Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

Старались все, но это был крутой и непрерывный подъем в пункт взаимопонимания. Особая чуткость и дипломатия Иоланды были необходимы на каждом крупном совещании по всему миру, от Италии до Бразилии, в каждом крупном офисе в Китае и в остальной части Восточной Азии. Она была культурным арбитром, который инициировал сложные разговоры и поддерживал участие каждого, чтобы все участники могли принимать взвешенные решения.

«Руководители должны научиться ориентироваться в разных культурах, будь то другие части страны или другие регионы мира, – сказала мне Иоланда. – Если люди не уделяют время поиску и пониманию различных культур, они начинают говорить мимо друг друга и упускают важные точки зрения и идеи, и в этом суть многообразия».

Это не означает, что в будущем не будет конфликтов или культурных недоразумений. Но есть разумные способы начать диалог, независимо от того, насколько сложны обстоятельства. Иоланда и ее команда смогли разработать систему собраний, в которой один человек или группа больше не могли говорить за всех остальных. Они разработали тренинг «Восток встречается с Западом», рассказывающий о том, как общаться, справляться с конфликтами и говорить о своих различиях.

Теперь любой мог высказать свое мнение. Таким образом, команда Иоланды заложила основу для непростых, но продуктивных разговоров, которые вскоре исключили привычные коммуникативные срывы. В результате компания Lenovo вошла в историю как глобальное объединение – первое действительно успешное слияние восточной и западной культур. Технологический гигант, который сегодня входит в список Fortune Global 500[36], приобрел несколько других крупных компьютерных и электронных компаний, включая Motorola и японскую Fujitsu. На момент написания этой книги Lenovo демонстрировала стремительный рост с ошеломляющим доходом в 60 миллиардов долларов.

Иоланда со спокойной душой вернулась домой в Техас, накопив изрядное количество бонусных миль для следующего семейного отпуска. Теперь, когда международные лидерские группы приноровились к сложным переговорам, лавируя между культурными различиями, ее работа в качестве строителя мостов была завершена.

Инструменты Таффера, которые вам пригодятся

1. Будьте реалистом. Сталкиваясь с вашим оппонентом лицом к лицу, не позволяйте ему уйти в сторону от спора. Пока ваш противник действительно не услышит вас, противостояние будет только нарастать. Поймите, что во многих отношениях форсирование конфликта – проявление заботы.

2. Не извиняйтесь. Осознайте, что принуждение к открытому и честному диалогу о насущных проблемах полезно для всех. Никогда не просите прощения за то, во что вы верите. Кроме того, конструктивный конфликт – это средство улучшить ситуацию для обеих сторон.

3. Действуйте деликатно. Когда вы заставляете человека посмотреть правде в глаза, необходимо дать ему раскрыться, только тогда он сможет принять эту правду. Делать это следует с большой осторожностью. Принуждение к взаимодействию, которое сможет исцелить отношения, требует большого сострадания и эмоционального интеллекта.

4. Предоставьте веские доказательства. Гораздо сложнее закрыться от правды, если она написана черным по белому. Привлеките факты или даже мнение нейтральной третьей стороны, которые помогут вам озвучить эту неудобную правду, чтобы привнести ясность, понимание или поставить точку.

5. Приспосабливайтесь к различным стилям общения, особенно когда другая сторона принадлежит к другой культуре. Неумение распознать и учесть эти культурные различия может вызвать такой уровень сопротивления, который не позволит воспринять ваши аргументы или предложения в том виде, в котором они были задуманы.

6. Прокладывайте путь. Начните диалог, давая собеседнику возможность высказаться. Если человеку есть что сказать, обратите внимание на выражение его лица и жесты, поощряйте его высказывания. Не позволяйте собеседнику отступать от диалога. Весь смысл моста в том, чтобы переправить всех на другую сторону.

10 Приготовьтесь к долгому путешествию

Вы можете столкнуться со множеством сражений, прежде чем выиграете войну. Терпение и достоинство – ваши ключи к победе