Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

Если, несмотря на все проделанное выше, конфликт все еще не может быть разрешен, Кетти признает, что исчерпала все возможности для деэскалации ситуации. Тогда она просто просит человека направить жалобу ее юристу. Однако Кетти никогда не позволяет конфликту перерасти в гнев или обиду, во всяком случае, с ее стороны. Когда она вступает в подобные обсуждения, какими бы напряженными они ни были, Кетти понимает, что жильцы, на которых она работает, чувствуют себя уязвимыми. Когда возникают конфликты, речь идет об их домах. Многие из них имеют фиксированный доход и чувствительны к затратам на техническое обслуживание и ремонт. «А некоторые просто не в себе».

Сейчас она уже может посмеяться над абсурдностью некоторых из таких конфронтаций. Например над ситуацией с потоком гневных писем, которые Кетти стала получать от владельцев квартир с садовыми участками после того, как ее компания перекрыла несколько водоразборных кранов. Эти люди привыкли использовать краны для полива своих участков, что вызывало проблемы с водоснабжением для всего здания. Всего какая-то пара кранов, а реакция была такой, «будто мы порешили их внуков».

Кетти больше не боится конфликтов. Она понимает, что нельзя угодить всем. Однако, делая все возможное для улаживания проблемы и понимая, что ее действия продиктованы разумными причинами, Кетти снижает вероятность повторного конфликта. Такая стратегия помогает ей сберечь нервы, ведь теперь в противостояниях Кетти находит возможности для развития.

«Люди не любят конфликты, потому что видят их как столкновения, но я воспринимаю их как решение проблемы».

Конфликт в лучшем виде!

Быстрое сканирование

Когда вы готовитесь к встрече, вам необязательно погружаться так глубоко, как Кетти. У каждого свой способ: кто-то умеет «читать» людей на месте, кто-то – заранее собирает информацию, но, так или иначе, никогда не вступайте во взаимодействие неподготовленным. Даже если ситуация разворачивается стремительно, постарайтесь просканировать вашего противника или произвести разведку перед активными действиями. Пара удачных вопросов и короткий разговор с людьми, близкими к ситуации, могут многое вам раскрыть, как и онлайн-поиск, если вы знаете, на что обращать внимание. Затем, когда обстоятельства позволяют, потратьте пару секунд, чтобы прояснить свои мысли и сосредоточиться.

Когда я приступаю к съемкам очередного эпизода «Спасти бар», я намеренно не провожу предварительных исследований. Все потому, что я не хочу искажать свое восприятие и стремлюсь избежать предубеждений, не определяя заранее, кто герой, а кто злодей. Максимум информации, которую позволяю себе в первый день, – это шестидесятисекундный брифинг перед тем, как я отправляюсь на разведку в своем внедорожнике. Но как только я оказываюсь на съемочной площадке, то превращаюсь в глаза и уши, стараясь подмечать малейшие детали всех межличностных взаимодействий и операционных сложностей.

Успех не приходит к тем, кто его не планирует.

На следующий день мои шестеренки начинают вращаться. Когда мои сотрудники службы безопасности забирают меня и отвозят на съемочную площадку, им не разрешается разговаривать или включать радио во время поездки, которая может занять час или дольше в зависимости от пробок. Это не потому, что я безучастен. Я готовлюсь. Думаю о том, что мне могут сказать люди, с которыми я встречусь, и о том, что я могу им ответить – так шахматные мастера разрабатывают свою стратегию для предстоящей партии. Я размышляю о личностях и проблемах, с которыми они сталкиваются, их окружении и любых других факторах, которые могут повлиять на то, как мои идеи будут восприняты. Поэтому наше общение вовсе не такое спонтанное, как выглядит на камеру. Конечно, я никогда не работаю по сценарию. Однако из-за уровня подготовки, которую я провожу, крайне редко случается, что я сталкиваюсь с чем-то действительно неожиданным. Я использую этот подход для любой деловой встречи. Обычно я выхожу из дома на 20 минут раньше, давая себе от 40 минут до часа, чтобы полностью очистить голову от всего лишнего и обдумать то, как я буду взаимодействовать со своими собеседниками. Если мне известно о вероятности конфликтного момента, готов поспорить на свою правую руку, что буду готов к этому. Даже если конфликт возникнет не на данной конкретной встрече, в уме я уже составил контрольный список всех пунктов, которые хочу затронуть. Успех не приходит к тем, кто его не планирует.