Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

В целом я был очень впечатлен осведомленностью президента. Он проявил глубокие и всесторонние знания не только о моей отрасли, но и о деталях множества программ кредитования и грантов, реализованных во время пандемии. Знания, которыми он обладал, удивили меня. У Трампа была исключительная память на цифры и статистические данные. Он не избегал смотреть мне в глаза, с сочувствием рассказывал о владельцах малого бизнеса, которым пришлось несладко, отмечал ряд программ стимулирования и помощи, которые готов был поддержать в случае переизбрания.

Во-первых, он говорил о расширении налогового кредита на удержание сотрудников, чтобы помочь владельцам бизнеса сохранять своих сотрудников в платежной ведомости. Во-вторых, пообещал расширить Программу защиты зарплат для покрытия долга. В-третьих, и это было очень важно, он взял на себя обязательство вновь ввести налоговую льготу на деловые обеды. Такие списания расходов привлекут больше посетителей с высоким уровнем дохода и станут существенным толчком для увеличения выручки. Наконец, он обязался создать программу поощрения внутреннего туризма, которая могла стать спасательным кругом для таких направлений, как Лас-Вегас и Майами, а также для деловых рынков вроде Нью-Йорка и Лос-Анджелеса.

Случались моменты, когда президент отклонялся от темы, но с помощью зрительного контакта, ободряющих кивков и акцентов на соответствующих фразах я возвращал его к настоящему моменту и к насущной проблеме – интересующей меня отрасли, которая переживала кризис. Словом, я использовал многие из тех методов, которые применяю в своем шоу, за исключением крика. К концу разговора я был поражен, насколько умным и проницательным в некоторых аспектах может быть Дональд Трамп и насколько недальновидным, когда речь шла о понимании человеческой природы. Изучая его напористый стиль на протяжении многих лет, мне удалось использовать самые острые инструменты из своего арсенала, чтобы получить все необходимые ответы. При этом я сохранял тон дружеской и конструктивной беседы. По крайней мере, в том конкретном интервью Трамп предстал передо мной таким лидером, каким бы я хотел его видеть – тем, кто заботится о простых людях.

Меня огорчило, когда после выборов Трамп дискредитировал эту достойную сторону своего характера и интеллекта, подтолкнув разгневанную толпу сторонников штурмовать Капитолий и протестовать против результатов выборов. Он травил всех, кто не соглашался с его желанием отменить результаты, – даже своего собственного лояльного вице-президента. Он сеял раздор, толкая людей к хаосу, потому что не мог смириться с тем, что проиграл эту битву. Подобно капризному ребенку, он не мог справиться с собственной истерикой. Это был пример еще более напрасного конфликта, который не только обернулся ложью и разрушенными жизнями множества его самых стойких сторонников, но стал звонкой пощечиной нашей Конституции.

Трамповская неспособность проявить осмотрительность и его полное отсутствие такта нарушили все правила здорового взаимодействия, запятнав репутацию республиканской партии. Это именно тот вид крайности, к которому может привести долгое отсутствие продуктивного диалога для урегулирования разногласий или хотя бы достижения какого-то взаимного понимания. В результате вы просто уничтожаете самого себя.

Истинная победа

Победа – не всегда цель конфликта. Если вы вступаете в противостояние только чтобы оказаться правым и уничтожить оппонента, – ваши действия продиктованы неверными причинами. Здоровое, конструктивное взаимодействие направлено на то, чтобы помочь людям раскрыть глаза и понять, что нужно что-то исправить. Конфликт – инструмент для повышения осознанности и поощрения позитивных изменений. Суть конфликта в движении вперед, хотя бы на шаг. Да, ваш противник может уйти с чувством победителя, однако, если вам удалось задействовать свой лучший аргумент и сохранить достоинство, – настоящая победа останется за вами. Вы можете собой гордиться. И кто знает, возможно, вам удалось посеять зерно сомнения в уме вашего оппонента. И, оставшись наедине с собой, он вспомнит эту дискуссию, и произнесенное вами положит начало внутреннему конфликту, который постепенно изменит его восприятие. Может быть, со временем ваш соперник рассмотрит другую точку зрения с большей охотой. Если нет, то, по крайней мере, у вас хватило смелости попытаться.

Конфликт – инструмент для повышения осознанности и поощрения позитивных изменений.

Доктор Ян Смит, с которым мы познакомились в главе 1, не вступает в противостояние с целью доказать, что он прав. Для него конфликт – это инструмент для спасения жизней пациентов. И в то время, как одни полностью доверяют его экспертизе и совету, другие сопротивляются доводам Смита.

«Ну не знаю, доктор, я так питаюсь уже много лет, и со мной все отлично», – говорит один из его пациентов.

«А вот моя бабушка курила до 95 лет, и ничего страшного», – сообщает другой.