненужные категории.

6. Страница оформления заказа. Как упомянуто выше, количество отказов на странице оформления заказа — это почти половина из всех дошедших до нее пользователей. И хотя, причиной могут быть другие проблемы на сайте, не малую роль в этом играет юзабилити и эргономика сайта.

Желательно наличие небольшого количества полей ввода в форме (если форма очень объемная и требует от пользователя ввода многих данных, лучше разбить ее на несколько шагов, а также по возможности отказаться от необязательных полей). По данным исследований, максимальной конверсией обладают короткие формы (где число полей не превышает 4).

Наличие капчи также существенно снижает конверсию формы, так как усложняет ее, а также говорит о «недоверии» сайта к пользователю и вызывает негативную реакцию.

На примере интернет-магазина http://spellcar.ru рассмотрим, как можно

сократить количество полей в форме оформления заказа, и какие есть для этого

инструменты.