Sephora. Бренд, навсегда изменивший индустрию красоты

В 2019 году Sephora объявила о сотрудничестве с тремя престижными лечебными центрами сети OrangeTwist в Калифорнии. По данным Sephora, OrangeTwist – это «быстрорастущая сеть современных лечебных салонов для женщин и мужчин. OrangeTwist, запущенный лидером отрасли, генеральным директором компании HydraFacial Клинтом Карнеллом, ставит перед собой задачу внедрить новейшие неинвазивные методы лечения тела, лица и кожи в повседневную жизнь потребителей во всем мире». OrangeTwist кажется идеальным партнером для Sephora, потому что сеть предлагает «индвидуальный подход, помогающий клиентам выглядеть и чувствовать себя лучше всех». Это может быть первое из многих партнерств Sephora.

На сайте OrangeTwist утверждается, что партнерство «титанов косметических брендов» так же «идеально, как пара Джинджер Роджерс и Фред Астер или сочетание вина с сыром». «Клиент Sephora – это наш клиент», – говорит Карнелл, отмечая, что меры по оздоровлению кожи и неинвазивные эстетические процедуры привлекают молодежь, мужчин и в целом разнообразят клиентскую базу. «Это довольно интересно, и мы знаем, что их (Sephora) потребители больше внимания уделяют здоровью кожи. Они проводят гораздо больше времени, ухаживая за лицом, и постепенно переходят на продукты, которые предлагаем мы. Средства Clear + Brilliant, Forever Young BBL, ботокс или филлеры – это действительно приятный, естественный выход для их клиентов»[208]. Первые совместные площадки расположатся в The Grove в Западном Лос-Анджелесе, где OrangeTwist предложит HydraFacials, а также другие процедуры. На 2020 год в Южной Калифорнии запланировано открытие большего числа совместных центров.

Распознаватель трендов: предложение кредита на удовлетворение потребностей в красоте и благополучии

В марте 2019 года Sephora объявила о сотрудничестве с Alliance Data для выпуска своих первых кредитных карт. Начиная с марта, компания стала предлагать клиентам кредитную карту Sephora, Sephora Visa® и Sephora Visa Signature®. «Выпуск кредитной карты иллюстрирует философию лояльности компании во всех смыслах; он учитывает все наиболее популярные черты Sephora – удивительную продукцию, услуги, впечатления и персонализацию, – поднимая клиентский опыт на новый уровень за счет специализированного доступа, вознаграждений и льгот», – сказала старший вице-президент Sephora в Системе управления взаимоотношениями с клиентами и программами лояльности Андреа Зарецки. «Кредитная карта Sephora стала следующим закономерным шагом на пути к лояльности, добавив еще больше выгоды для клиентов. Карту можно использовать не только в наших магазинах, но и в повседневной жизни»[209].

Sephora Credit Card и кредитная карта Sephora Visa применимы на некоторых рынках, могут использоваться в магазинах и на сайте Sephora.com. Держатели карт Sephora получат бонусы по кредитной карте в дополнение к вознаграждениям в рамках существующей программы Beauty Insider розничной сети. Для держателей карт Sephora Visa Signature предусмотрены дополнительные преимущества Visa Signature.

Клиенты, которые подают заявку на получение кредитной карты и не являются действующими участниками Beauty Insider, подключаются к программе. Важно отметить, как констатировал магнат кредитных карт и основатель Capital One Ричард Фэйрбанк: «Кредитные карты – это не банковское обслуживание, это информация»[210]. Кредитные карты – важные операторы данных: с их помощью легко узнать, что люди покупают, когда, как часто и где. Знание того, как ведет себя покупатель, жизненно важно для понимания и разработки будущих стратегий Sephora.

Распознаватель трендов: оптимизация больших данных в бьюти-индустрии