Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

В моем шоу «Спасти брак», беседуя с парами, конфликтующими по поводу будущего своих отношений, я часто упоминаю о собственном опыте – моем первом неудачном браке и моем невероятно счастливом втором браке, который длится уже более 20 лет. Я знаю, через что проходят эти люди, потому что сам там был. Такой подход позволяет нам прийти к соглашению на фоне общих проблем и выстроить содержательный диалог, в котором партнеры также начинают видеть точки соприкосновения друг с другом.

Атакуйте политику, а не политиков

Один из лучших примеров правильного ведения конфликта – Говард Шульц, бывший генеральный директор компании Starbucks. Независимо от того, каких политических взглядов он придерживается, этот человек – пример подлинного благородства в своем подходе к противнику. Он аргументирует свою позицию, фокусируясь на совершаемых действиях, политических курсах или принимаемых решениях, а не на личности оппонента. Говард Шульц всегда остается в рамках профессионально поля.

Конфликт необязательно влечет за собой испорченные отношения и репутационные потери.

Сеть кофеен нередко оказывалась в центре различных культурных распрей. Шульц, а вместе с ним и Starbucks, становились мишенью многих консерваторов из-за таких вещей, как их проиммиграционная позиция, политика бывшего президента Дональда Трампа в отношении беженцев, право на ношение оружия, расизм в Америке и права ЛГБТК. Шульц даже был готов публично заявить о позициях, которые не разделял никто, например о необходимости выплаты госдолга. Но, глядя на заявления Шульца, обратите внимание, что он всегда оставался в стороне от склок и препирательств. Он всегда говорил лишь о политике, а не о политиках; о том, кто что сделал, а не что написал в твиттере. Когда администрация Трампа временно запретила въезжать в Соединенные Штаты тем, кто искал статус беженца, Starbucks в ответ пообещала трудоустроить 10 тысяч беженцев в течение пяти лет. Действуя осторожно, чтобы не оттолкнуть половину страны, Шульц отстаивал свои принципы и ценности своей компании с помощью взвешенных действий².

Ни одна из заявленных позиций Шульца не повредила доходам Starbucks. Более того, отстаивая свои принципы корректно и цивилизованно с помощью общественной дискуссии, он укрепил бренд компании, сделав его чем-то большим, чем простая чашка кофе.

Соблюдение правил взаимодействия и честное ведение борьбы гарантируют положительный результат. Конфликт необязательно влечет за собой испорченные отношения и репутационные потери. Пока вы помните о том, что на другой стороне спора находится живой человек, у вас больше шансов, что оппонент не просто вас услышит, но и, возможно, изменит свои взгляды или убеждения. Для реализации этого осознанного, взвешенного и цивилизованного подхода к конфликту вам самим нужно видеть дальше своих убеждений. Вот как это сделать:

• Практикуйте осознанность. Спросите себя: как я реагирую и отвечаю, когда говорит другая сторона? Смотрю ли я на своего противника? Уделяю ли я ему достаточно внимания? Не прерываю или не перебиваю ли я этого человека?

• Давайте вашему противнику возможность ответить. Это должен быть диалог, а не назидательная речь.

• Спрашивайте. Не предполагайте, что вы знаете, что имеет в виду ваш противник. Задавайте уточняющие вопросы. Лучше поняв вашего оппонента, вы только усилите свою аргументацию.

• Ищите общий знаменатель, хоть какую-то связь. Это ваш ключ. Хотя вы можете категорически не соглашаться с вашим оппонентом по обсуждаемому вопросу, это не значит, что перед вами плохой человек. Выберите отвлеченную тему (например погода). Постарайтесь найти точку, в которой вы сможете сойтись, чтобы продемонстрировать саму возможность согласия.

• Будьте вежливы! Не стоит закатывать глаза, нетерпеливо вздыхать или отпускать унижающие комментарии. Чтобы достичь преимущества в споре, проявляйте уважение и в качестве инструментов используйте факты, логику и убеждение. Вам не удастся выиграть, если вы раздражены.

• Понимайте разницу между фактами и мнениями.

• Всегда сосредотачивайтесь на текущем вопросе. Не тратьте время в споре, цепляясь за каждую незначительную деталь, которая вам неприятна в вашем оппоненте. Вникайте в суть обсуждаемой проблемы, не обращая внимания на мелочи, ищите корень ваших разногласий и пробуйте увидеть всю картину целиком.