Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

И снова Мико никак не отреагировала в моменте. Она молча проглотила новость о понесенных убытках. «Он был новеньким, а некоторым людям требуется какое-то время, чтобы войти в курс дела, поэтому я не хотела его расстраивать».

Однако на третьей неделе в новой должности он повторил свою ошибку, и бизнес Мико получил еще один неожиданный счет. Она не хотела гадать, почему ее новый сотрудник поступил именно таким образом, поэтому спросила его об этом, а затем объяснила, что такая импульсивная стратегия ее не устраивает.

«Я дорожу нашими отношениями, – сказала она ему. – Если мы договорились о чем-то, а ты отклоняешься от плана, это усложняет ситуацию и заставляет меня чувствовать себя некомфортно».

Он написал ей с извинениями, однако с тех пор Мико заметила еще несколько тревожных сигналов, которые указывали на то, что финансист раздражен. «Я думаю, это лишь небольшие шероховатости, но время покажет». (Приготовьтесь к долгому путешествию.) Мико ясно дала понять свои потребности и ожидания от этого сотрудника, «потому что не любит копить проблемы», однако она также решила не рубить с плеча. Как руководитель Мико действует очень осторожно в отношении своих подчиненных, потому что ей важно «ощущение того, что они находятся на равных с точки зрения достоинства и уважения». Она также готова ждать и дать этому сотруднику возможность исправиться. Но далеко не всегда конфликтная стратегия Мико столь сдержанна. Когда говорю, что она использует все инструменты из моего набора, я имею в виду действительно все.

Во-первых, она обращает внимание на место, где происходит конфликт, стараясь говорить со своими сотрудниками таким образом, чтобы не запугивать их. Она незаметно создает более нейтральную и неформальную атмосферу, «хотя они отлично знают, что я их руководитель». Для нее нейтральное место может означать:

• Присесть рядом со своим сотрудником в своем кабинете, вместо того, чтобы разговаривать через стол с позиции начальника.

• Пообщаться вне офиса, например в кафе.

• Прогуляться по району возле офиса.

«Мне не хочется, чтобы кто-то из моих подчиненных чувствовал, что на него нападают. Правильная обстановка помогает создать неофициальную атмосферу и дает моим сотрудникам понять, что мы можем вести более открытый, честный диалог, – объясняет Мико. – Если я могу помочь кому-то расслабиться с помощью обстановки и включить их в мой процесс обсуждения, получается, что мы просто два человека, которые мирно беседуют, и, возможно, я смогу обнаружить для себя что-то новое».

Она также уделяет большое внимание положительным моментам. Рождественские премии – единственное, что приносит ей радость в качестве руководителя. Выписывать чеки, чтобы вознаградить своих сотрудников за всю их тяжелую работу за предыдущий год, невероятно приятно.

«Мне, наверное, нравится раздавать эти чеки даже больше, чем моей команде получать их».

Так как Мико руководит малым бизнесом, эти выплаты абсолютно добровольные, к тому же превышают отраслевой стандарт. Но один из сотрудников был не слишком благодарным. Он отлынивал весь год, поэтому его премия, хоть и щедрая, не была такой высокой, как у некоторых его коллег – факт, о котором он знал, поскольку возглавлял отдел заработной платы. Возмущенный сотрудник решил обратиться к Мико и попросить больше.

– Убирайся из моего кабинета немедленно! – закричала она ему во все горло, когда он спешил обратно к своему столу. (Кричать или не кричать.)

Она кричала так громко, что остальная часть ее команды сбежалась посмотреть, что же произошло. Мико уволила этого человека несколько месяцев спустя, поймав его на лжи.

«Не нужно обманываться. Иногда важно понимать, как обстоят дела на самом деле. Я, может быть, и повзрослела, но прежняя Мико все еще появляется, когда это необходимо».