Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

• Не бойтесь уйти, если ваш анализ показал, что это лучший вариант.

2. Контролирую ли я свои эмоции?

• Подходите к конфликту спокойно. Лучший способ сделать это – подготовиться заранее.

• Нормально проявлять эмоции во время общения – просто убедитесь, что вы контролируете ситуацию. Основывайте свои комментарии на фактах.

• Вы можете выразить свои чувства, но не претендуйте на то, что знаете, что чувствует ваш оппонент.

Во время конфликта спрашивайте себя:

3. Уважительно ли я отношусь к оппонентам и позволяю ли им сохранять достоинство?

• Используйте надлежащие формы обращения – никаких обзывательств, никаких уничижительных прозвищ.

• Сохраняйте собственное достоинство: не закатывайте глаза, не хихикайте, не проявляйте неуважение ни словом, ни жестом.

• Слушайте, что говорит другой человек, и дайте себе время убедиться, что понимаете смысл сказанного.

• Убедитесь, что обстановка уместна, и вы или ваш оппонент не ощущаете дискомфорта, смущения или каких-либо других неудобств.

4. Пытаюсь ли я найти общий язык с моим оппонентом?

• Предложите примеры того, в чем вы и ваш оппонент можете согласиться и установить точки соприкосновения, при этом также очертите границы конфликта.

• Предоставьте конкретные примеры, которые точно определяют характер конфликта, чтобы ваш оппонент мог понять, «к чему вы клоните».

• Если это уместно, поделитесь схожими личными историями, которые помогут выявить общий для вас опыт.

5. Сосредоточен ли я на представлении своих аргументов с наиболее актуальными фактами и убедительными доказательствами?

• Опустите жалобы. Жалобы не меняют мнений и не выигрывают споры.

• Просмотрите свои факты. Убедитесь, что они точны, поддерживают ваши аргументы и просты для понимания. Вооружитесь примерами, чтобы показать, как факты применимы к ситуации.

• Покажите, почему ваша идея или решение предпочтительны. Используйте реальные доказательства и примеры, а не предположения.

6. Отношусь ли я к себе с должным уважением?

• Не думайте, что вы должны извиняться за то, что придерживаетесь определенной точки зрения или предлагаете конкретное решение. Вы имеете право на свои идеи.

Убедитесь, что вы уверены в вашей информации – пересмотрите ваши факты и доказательства и, если вы считаете, что они недостаточно весомы, проведите больше исследований. Если ваша информация достоверна, то представьте ее с уверенностью и без извинений.

Благодарности

Моей жене, Николь, спасибо за то, что ты всегда была моим камертоном – 25 лет, миллионы километров и тысячи дней в пути.

А что касается Шона Уокера и остальных членов команды Таффера – вы сами знаете, кто вы для меня. Спасибо за то, что всегда стремились воплотить мои идеи/цели/видения в реальность, включая эту книгу. Ваша поддержка позволила мне найти время, чтобы написать о том, чем я действительно горжусь.

Эта книга полна разнообразных деталей и откровений благодаря людям, известным и неизвестным, которые были достаточно великодушны, чтобы поделиться со мной своими историями. Я благодарен вам всем.

Наконец, моей литературной команде:

Моему агенту, Берду Ливеллу, спасибо за веру в меня и предоставление самых точных отзывов! Моим редакторам, Лизе Шарки и Мэтту Харперу, вы раскрыли мое сознание и сделали идею этой книги лучше. Моей «книжной заклинательнице» Саманте Маршалл: Сэм, ты услышала меня!

Примечания

4. ПРАВИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

1. Суды США, «Установление основных правил – гражданский дискурс и сложные решения», https://www.uscourts.gov/educational-resources/educational-activities/setting-ground-rules-civil-discourse-and-difficult

2. Кейт Тейлор, «Starbucks стала мишенью консерваторов, любящих Трампа, и это отличная новость для бренда», Business Insider, 5 февраля 2017 г., https://www.businessinsider.com/why-trump-supporters-boycott-starbucks-2017-2

3. Сэнди Грейди, «Немного болтовни на праздники любви Рона-Типа», Philadelphia Daily News/Orlando Sentinel, 19 марта 1986 г., https://www.orlandosentinel.com/news/os-xpm-1986-03-19-0210030090-story.html

Обзор Dartmouth PATH, https://onemindpsyberguide.org/apps/dartmouth-path/

6. КРИЧАТЬ ИЛИ НЕ КРИЧАТЬ

1. Джон Таффер, «Подними планку: целенаправленный метод для получения максимальной реакции от клиентов». Реакция клиентов (Сиэтл: Amazon Publishing, 2013 г.)

7. СЛУШАЙТЕ, ЧТОБЫ ПОБЕДИТЬ

1. Джина Цяо и Иоланда Конайерс, «Путь Lenovo: как добиться оптимальной производительности».

8. ВСТРЕТИМСЯ НА УГЛУ