Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни

Большинство людей признает, что новый опыт расширяет их взгляд на мир. Мне нравится смотреть на родителей, которые, держа на руках младенца, видят в его рождении величайшее чудо. При появлении на свет детей мы испытываем тот самый трепет, который меняет нашу суть. Так же сильно влияют на нас и трагедии – тяжелые болезни или смерть близких. Но и менее значимые события тоже важны и обогащают нас, делая более мудрыми. Представьте, что вы сидите в ванне и наблюдаете, как она наполняется водой, капля за каплей. Каждый незначительный опыт, как капля воды, кажется чем-то малым, но, сливаясь вместе, пережитые события образуют теплую ванну, или мудрость целой жизни. Опыт способен изменить вас, если вы будете повторять его и позволите ему преобразоваться в мудрость. Но вы должны быть готовы к активному восприятию. А быть готовым – значит, постоянно думать о повторении пути.

С новым опытом жизнь становится интереснее. Не менее интересной она бывает, и когда вы делаете одно и то же из года в год, но каждый раз с новым взглядом. Например, семейные торжества обычно довольно предсказуемы. Та же еда, та же скатерть, те же люди за столом. Нетрудно последовать модели и зависнуть на тех же самых эмоциональных реакциях. Но вы можете привнести в знакомые события новую частицу себя. Тот же подход справедлив и для работы. Вам кажется, что совещания, проводимые каждое утро понедельника, слишком предсказуемы? Все ведут себя одинаково, говорят по сути одни и те же вещи, и результат, как правило, известен заранее. Сконцентрируйтесь на наращивании ЭИ, и каждый понедельник будет представать перед вами в новом свете.

Повторение закладывает фундамент для возможности по-новому взглянуть на каждое событие. Но чтобы не терять свежести восприятия, необходимы практика и дисциплина. Над развитием ЭИ следует работать каждый день. Так что возвращайтесь к своим делам и продолжайте повторять!

Часть 3. Пять областей эмоционального интеллекта в действии

Глава 15. Самосознание и самоконтроль в действии

Истинное знание – в познании границ своего невежества.

Конфуций

Самосознание

Работая консультантом уже двадцать три года, я контактирую с разными компаниями и помогаю их сотрудникам стать более успешными. Общение со многими людьми в одной организации позволяет мне взглянуть на обстоятельства с разных ракурсов. Меня не перестает удивлять, насколько по-разному мои собеседники воспринимают одну и ту же ситуацию. Их точки зрения порой до такой степени не совпадают, что я думаю: действительно ли эти люди работают вместе, об одних ли вещах говорят? Наблюдая подобное, я понимаю, что отсутствие самосознания – недостаток весьма болезненный. Я расскажу о трех случаях, которым была свидетелем.

Примеры

Пример 1

Цель собрания: обсудить, как продвигается работа по новому направлению

Компания: OSP Controls

Диалог 1. Сотрудник.

Вопрос. Как у вас дела с вашим руководителем?

Ответ. Не очень-то хорошо. Она не обращает внимания на мои слова. Но без необходимых инструкций я вряд ли справлюсь.

Вопрос. А вы просили о помощи?

Ответ. Конечно. Когда я прихожу за разъяснениями, она говорит о вещах, никак не связанных с моими обязанностями. Я отвечаю за Западное побережье. Она же постоянно рассказывает, как озабочена показателями нашей компании в Латинской Америке. Я спрашиваю, что из сказанного ею мне следует взять на заметку в работе здесь, на Западном побережье. На что она отвечает, что это совершенно разные рынки.

Вопрос. И что вы делаете потом?

Ответ. Стараюсь быть более конкретным. Например, вчера я зашел и попросил взглянуть на мои планы продаж.

Вопрос. И?..

Ответ. Она проигнорировала мою просьбу, сославшись на то, что у нее деловая встреча. Я спросил, когда мы сможем все обсудить, а она ответила, что в этом нет необходимости. Ее, кажется, бесит уже одно то, что я задаю вопросы. Я чувствую себя так, будто мешаю ей.

Диалог 2. Руководитель.

Вопрос. Как дела с вашим новым менеджером по продажам на Западном побережье?

Ответ. Отлично. Мы проводим много времени вместе, я ввожу его в курс дела.

Вопрос. Он понимает, в чем состоят его задачи?

Ответ. Конечно, я многое ему объясняю.

Вопрос. На ваш взгляд, ему этого достаточно?

Ответ. Да, он отлично справляется с новой должностью.

Вопрос. Вы его спрашивали?

Ответ. Мы часто разговариваем. Уверена, если бы были какие-то проблемы, он бы сообщил. К тому же он знает, что может обратиться ко мне в любой момент.

Пример 2

Разговор двух друзей за обедом.

Вопрос. Как дела?

Ответ. Ужасно.

Вопрос. А что случилось?

Ответ. Меня снова прокатили с работой. Прогнившая система! Здесь невозможно сделать карьеру! Говорят, что у компании есть четкие принципы продвижения сотрудников, но я в это не верю.

Вопрос. Как думаешь, почему тебя не повысили?