Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

Вы можете исключить этих людей из уравнения конфликта, произведя определенные вычисления в уме. Перед вылетом пилоты используют рабочую схему для расчета факторов, таких как погода, видимость взлетно-посадочной полосы и другие показатели безопасности. В конце такой проверки они взвешивают, стоит ли продолжать. Вы можете сделать нечто подобное, оценивая, стоит ли вступать в конфликт, например, обозначив важность противника в вашей жизни на шкале от одного до десяти.

К примеру, если вы оцениваете этого человека на 10 баллов, вам стоит спросить себя, поможет или навредит вашим отношениям данный конфликт. Такая воображаемая калькуляция, или то, что некоторые могут назвать проверкой интуиции, поможет вам также оценить противников по уровню их противостояния, потенциальных последствий конфликта или вероятности того, что они передумают. Проанализировав три или четыре таких фактора, вы можете решить, что да, действительно, этот человек достаточно важен для вас и стоит усилий, потраченных на конфронтацию. И что, несмотря на свою самоуверенность, он достаточно открыт, чтобы услышать то, что вы хотите ему сказать.

Нам нужно произвести расчеты и спросить себя: какова цена отказа от конфликта и какова цена вступления в конфликт? Выберите то, у чего наименьшая стоимость. Это может быть субъективно-личным моментом для каждого случая: что вы потеряете без конфликта, а что сможете выиграть? Опять же, некоторые люди не стоят конфликта. Просто они так устроены. Никто не может изменить их мнение, потому что они сопротивляются логике и аргументам, поэтому лучше просто поберечь здоровье. Кроме того, некоторые темы просто недоступны для обсуждения. Безусловно, что религиозные, политические и другие глубоко укоренившиеся убеждения могут быть абсолютно невозможными даже для здоровой дискуссии, не говоря уже об их изменении – так что не стоит даже стараться. Вы уйдете ни с чем. Невозможно выиграть конфликт против умов, которые не желают внимать. Конфликт – это инструмент, но, как у всех инструментов, у него есть определенное применение и определенные цели, и в некоторых случаях он просто не подходит.

Разжигая ложный конфликт

Это особенно верно в случаях ложного конфликта или действий, предпринятых специально для создания разногласий, и тех проблем, которые могут возникнуть. Вовлечение в ложный конфликт никогда не приводит к положительным результатам, и вам следует научиться распознавать, разоблачать и отвергать его. Иными словами, не поддавайтесь на это. Веками люди использовали ложные конфликты для разжигания беспорядков и раздоров. Это можно сделать на макро- или микроуровне – так делают правительства, предприятия, люди. Это происходит, когда я пишу данные строки. Диванные воины всех мастей размещают выдуманные или преувеличенные истории в Twitter, TikTok и Instagram[25], чтобы продвигать искаженный нарратив и создавать кликбейты, которые становятся вирусными, нанося ущерб жизни и бизнесу.

В современном цифровом мире, где социальные сети подняли конфликт на пиковый уровень, где их можно использовать как во благо, так и во зло, нам также необходимо знать о существовании фейков и других форм дезинформации, которые специально создают для провокации негативных и деструктивных конфликтов. (В главе 8 я объясню, почему социальные сети редко бывают подходящей площадкой для конструктивного взаимодействия и как уметь отражать эти онлайн-атаки, чтобы они не взрывались в виртуальных эхо-камерах.)

Мы также можем создавать ложные и разрушительные конфликты в собственном сознании. Когда я спасал бар Spirits on Bourbon в Новом Орлеане, владелец, Брэд Боханнан, пребывал в уверенности, что его бизнесу вредит конкурент. В результате Брэд сосредоточил всю свою энергию на том, чем занимался мнимый соперник, игнорируя собственные дела. Он считал, что у него конфликт с другим баром, однако это противостояние существовало лишь в его голове. Воображаемый конкурент Брэда, ставший предметом его гнева и зависти, просто занимался своими делами, не помышляя о Spirits on Bourbon. Когда я принялся оспаривать убеждение Брэда, у нас разгорелся настоящий конфликт. Чем больше я подталкивал его к трезвой оценке собственного бизнеса, тем более открытым он становился для пересмотра своих действий и линии поведения. Брэд был вынужден обратить внимание на реально существующий конфликт, который вредил ему – и это не был конфликт с его конкурентом. Это было его целенаправленное невнимание к тому, что действительно имело значение – его бизнесу.

Нам также необходимо знать о существовании фейков и других формах дезинформации, которые специально создают для провокации негативных и деструктивных конфликтов.