Системность во всем: универсальная технология повышения эффективности

Это было совершенствование системы в своем высшем проявлении, и, хотя все самое трудное было далеко позади, мы тратили много времени на выработку методики системного мышления. Потребовалось пять лет, чтобы исправить положение в Centratel. Это и понятно: мы постигали детали процесса с нуля. Мы вкладывали (и иногда зря) время и деньги в эксперименты с новыми концепциями, пытались найти нужных управленцев, переживали заминки с документацией.

К тому же в этот период наше сотрудничество с третьим акционером оказало крайне негативное влияние на ситуацию. Данное партнерство началось в середине процесса восстановления и включало аутсорсинг некоторых задач, связанных с обработкой вызовов за границей. Оно обернулось потерей ряда клиентов. В свою очередь это привело к судебной тяжбе. В результате мы все-таки смогли выкупить пакет акций. Неудачное партнерство, закончившееся судебной тяжбой, стоило нам двух-трех лет развития и потери более 20% клиентской базы. На время наш рост был приостановлен из-за этой проблемы.

Если бы нам пришлось проделать все это снова, но не вырабатывая системное мышление с нуля и не сталкиваясь с разрывом партнерских отношений, полагаю, нам понадобился бы год-полтора. Предстояло многое сделать. Нужно было не только восстанавливать компанию и защищать себя в суде, но и вести бизнес. Однако нам хватило энергии. Это были долгие пять лет, но я вспоминаю их с удовлетворением и ностальгией. Несмотря на неудачи и дополнительную нагрузку, мое непосредственное участие в ежедневных делах компании сокращалось. Сегодня я трачу всего несколько часов в неделю на Centratel. Один из этих часов отведен еженедельному собранию сотрудников, остальные — оплате счетов и участию в научно-исследовательских разработках.

За все нужно платить

Перегрузка личных внутренних систем зачастую означает вмешательство чужеродных веществ в почти совершенный механизм человеческого тела. Чувствуя себя несчастными, люди еще больше путаются в своих мыслях, разрушая себя. Что происходит на самом деле? Один плюс один всегда равно двум, а ночная попойка за городом приведет к нескольким дням недостаточной физической и умственной активности: организм работает сверхурочно, чтобы восстановиться после химической атаки. Мы ухудшаем свою будущую жизнь, когда вмешиваемся в работу системы организма даже на короткий срок, забывая о том, что нарушение эффективного процесса всегда имеет свою цену. Можно сказать, что злоупотребление алкоголем или наркотиками — преступное нападение на себя.

Сердце и разум

Тогда же я занялся восстановлением здоровья — откладывать было нельзя. Я должен был изменить курс немедленно, и план действий казался очевидным. Я решил справиться с физическими проблемами по той же системе, которую применил для налаживания бизнеса. Вот что я сделал.

Я изменил свой взгляд на жизнь. Из-за чего, в сущности, я болел? Мой врач думал, что я был в депрессии, но со временем стало ясно, что подавленное состояние — не источник проблемы, а симптом. Моя якобы депрессия была обусловлена стрессом, недостатком сна и долгими рабочими часами. (Я думал: «Конечно, я в депрессии! В такой ситуации кто угодно впал бы в депрессию!») Я посмотрел на себя со стороны и увидел, что мое тело — набор подсистем. Мое физическое состояние не было совокупностью случайных событий, на которые я мог только реагировать. Это был логический набор процессов, и некоторые из них можно скорректировать или устранить. И я мог добавить новые. Я изменил или удалил ряд внешних факторов стресса, чтобы предотвратить его последствия. Самым большим облегчением стало сокращение рабочих часов в процессе восстановления Centratel.

Я разработал собственный план. Создал простое одностраничное руководство, в котором описал свои цели и установки — личную «Стратегическую цель». Разработал свои «Основные принципы». Этот документ включал ряд способов снятия стресса.

Когда ситуация стала налаживаться, я продолжал регулярно выполнять эти действия. Всегда стремясь к идеалу, я принимал профилактические меры для сохранения здоровья. Вот и всё. Ключом ко всему стали обнаружение проблемы, исправление и поддержание результата. Но одного знания недостаточно. Необходимо действовать.

Способы снятия стресса

Все началось с простого списка. Я записал пять-шесть действий, которые устраняют беспокойство. Я носил его в кармане пару недель, записывая новые идеи по мере их возникновения. Мой итоговый список включал 15 пунктов, каждый из которых был самостоятельной подсистемой. Ничего особенного там не было. Большинство людей согласились бы, что любая из этих мер поможет снять стресс.