Сервисный компас

Здравый смысл подсказывает, что, понимая принципы и соблюдая правила, и искренне желая выгод и для себя, и для партнера, следует придерживаться диагонали баланса затрат и результата. Ведь птицу, несущую золотые яйца, надо как следует кормить. Однако, такой компромисс, на первый взгляд, может показаться личным поражением в переговорах. Это удар по самолюбию. Ведь чемпионов не устраивает ничья. Чемпионы должны выигрывать с крупным счетом. И здесь опять кроется логическая ловушка нашего разрушающего Эго.

Думаю, что бизнес-синергия не может лежать только в одной рыночной стоимости. И более того, в современном мире, деньги все больше не являются универсальным источником сравнения реальной выгоды. Все дело – в ценностях, получаемых обеими сторонами, в результате сделки. А ценность не равно деньги! В бизнесе, синергия лежит в индивидуальных отличиях и мотивах людей, заключающих сделку. Она кроется в условиях и деталях заключаемого вами с партнером контракта, который может дать возможностях получения каждому своих дополнительных индивидуальных ценностей.

В конкурентной̆ борьбе сегодня оружием становится не новый̆ двигатель, а красивый дизайн, гарантии, обслуживание, условия кредитования и наконец получаемый новый имидж клиента. Так что реальная область баланса между выгодой и затратами – это не тонкая диагональ квадранта, а широкая полоса, дающая широкие возможности для переговоров.

В отличии от бизнеса, в отношениях между людьми, контракт не требуется. Посмотрите, как футболисты разминаются перед матчем, выполняя синхронные упражнения. Подобно группе танцоров, они пытаются попасть в такт друг друга, почувствовать и поймать единый ритм всей команды. Этот же эффект присутствует в хоровом пении или игре оркестра. Синергия, в ее природной сути, представляет собой волновой эффект резонанса между людьми. Совместный всплеск энергии, который многократно увеличивает эффект. При этом, люди не подавляют друг друга, не тратят энергию на внутреннее трение, а дополняют друг друга своей индивидуальностью.

Для достижения синергии требуется не так уж много: совпасть физически в одном месте и в одном упражнении, совпасть эмоционально настроением, увидеть, услышать, понять и согласиться друг с другом, а совпав в общих интересах, ценностях и целях, довериться друг другу.

Важно, чтобы совпадение происходило сразу по нескольким каналам. Если есть несовпадения, то именно они ведут к будущим конфликтам. Например, если, вы не доверяете друг другу, то ваши взаимоотношения будут требовать многостраничного контракта, сковывающего своими правилами инициативу. При интеллектуальном несовпадении, вы не будете слышать и понимать друг друга, и потратите кучу времени на споры «кто прав». Если вы не совпадаете эмоционально, вы можете подписать контракт, испытывая чувство ненависти к партнеру. И как же после этого становиться чемпионом?

Любая компания, как клетка организма, обладает всеми присущими сервису свойствами, взаимодействует с другими клетками на благо общих для всего организма целей. Если какая-либо клетка начинает жить не по правилам, организм ее просто отторгает. Только настроенные на работу всего тела клетки, образуют единый здоровый организм.

После долгих рассуждений, напрашивается ряд довольно практических выводов. Во-первых, находясь в спокойной ситуации, направляйте свои свободные ресурсы на важные для вас дела, не требующие больших затрат. Делайте вашу жизнь более эффективной. Не путайте важность и срочность дел. Часто, срочность – это навязанная вам другими людьми важность.

Не выбирайте слишком часто. Приверженность к любимым брендам, моделям, партнерам – это не так уж плохо. Иногда даже можно сделать выбор на всю оставшуюся жизнь. А решив выбирать, правильно определите предмет поиска и ситуацию, в которой находитесь. Это поможет выбрать правильную тактику поиска и выбора.

Приступив к выбору, не спешите. Желание уложиться любой ценой в проектный срок, может сыграть злую шутку. Выбирая, делайте итерации. Это особенно важно при поиске с большой степенью неопределенности.

Установите для себя, что считать одинаковой стоимостью. Иногда ресурсы, затрачиваемые на сам выбор, могут оказаться больше будущей прибыли. Удерживайтесь на «прямой эффективности», где вы четко понимаете, за что платите.

Самый дешевый не равно самый лучший. Вы действительно можете попасть на распродажу и купить хороший товар за очень низкую цену. Однако, когда речь идет о сервисах, о контрактах где продается будущее, всегда существует нижняя планка, переход через которую несет угрозы вашему бизнесу. Как говорят «Бесплатный сыр бывает только в мышеловке». Определитесь для себя заранее, сколько вы готовы платить за качество? А определившись, пеняйте на себя и не испытывайте на себе пословицу «Скупой платит дважды»