Sephora. Бренд, навсегда изменивший индустрию красоты

Советы врача относительно шопинга в Sephora

Руководитель косметических и клинических исследований в области дерматологии больницы Mount Sinai, доктор Джошуа Цайхнер советует тем, кто отправляется на шопинг в магазины вроде Sephora, придерживаться следующих рекомендаций, чтобы защитить себя и других:

• «Никогда не наносите образцы макияжа прямо на кожу. Продезинфицируйте упаковку с помощью спиртового тампона, после чего воспользуйтесь аппликатором для макияжа и затем нанесите косметическое средство на кожу».

• «Не наносите макияж на поврежденную кожу».

• «Не используйте образцы макияжа в магазинах, где отсутствует контроль сотрудников, потому что вы не знаете, кто и как использовал образец до вас»[152].

Информация о заражении не снизила посещаемость магазинов такого типа. Причина того, что Sephora столь успешна и любима поклонниками, в том, что покупатели могут попробовать в магазине практически все. Хотя осведомленность – это неплохо, чем больше население знает о надлежащих правилах гигиены, тем лучше для всех участников процесса. Вопрос осведомленности подталкивает такие магазины, как Sephora, сохранять бдительность, хотя компания изначально заверяла, что находится начеку и всегда размещает множество одноразовых тестеров и дезинфектантов по всему торговому залу. Кроме того, в Sephora утверждают, что у них хорошо обученный персонал, за каждым отделом закреплены сотрудники, чтобы помогать клиентам с пробниками и даже обучать новичков пользоваться тестерами.

В ответ на отчет CBC (Canadian Broadcast Company Radio) о тестерах в 2018 году в Sephora заявили: «Хотя мы не можем комментировать эти результаты, поскольку CBC не предоставили полную информацию о своих заключениях или процедурах сбора (информации), мы утверждаем, что здоровье и безопасность клиентов – наш главный приоритет. Мало того что во всех магазинах фирмы есть «гигиенические островки» для клиентов, тестеры регулярно дезинфицируются, заменяются и пополняются, а сотрудники проходят обучение по отраслевым гигиеническим стандартам, чтобы помогать нашим клиентам. Вся концепция розничной торговли Sephora основана на самостоятельном знакомстве с продукцией, и наша цель – создать иммерсивную среду, которая удовлетворит желание клиентов свободно знакомиться с косметическими продуктами и пробовать их в чистоте и безопасности. С учетом этого мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить соблюдение лучших стандартов в наших магазинах. Мы предлагаем клиентам множество разных способов тестирования, включая помощь менеджеров, персонализированные образцы и онлайн-инструменты, позволяющие виртуально опробовать сотни продуктов»[153].

Sephora вовлечена в «цунами» судебных разбирательств по вопросам доступности веб-сайтов в связи с указом 2017 года

Юристы компании Sephora в период с 2017 по 2019 год разбирались с судебными исками по различным направлениям.

Вдобавок к случаям с дискриминацией, грубым обращением с клиентами и обвинениями в нарушении гигиены Sephora привлекла внимание Американской ассоциации людей с ограниченными возможностями.

Согласно Закону об американцах с ограниченными возможностями (Americans With Disabilities Act, ADA), если компания работает более двадцати недель в году и в ней задействованы более пятнадцати сотрудников, ее веб-сайт должен быть доступен для людей с ограниченными возможностями, так же как и офлайн-магазин.