Сила культа. Что делает человека фанатиком и как этого избежать

В мемуарах «Зловещая долина» технический репортер Анна Винер окрестила все формы корпоративного жаргона – «трешевый язык». Он существовал задолго до Силиконовой долины, хотя его тематика со временем менялась. В 1980-х годах от него отдавало Уолл-стритом: «кредитное плечо», «добавочная стоимость». 90-е принесли жаргонизмы из компьютерной сферы: «пропускная способность», «хакнуть», «решим вопрос оффлайн». В XXI веке с культурой стартапов и стиранием границ между работой и личной жизнью (бассейны с шариками в компании «Гугл» и массажистки в офисе), с движением к «прозрачности» и «инклюзии» мы получили мистический, политкорректный, самоутверждающийся язык: «холизм», «актуализация», «унификация».

Этот жаргон сам по себе безобиден. Как всегда, словам нужен контекст. А при использовании в конкурентной среде стартапов те, кто обладают властью, могут легко воспользоваться стремлением сотрудников преуспеть (и их насущной потребностью в трудоустройстве). Гипертрофированный «трешевый язык» может сигнализировать, что высшее руководство подавляет индивидуальность сотрудников, прививая им образ мыслей, в соответствии с которым их жизнь почти полностью зарегулирована правилами компании – правилами, которые, надо полагать, создавались не из чувства сострадания или стремления к справедливости. (Проводимые из года в год исследования показывают, что примерно каждый пятый генеральный директор компании склонен к психопатии[153].) «У всех компаний специальная терминология, и иногда в ней есть смысл, но иногда она бессмысленна, – сказал Кетс де Врис. – В качестве консультанта меня иногда приглашают в организации, где люди употребляют рабочие коды и аббревиатуры, но на самом деле не знают, о чем говорят. Они просто повторяют слова высшего руководства».

Например, идеалы Джеффа Безоса из компании «Амазон» до боли напоминают идеалы лидеров в области МЛМ: презрение к бюрократии, пристрастие к иерархиям, обязательное восхождение к вершине карьерной лестницы, кого бы ни пришлось при этом «швырнуть под поезд», и сочетание горделивых вдохновляющих речей с пораженческими метафорами. Безос создал собственную версию 10 библейских заповедей под названием «Принципы лидерства»[154]. Это кодекс, регулирующий мышление, поведение и речь сотрудников «Амазона». В нем содержатся 14 принципов – и все они являются неопределенными банальностями, например, «глобальное мышление», «глубокий анализ», «основополагающие элементы» и «достижение результатов». Сотрудники заучивают их как мантры. В сенсационной статье «Нью-Йорк Таймс», вышедшей в 2015 году и посвященной разоблачению «Амазона», говорилось, что эти правила являются частью «повседневного языка компании… который используется при приеме на работу, цитируется на собраниях и звучит в очереди в обеденный перерыв. Некоторые сотрудники «Амазона» говорят, что учат ему своих детей».

Новых сотрудников компании заставляют выучить наизусть все 511 слов, из которых состоят Принципы лидерства. Через несколько дней им устраивают проверку, и те, кто назвал все слова правильно, получают символическую награду: им разрешают заявить: «Я особенный(ая)» – крылатая фраза «Амазона» для тех, кто умеет раздвигать границы рабочего пространства. С этого момента от сотрудников ожидают, что на встречах они будут подхватывать идеи друг друга (аналогично ожесточенным поединкам в игре Синанона), «даже если такое поведение причиняет неудобства или утомляет» (согласно Принципу лидерства № 13). Если подчиненный высказывает свое мнение или отвечает на вопрос не так, как ожидал руководитель, он может предположить, что его обзовут глупым, или оборвут на полуслове и прикажут замолчать. По словам бывших сотрудников компании, в офисе часто повторяют следующие афоризмы: «Если вы уперлись в стену, попытайтесь залезть на нее» и «Работа в первую очередь, жизнь – во вторую, а попытки найти баланс между работой и жизнью – в последнюю очередь». Как писал сам Безос в обращении акционерам в 1999 году: «Я постоянно напоминаю нашим сотрудникам, что они должны бояться, должны просыпаться каждое утро в ужасе».

Психологически подчиняя сотрудников, компания может быстрее достичь поставленных целей в краткосрочной перспективе, но Кетс де Врис считает, что такая инертность губит инновации, что в долгосрочной перспективе плохо как для бизнеса, так и для самих сотрудников (не говоря уже об этике или эмпатии). На консультациях по менеджменту Кетс де Врис советует старшим руководителям задаться вопросом: поощряется ли в компании индивидуальность и нонконформизм ради будущего прорыва? Одобряется ли личная жизнь и индивидуальная речевая манера каждого сотрудника? Или все говорят в одной и той же манере, грешат одним и тем же пустословием, подозрительно напоминающим интонации руководителя? «Если вы не будете осторожны, находясь на руководящей должности, попадете в эхо-камеру, – объяснил Кетс де Врис. – Люди будут говорить вам то, что вы хотите услышать, так что ваше безумие сойдет вам с рук. И это безумие очень быстро институционализируется».