Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

Безусловно, говоря о правилах взаимодействия, я не утверждаю, что существует только одна верная стратегия конструктивного конфликта. В зависимости от ситуации, вопроса или характера вашего противника, вы можете выбрать активный подход или же отнестись к теме с деликатностью, представляя факты спокойно и ненавязчиво. Вы можете опускать людей на дно, чтобы потом помочь им подняться, как я часто делаю в «Спасти бар». Единственное, чего я никогда не стал бы делать – разрушать. Я атакую действия, а не самого человека, его личность или внешность. Целенаправленный конфликт никогда не должен быть личным. Жестокости нет места в наборе инструментов Таффера.

Искусство сделки

Если уж совсем начистоту, то мой стиль ведения переговоров был весьма схож со стилем бывшего президента Дональда Трампа, во всяком случае, до того, как он возглавил Белый дом. Некоторые начинают переговоры мягко, а затем на последних стадиях обсуждения становятся настойчивее, оставляя некоторую напряженность на старте отношений. Но типы вроде меня и Трампа начинают с жесткости. Я включаю в условия переговоров незначительные уступки, которые кажутся компромиссом, ближе к концу, чтобы при заключении сделки деловые отношения начинались на более благоприятной основе. Однако на этом сходства наших стилей ведения переговоров/разрешения конфликтов заканчиваются.

Каким-то образом Трамп умудрился растерять свои навыки ведения переговоров. Теперь кажется, что он создает конфликты ради конфликтов и не знает, когда остановиться. Подобно школьному хулигану, он лишает людей их достоинства с помощью жестоких насмешек и нескончаемых оскорблений. Во время своих предвыборных кампаний и президентства, если кто-то его задевал, Трамп принимался строчить язвительные твиты, комментирующие внешность, личные привычки, интеллект или предполагаемую неуспешность этого человека. От его грубых сексистских высказываний в адрес женщин меня передергивало. Про Трампа говорят, что он «держит удар», но я с этим не согласен. В его конфликтах нет взаимодействия. Он просто растаптывает людей.

Изначально многие избиратели поддерживали Трампа, но он сам подорвал их лояльность, унижая политиков, которые могли бы ему помочь. Если вы с порога называете людей дураками, никто не захочет иметь с вами дело. Именно в такой изоляции оказался Трамп в конце своего президентского срока, ровно как и губернатор штата Нью-Йорк Эндрю Куомо, который также придерживался подхода «сожженых мостов» по отношению к тем, кто хотя бы слегка критиковал его политику и действия.

Я атакую действия, а не самого человека, его личность или внешность.

Никто не захочет поддерживать с вами здоровое и конструктивное общение, если у вас будет репутация склочника, унижающего людей по любому поводу.

Трамп – отличный пример напрасного конфликта. Конфликт ради самого конфликта – неэффективная стратегия в любой ситуации. Агрессивность Трампа подорвала его эффективность как лидера. Правила взаимодействия были ему совершенно чужды. Бывшему президенту и в голову не приходило, что вся эта мелочность и склочность ниже достоинства человека, который занимает президентское кресло. Это были пустые сражения – начиная с препирательств с гонщиком NASCAR Буббой Уоллесом из-за обвинений по поводу петли[26], висящей у ворот его гаража, и заканчивая комментариями рейтингов Арнольда Шварценеггера в качестве ведущего The New Celebrity Apprentice. Один из его худших твитов касался телеведущей Мики Бжезински и ее мужа Джо Скарборо:

«Я слышал, что низкорейтинговый @Morning_Joe нелестно отзывается обо мне (не смотрю его больше). Тогда почему же сумасшедшая имбецилка Мика вместе со своим психованным Джо в канун Нового года приходила в Мар-а-Лаго[27] аж три раза подряд и просилась внутрь? Ее лицо тогда сильно кровоточило после подтяжки. Я отказал им!»

Вероятно, это была одна из самых грубых личных атак Трампа за все время его президентства. Просто хрестоматийный пример того, как не следует поступать в рамках конструктивного конфликта. Мика не преминула ответить:

«Давайте-ка представим, что кто-то заявился в NBC, захватил всю сеть вещания и принялся бы лихорадочно твитить о внешности людей, оскорблять их, писать гадости о конкурентах, лгать на каждом шагу, подрывая позиции своих менеджеров, бросая их под… Да этого человека немедленно вышвырнут. Это явно не нормальное поведение. На самом деле, кто-то бы даже справедливо забеспокоился, в своем ли уме человек, управляющий компанией».