Сервисный компас

Поле бизнес-процессов

~~~

Не горы, не овраги и не лес,

не океан без дна и берегов,

а поле, поле, поле, поле чудес!

(Из к-ф Приключения Буратино)

~~~

В самой природе заложено единство дискретного и непрерывного, единство пустоты и наполненности, единство вещества и поля. «В чем же полезность ваших исследований?» – спросил как-то посетитель, зашедший в лабораторию первооткрывателя полей Майкла Фарадея. «А в чем полезность ребенка? – ответил ученый, – Он вырастает и становится взрослым».

В моделировании бизнес-процессов мы приучены мыслить четко ограниченными дискретными сущностями – модулями и этапами, которые обмениваются друг с другом информацией и ресурсами. Подобно тому, как песчинки толкаются друг с другом, просыпаясь через узкое горлышко песочных часов, процессы передают события на вход другим процессам, а шаги процессов – шагам параллельных процессов. Но вот только заполняет ли этот набор кубиков сплошным образом все то, что происходит внутри компании? Похоже, что нет.

Рис. Границы и правила системы сильно упорядочивают процесс

Если бы у песочных часов не было бы стенок, песок бы хаотично рассыпался на нижней поверхности. И это был бы то же процесс, подверженный всего лишь двум, но сильным правилам: невозможно двигаться по направлению наверх, а также – нижнюю поверхность невозможно пересечь насквозь. Стеклянные стенки являются дополнительными ограничивающими правилами системы под названием «песочные часы». Вместе с узким горлышком они задают более тонкие упорядочивающие границы процесса. Какие бы цели ни ставились перед песчинкой, она все равно попадет в нижнюю часть системы и обязательно через узкое горлышко. Можно задаться более высокоточной целью и попытаться рассчитать в какой момент времени какая песчинка должна находиться в каком месте и рядом с какой другой – простроить точный выверенный процесс. Но зачем? Похоже, цель конечного результата будет достигнута в любом случае. Если искать примеры чуть ближе к деловому миру, то, например, бесполезно и бессмысленно пытаться описать процесс движения на автодороге. Для этого достаточно Правил дорожного движения.

А как насчет пространства между песчинками? На что больше похож реальный бизнес-процесс? Может быть в своих бизнес-процессах, мы имеем дело не с песочными, а с водными или воздушными часами, сплошным образом заполняющими пространство системы? А что если представить, что все действительно происходит в некоем сплошном поле, в котором мы искусственно создаем границы, называя все, что оказалось внутри, – системами? А внутри систем искусственно нарезаем процессы и их шаги?

Мы уже нащупали, что есть компас, указывающий своим Севером на клиента. Но если есть компас, то просто обязано быть и поле, в котором он показывает свое главное направление. И таким полем является полный набор всех активностей компании. «Сервисный компас», по сути, представляет собой оси координат в сплошном поле сервисно-ориентированных процессов. На рисунке я постарался отобразить как может выглядеть поле скоростей происходящих в системе процессов.

Рис. Поле сервисных процессов. Области скоростей.

Довольно необычно смотреть на происходящие процессы как на непрерывное поле деятельности. Однако, нарезка процесса на модули и шаги, удобна только на локальном участке процесса, и не позволяет за отдельными деревьями увидеть весь лес.

Из этой картинки не видна динамика процессов, но видна неоднородность скорости происходящих процессов. Все поле, условно делится на симметричные области. На обоих осях расположены мгновенно работающие процессы. Ранее мы их назвали процессами Run. В крайних случаях Run действие клиента по вертикали мгновенно достигает дна инфраструктуры, а Run реакции на события по горизонтали быстрые и доведены до полного автоматизма. Но чем дальше мы удаляемся от осей к диагонали и чем ближе приближаемся к центру координат, тем медленнее проходят процессы. Происходит тот самый плавный переход от Run к Change.

Чтобы не быть обвиненным в голой абстрактной теории, хочу привести практический пример, как в таком поле проявляется картина основных процессов поддержки и развития современного технологичного электронно-цифрового бизнеса.

Рис. Поле сервисных процессов: локализация основных процессов.