Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

3. Научитесь распознавать ложные конфликты. Не раздувает ли кто-то конфликт искусственно, чтобы переключить внимание или достичь иных скрытых целей? Не надумали ли вы лишнего в своей голове? Не создаете ли вы сами внешний конфликт там, где его нет, чтобы избежать признания собственных неудач?

4 Правила взаимодействия

Сражайтесь в благородном поединке: честно и справедливо

Вчетвертом сезоне шоу «Спасти бар» я отправился в Орегон, чтобы помочь Six Point Inn – семейному бару, расположенному в маленьком рабочем районе Сент-Джонс в северном Портленде. Открывшись в 2009 году, бар Over Easy Bar & Breakfast стал одним из немногих подобных заведений в этом районе. Однако после открытия владелец Олег Пилипенко решил сосредоточиться на развитии других своих бизнесов и поручил своей неопытной падчерице Санни вести дела бара. Санни недолюбливала отчима, что сказывалось на ее работе и создавало неблагоприятную атмосферу в заведении. В результате персонал не демонстрировал необходимого профессионализма, и бар терял клиентов. Из-за постоянного отсутствия владельца и неблагоприятной семейной обстановки Six Point Inn был близок к разорению, задолжав один миллион долларов.

Довольно быстро я понял, что крах бизнеса был симптомом гораздо более глубокой проблемы, как это обычно бывает. В основе всех неприятностей лежал разлад в семье – неспособность отчима и падчерицы нормально общаться друг с другом. Мне нужно было убедить двух владельцев поговорить честно и открыто, дав Олегу объяснить свое недовольство, а Санни – высказать свои обиды. Но сперва я должен был установить правила взаимодействия.

Золотое правило – «поступай с другими так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой» – ключ к конструктивному разрешению конфликтов. Олегу и Санни пришлось научиться общаться друг с другом. Они должны были перестать раз за разом ковырять былые обиды и сосредоточиться на конкретной насущной проблеме. Каждому необходимо было дать другому возможность высказаться без опаски быть отвергнутым или проигнорированным. Правила взаимодействия в моем инструментарии Таффера основаны на взаимоуважении – фундаменте любого общественного диалога. Некоторые из этих правил исходят из соображений элементарной вежливости, и абсолютно каждое из них – из соображений здравого смысла.

Уважайте вашего противника

Вам не нужно далеко ходить, чтобы отыскать эти правила взаимодействия. Их используют повсеместно: от университетских дискуссионных клубов до комитетов Сената и Конгресса в столице нашей страны. Правда в последнее время может показаться, что те, кто заседает в комитетах, позабыли или вовсе избавились от этих правил. Прежде чем даже подумать о посещении судебного заседания в США, студенты юридических факультетов должны изучить основные нормы социального взаимодействия. Одна из первых вещей, которую они узнают – это то, что уличное правило «кто громче, тот и прав» не работает в подобных ситуациях. Наоборот – лучшая состязательная стратегия основывается на доводах разума и доказательствах, которые представлены самым вежливым и учтивым образом. Задавать вопросы каждой стороне – неотъемлемая часть процесса. Даже когда вы противостоите друг другу, вы все равно стремитесь к тому, чтобы достичь общих договоренностей.

Золотое правило – «поступай с другими так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой» – ключ к конструктивному разрешению конфликтов.

Опять же, на противоположной стороне находятся живые люди. Вступая в конфликт с намерением уважать своего оппонента, вы приобретаете дополнительное преимущество. С помощью уважения вам удастся снизить градус и интенсивность противостояния, а также создать атмосферу, в которой у вас будет шанс искренне обменяться мыслями и идеями. Если ваш противник не зациклен на том, кем вы его считаете (или, точнее, на том, кем, как ему кажется, вы его считаете), вы оба избежите неуместного позерства и высокомерия, получив честный и содержательный диалог. Поэтому убедитесь, что вы не говорите снисходительно и не унижаете своего противника. Указывать на изъяны или фактические ошибки в рассуждениях необходимо для разрешения конфликта, атаковать личность – нет.

Важность нахождения точек соприкосновения невозможно переоценить. Это небольшое усилие имеет огромное значение для того, чтобы заставить вашего противника слушать, и в этом весь смысл. Представляя свои аргументы, используйте конкретные примеры, которые напрямую относятся к позиции вашего оппонента. Излагайте свои доводы в терминах, которые будут ему понятны. Что вам на самом деле нужно пытаться сделать, так это найти способ выстроить связи, которые будут основываться на признании общего опыта.