Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

• Управляйте своим исследованием. Представьте, какую информацию вы бы использовали, будучи вашим соперником, а потом соберите достаточно доказательств, чтобы опровергнуть эти аргументы!

Прежде чем начать дискуссию, которая может перерасти во что-то более серьезное, узнайте, что вы знаете и чего не знаете о ситуации.

• Не попадайтесь в ловушку статистического штурма. Йоги Берра[29] как-то сказал: «Если пытать цифры достаточно долго, они скажут вам все что угодно». В случае, когда ваш противник забрасывает вас цифровыми данными, но вам неизвестен ни источник предоставляемой информации, ни степень его надежности – игнорируйте ее. Вместо этого верните дискуссию к тем данным, в достоверности которых вы не сомневаетесь.

• Всегда тщательно проверяйте вашу информацию. Ничто не разрушает аргумент быстрее, чем обыкновенный фактчекинг. Поэтому убедитесь, что ваши факты надежны.

Пенсионеры идут в разнос

Менеджер по недвижимости Кетти Урбей проделывает все вышеперечисленное.

Она росла старшим ребенком в большой и шумной кубинско-американской семье, и ей приходилось брать на себя роль миротворца в каждом семейном конфликте. Ее мать и отец часто ссорились, и с юных лет Кетти чувствовала, что именно на ней лежит ответственность по разбору и решению чужих проблем, будь то семейные неурядицы ее родителей, соперничество между братьями и сестрами или драмы среди школьных друзей. Поэтому совершенно неудивительно, что, став взрослой, она основала собственную компанию по управлению недвижимостью в Южной Флориде, где споры и свары на собраниях совета жильцов – дело обычное и даже регулярное. «На этих собраниях можно умом тронуться, – как-то поделилась со мной Кетти. – Жилые комплексы в чем-то похожи на целые предприятия. Чтобы помочь совету жильцов вести дела, создаются бюджеты, законы управления и даже свои инфраструктуры. Причем заседают в совете добровольцы, которые уверены, что знают, что делают, однако зачастую ведут дела так, словно играют в «Монополию». Все эти амбиции в сочетании с отсутствием опыта могут создать настоящий хаос».

Именно такой случай произошел в одном из крупных поселков для людей старше 55 лет в пригороде Майами. Поселок как раз проводил ремонтные работы, чтобы соответствовать требованиям города для повторной сертификации. Проблема была серьезная, поэтому на собрание явилось по меньшей мере 50 человек из 200 владельцев. Комнату для собрания заполнили люди, большинству из которых было 80 лет или больше. Когда партнеры Кетти обходили жильцов, чтобы сверить списки присутствующих, одна пожилая женщина по имени Агнес отказалась возвращать планшет со списками. Агнес была сухонькой миниатюрной старушкой, весом не больше 45 килограммов, но хватка у нее оказалась железной. Когда кто-то попытался выхватить планшет из ее рук, она начала кричать. Еще до того, как собрание началось, все уже летело к чертям. Остальные жильцы, посчитав, что кто-то поднял руку на Агнес, бросились в бой. Один восьмидесятилетний мужчина, ростом почти в два метра, поднял свою деревянную трость и начал размахивать ею в сторону Кетти и ее команды. Ситуация настолько вышла из-под контроля, что ей пришлось вызвать полицию.

«Тогда я была просто в ужасе, но, оглядываясь назад, думаю, что смотрелось это довольно забавно, совсем как те вирусные видео из интернета, где пожилые люди идут в разнос», – шутит Кетти.

Другая маленькая старушка даже улеглась на землю, скрестив руки и ноги, и кричала полицейским: «Давайте, арестуйте меня! Я лучше сяду в тюрьму, чем останусь в этой дыре!»

Даже после этого конфликта Кетти оставалась со своим клиентом в течение следующих восьми лет, помогая ему решать проблемы с реконструкцией и многие другие. Опыт научил ее, что какими бы безумными ни казались эти советы жильцов, если она вооружится достаточным количеством информации, изучив все возможные точки зрения и источники данных, то добьется своего. Практически не существует такой ситуации, в которой председатель совета жильцов мог бы ее удивить: будь то поиск предложений от подрядчика по кровельным работам, организация выборов в совет с высокой конкуренцией или взыскание квартальных долгов по жилищным взносам.

«Составление моих отчетов занимает много времени. Я предпочитаю работать с максимальной скрупулезностью и отношусь к каждому проекту так, словно это касается моих денег, моего дома, моего здания. Мне нравится задавать много вопросов и изучать каждый аспект. Я читаю каждое электронное письмо и учитываю абсолютно все данные, поэтому меня невозможно застать врасплох».

Эмоциональный инвентарь