Sephora. Бренд, навсегда изменивший индустрию красоты

Как сделать сайт доступным? Это туманная тема, и в ADA нет четких требований к веб-сайтам. Из-за отсутствия строгих инструкций и определений большинство веб-сайтов не смогли выполнить те же требования, что предъявляются к физически существующим площадкам. Это спровоцировало массовый поток судебных тяжб[154]. В 1999 году были опубликованы «Рекомендации по доступности веб-контента» (The Web Content Accessibility Guidelines, WCAG), в которых предпринималась попытка изложить общие указания, учитывающие потребности людей с нарушениями зрения, слуха, ограниченными когнитивными функциями, нарушениями обучаемости и речи, светочувствительностью и ограниченной мобильностью. Согласно компании Dyno Mapper, проводящей аудит контента сайтов, критерии WCAG не «привязаны к конкретным технологиям», и это не только создает двусмысленность, но и открывает пространство для неоднозначных толкований и, следовательно, судебных разбирательств.

В 2017 году клиентка Sephora Люсия Маретт утверждала, что столкнулась с трудностями, когда пыталась завершить покупку на сайте Sephora. Практически слепая Маретт решила использовать экранное считывающее устройство, но веб-сайт Sephora оказался несовместим с приложением[155]. Согласно заявлению Sephora, веб-сайт компании, разработанный WWW-Консорциумом (World Wide Web Consortium), соответствовал WCAG. В 2017 году Маретт и ее адвокаты, C.K. Ли и Энн Силиг из Lee Litigation Group PLLC, подали коллективный иск, но он был сразу же отклонен в связи «с преюдицией[156]» и заявлением, что «все спорные вопросы урегулированы и каждая сторона оплачивает свои расходы и издержки»[157]. Другими словами, дело закрыто. («Преюдиция» означает, что дело закрыто и не может быть возвращено в суд.) При быстром поиске в Google можно найти информацию, что Маретт участвовала в нескольких коллективных исках, обвиняющих компании (в числе которых Metropolitan Transportation Authority (MTA), Roche-Bobois, Red Lobster, Boston Market, Baggallini, The Clorox Company, Burt’s Bees, Five Guys, Университет Адельфи и даже Национальная ассоциация социальных работников) в аналогичных правонарушениях.

Нет необходимости говорить, что, по всей видимости, Sephora стала мишенью судебного безумия, последовавшего после правительственного распоряжения 2017 года о доступности интернета. По словам Гаренн Бигби из Dyno Mapper, распоряжение будет устойчиво «создавать нестабильную и сутяжническую обстановку, особенно в условиях нынешней неопределенности в области регулирования». Бигби отметил, что основным последствием этого указа является то, что «сегодняшнее цунами судебных исков, вероятно, продолжится», и добавил, что «без набора четких правил, которых необходимо придерживаться, владельцы веб-сайтов в значительной степени обеспечивают доступность (платформ) для пользователей с ограниченными возможностями (и пользователей в целом) методом проб и ошибок». Бигби предупредил других ретейлеров и представителей бизнеса: «Видимо, владельцы веб-сайтов мало что могут сделать, чтобы защититься от судебных исков»[158]. Однако, со своей стороны, юристы Sephora доказали, что успешно предотвращают дальнейшие судебные издержки, подтверждая соблюдение правил.

Sephora втянута в скандал, связанный с Operation Varsity Blues

У юристов и пиарщиков едва хватило времени, чтобы перевести дух, когда Sephora снова невольно попала в заголовки газет. В 2018 году одна из ее инфлюенсеров, Оливия Джейд Джианнулли, дочь Лори Лафлин (тетя Бекки из ситкома «Полный дом» (Full House) и модного магната Моссимо Джианнулли, была вовлечена в скандал с поступлением в колледж, расследование которого носило название «Операция «Университетский блюз» (Operation Varsity Blues). Новость потрясла не только академический мир, но и мир знаменитостей и инфлюенсеров в сфере красоты. К тому моменту у Оливии Джейд было почти два миллиона подписчиков на YouTube, она сотрудничала с Sephora (коллаборация называлась Olivia Jade x Sephora Collection Bronze & Illuminate Pallette), а также с другими ведущими брендами – TRESemmé, Marc Jacobs Beauty, Smashbox Beauty Cosmetics, Lulus, Boohoo и Too Faced Cosmetics. Она посещала мероприятия Sephora и рекламировала продукты компании на своем YouTube-канале и на странице в Instagram, где у нее было 1,4 миллиона подписчиков.

Все эти коллаборации резко прекратились, когда, согласно судебным документам, родителей Оливии Джейд обвинили в мошенничестве с целью добиться ее поступления в Университет Южной Калифорнии. В докладе ФБР утверждалось, что Лафлин и Джианнулли заплатили Рику Сингеру, предполагаемому «консультанту» по приему, 500 000 долларов и даже представили фейковые фото, на которых их дочери занимались греблей, хотя в действительности они никогда не были в команде[159].