Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

Примерно через 25 лет нежданно-негаданно Люсиль постучала в дверь Памелы. Памела увидела перед собой высокую женщину со светлыми волосами и голубыми глазами – более старшую копию себя самой. Ее трясло при мысли о встрече с той, кто причинил ей столько боли, но Памела пригласила ее войти, и следующие семь часов обе женщины просидели на заднем дворе Памелы, делясь друг с другом своей жизнью, смеясь, плача и ругаясь. Памела получила шанс сказать Люсиль, как ее огорчило поведение той, а Люсиль получила возможность объясниться. Это было неидеально, но проложило путь к прощению. «На следующий день я проснулась, чувствуя себя намного лучше, – вспоминала Памела. – Мне пришлось ждать довольно долго (подробнее об этом в главе 10), но конфликт, преследовавший меня всю мою жизнь наконец разрешился».

Этот разговор стал очередным подтверждением того, что даже самые сложные взаимодействия стоят боли. Это особенно верно для бизнеса Памелы, где конфликт наслаивается на один из самых значительных вопросов, которые могут возникнуть у людей относительно их личности – как они пришли в этот мир.

«Люди не всегда рождаются в самых лучших условиях, – поделилась со мной Памела. – Биологические родители несут груз вины, а их дети – бремя своего зачатия, независимо от того, стали ли они побочным продуктом изнасилования, инцеста, пренебрежения или отказа. Ни одна из сторон не хочет быть причиной боли или объектом ненависти. Ни одни отношения между родителями и детьми не должны быть загнаны во мрак как постыдный семейный грех».

Именно поэтому цель Памелы – добиться конструктивного взаимодействия. Оно помогает ее клиентам понять, что обстоятельства их рождения – не их ошибка, и они не несут ответственности за действия своих биологических родителей. Она не останавливается, пока не отыщет другую сторону и не наладит связь, потому что Памела не понаслышке знает, какой благотворный эффект это может оказать на всех участников. И если ее действия выведут кого-то из себя, что ж, так тому и быть.

«Нужно быть крутым и напористым, чтобы вести такие разговоры, – сказала мне Памела. – Но это именно то, для чего меня послали на эту землю».

Страх поглощения

Конечно, инициирование конфликта полезно не только для личных отношений. Готовность вести сложные разговоры может определить успех или неудачу бизнеса, иногда с миллиардами долларов на кону. Подумайте о всех тех неудачных слияниях. Согласно большинству исследований, до 90 % корпоративных приобретений оказываются неудачными, влекущими за собой миллиардные потери производительности и упущенные возможности, не говоря уже о рабочих местах.¹ Основная причина этих неудач сводится к неспособности интегрировать культуры компаний, особенно международных, а руководство пытается смешать не только разные внутренние корпоративные культуры, но и совершенно разные национальные идентичности, языки и менталитеты.

Результатом становятся культурные столкновения, которые способны подорвать доверие и нарушить коммуникацию. Порой ложные предположения, разочарования и обиды разрастаются до такой степени, что культурные различия кажутся непреодолимыми. Но во многих случаях подобных столкновений можно было бы избежать. Эти корпоративные слияния и поглощения могли бы быть вполне успешными, если бы их руководители уделяли больше внимания качественной коммуникации, привлекая различные стороны за стол переговоров, чтобы открыто обсудить проблемы.