Sephora. Бренд, навсегда изменивший индустрию красоты

В Sephora отмечают: «Наша продукция из Sephora Collection удовлетворяет строгим требованиям к качеству, происхождению ингредиентов и безопасности продукции. В рамках программы Clean at Sephora мы постоянно ищем новые бренды с наиболее экологичным отношением к химикатам». Clean at Sephora – это программа, предусматривающая печать (очень похожую на знаменитую эмблему одобрения Good Housekeeping Seal of Approval, созданную журналом Good Housekeeping для обозначения прошедшей тестирование продукции), удостоверяющую, что в составе продуктов не содержатся сульфаты, парабены, фталаты и многое другое (в этом списке более 50 ингредиентов). Генеральный директор Sephora Кристофер де Лапуэнт заявляет: «Мы стремимся быть наиболее предпочитаемым бьюти-сообществом в мире. В этом контексте Sephora как лидер отрасли ответственна за помощь в определении образцовых экологических показателей. Новые технологии, оборудование и экологически чистые материалы внедряются постоянно и влияют на все аспекты нашего бизнеса – его архитектуру, работу магазинов, логистику и продукцию»[201].

Помимо сертификации продуктов компания не забывает и о магазинах, отмечая, что «продолжает внедрять инновации в розничных магазинах и центрах дистрибуции для улучшения эффективности энергопотребления, чтобы сократить выбросы парниковых газов». Экодизайн направлен на сокращение отходов как в магазинах, так и при упаковке товаров: «За счет эффективного дизайна и поощрения брендов, с которыми мы работаем, делать то же самое, мы экономим ресурсы, используя материалы, пригодные для вторичной переработки»[202]. Можно ожидать инициатив в области устойчивого развития и экологии не только от Sephora и брендов, которые компания распространяет, но и от всей индустрии красоты.

Распознаватель трендов: Везде идти навстречу потребителям

Sephora долгое время считалась компанией, которая удовлетворяет запросы клиентов в любых форматах и стремится к омниканальному ретейлу. Пытаясь приблизиться к перспективным группам потребителей, Sephora расширила спектр услуг и предложений в магазинах до таких мероприятий, как музыкальный фестиваль Coachella. В 2018 году Sephora выступила спонсором мероприятия, где предоставила гостям фестиваля возможность освежиться в палатке с кондиционером и предлагала бесплатные услуги по подбору прически и макияжа. BuzzFeed отмечал, что бренд Hushwas организовал импровизированный «салон для окрашивания», где посетители фестиваля могли временно изменить цвет волос или сделать трафаретное окрашивание. Бренд Amika предлагала услуги по плетению кос, а Bumble and Bumble – «светящиеся косички» (да, те, что светятся). Можно было воспользоваться продукцией Sephora Collection, чтобы подкраситься или сделать временные переводные татуировки. Фестиваль не был бы фестивалем без «игровой площадки» для селфи, где все, примерившие новые образы, могли выиграть призы.

В 2018 году фестиваль Coachella привлек более 700 000 посетителей именно благодаря его влиянию в сети «маркетологи любят Coachella», считает Mediakix – одно из первых агентств, анализирующих маркетинговое влияние. На волне успеха и освещения в социальных сетях в 2018 году Sephora вступила в 2019-й, на этот раз став партнером популярного блога The Zoe Report, и создала «Zoeasis», в рамках которого запустила Sephora Beauty Lounge. Теперь у посетителей фестиваля появилась возможность сделать бесплатный макияж, пока они общались с иконой моды, красоты и стиля Рэйчел Зои. Поклонники постили в Instagram забавные селфи. Помимо охвата в соцсетях (миллионы подписчиков фестиваля Coachella) деятельность Sephora на фестивале освещалась журналами Los Angeles Magazine, Women’s Wear Daily и The Hollywood Reporter[203].