Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

– Не так быстро, Тереза. Заставь его доказать, что он понял свои ошибки! Ты поощряешь его поведение, и если ты будешь бросаться к нему всякий раз, когда он оступится, у него не будет причины меняться!

Я сказал Коди взять управление на себя и отправить отца домой, что он и сделал. Коди был умным и способным парнем, чью уверенность подорвал отец, который не хотел мириться с тем, что он больше не был начальником. У Коди было то, что я называю «синдромом сломленности» – сгорбленные плечи и страх высказывать свое мнение. Я хотел, чтобы Коди выпрямился, принял ответственность и проявил себя. Это непросто сделать в тени отца, вожака стаи, но Коди должен был поставить свою собственную жену и ребенка на первое место. Ему нужно было стать настоящим хозяином бара. У Коди был выбор: взять дела в свои руки или же дать собственной молодой семье захлебнуться в долгах его родителей. Я отлично понимал, что прежде чем мы приступим к реорганизации работы бара, нам нужно наладить отношения отца и сына.

На следующий день появился трезвый и раскаявшийся Брайан. Я увидел шанс восстановить здоровые отношения в семье, которые были подорваны финансовыми проблемами. Наконец-то я докопался до причины того, что заставляло Брайана вести себя как последний мерзавец, – дело было в чувстве вины. Он просто не мог заставить себя признать ситуацию, в которую втянул своего сына. Глубоко внутри он прекрасно понимал, что подвел и Коди, и самого себя. Однако не в силах справиться с чувством отвращения к себе, Брайан проецировал этот негатив на всех вокруг, включая жену. Я помог ему понять, что теперь у него появилась возможность поддержать свою семью и помочь им всем выкарабкаться из этого ужаса.

– Сперва мне нужно разобраться с вами двоими, – сказал я Брайану и Коди. – Брайан, Коди боится говорить с тобой начистоту. Вы оказались в токсичных отношениях, когда легче сказать гадость, чем что-то хорошее.

Этим разговором я не пытался добить Брайана, я уже видел, что он достиг переломного момента. Брайан действительно хотел исправить ситуацию. А Коди был более открыт для того, чтобы обсудить положение дел в баре.

– Разве ваш сын не заслуживает вашей полной поддержки в этом деле? – спросил я Брайана, на этот раз мягко.

– Я обещаю, что сделаю все возможное, чтобы его поддержать, – ответил он мне со слезами на глазах. – С этого момента я буду с ним рядом, плечо к плечу.

В оставшейся части эпизода Брайан действительно проявил колоссальное усердие. Во время стресс-теста, когда мы пригласили около сотни клиентов, чтобы максимально заполнить бар и обеспечить наибольшее количество заказов, Брайан показал себя образцовым сотрудником. Он отлично справлялся за барной стойкой и не выпил ни капли спиртного. Несмотря на то что оставалось еще множество функциональных сложностей, наладившиеся отношения сделали все эти проблемы решаемыми. Поддержка отца придала Коди уверенности для того, чтобы стать настоящим хозяином бара – решительным и вовлеченным.

Название заведения изменили на Legacy Bar & Grill в честь внука[28], которому бар однажды перейдет. Заведение Коди стало популярным местом среди модной и состоятельной молодежи пригородов Мемфиса. И по моим последним сведениям, этот семейный бизнес процветает. Однако ничего из этого не было бы возможным, если бы не хорошо разработанная стратегия конфронтации.

Я действовал с напором, потому что Брайану нужно было открыть глаза и увидеть, что он делает с собой и своей семьей. Однако необходимо было разыграть эту партию таким образом, чтобы вся семья не бросилась на его защиту, посчитав меня врагом. Поэтому я критиковал только действия Брайана, но не его личность, в красках расписав, что ожидает его еще не рожденного внука, его близких, их общее дело и его самого, если он не изменит свое отношение. Когда я увидел искреннее раскаяние в глазах Брайана и услышал в его голосе твердое намерение исправиться, я больше не видел смысла его критиковать. Я смог к нему подступиться, аппелируя к самоуважению и любви к семье. Разрушив его старый подход, я смог помочь ему восстановить здоровые отношения с самим собой и близкими.

Как только мне удалось завоевать доверие Брайана, все изменилось. Он больше не опасался моих действий и намерений. Я перестал быть угрозой, но превратился союзника. Теперь я мог сделать его полноценным участником процесса, ведь Брайан стал тем, кто ищет решение, а не создает проблемы. Благодаря стратегической конфронтации я выступил в роли того, кто мог помочь ему восстановить отношения с сыном, научив, как лучше всего общаться и поддерживать Коди. Однако мне приходилось балансировать, применяя правила вовлеченности таким образом, чтобы Брайан чувствовал себя заинтересованным лицом, а не человеком, которого все ругают, унижают или поучают в присутствии его семьи и бывших сотрудников.

Отмотайте назад