Слово за слово: искусство переговоров в реальной жизни

Всегда думайте, что для вас важнее: сохранить расположение человека и эффективную работу в его Системе, временно самоутвердиться, выиграв у него в споре, или выиграть в споре любой ценой, так как от этого зависит ваше будущее. Говоря человеку, что он неправ, вступая с ним в словесное сопротивление и указывая на его ошибки, вы наносите прямой удар по его интеллекту, ценностям, по всем программам, работающим внутри его Системы, и этим вы стимулируете его к обороне, к боевым действиям, к ответному удару. Вступая в спор, вы непременно бьете и по столь дорогому ему чувству значимости. Поэтому перед началом каждого состязания всегда сопоставляйте, что для вас более важно: личный выигрыш, демонстративная победа, конечный результат, а может дружба, формирование длительных плодотворных и благоприятных отношений.

Следует помнить, что иногда собеседник не хочет думать, что его легко убедить, и поэтому спорит, чтобы не выглядеть слабым. У него в Системе зарождаются примерно следующие мысли: «Разве я похож на того, кто со всем сразу соглашается?! Я не подстилка! Получай… вот тебе!» Как следствие, после подобных мыслей разгорается бурная дискуссия. Кстати, по такой схеме ведут себя сильно подвыпившие люди.

Также необходимо быть объективным и честным, уметь вовремя опознавать свои ошибки и признавать неправоту.

Чем глубже и быстрее вы расположите к себе собеседника, тем действеннее и результативнее сможете на него воздействовать, убеждать и направлять его поведение и действия в нужном русле. Предлагаю вашему вниманию еще несколько основополагающих положений, необходимых для эффективного взаимодействия с другими людьми, позволяющих ослабить защиту их Систем, снять ограничительные барьеры, мешающие им воспринимать всю поступающую информацию в выгодном для вас ключе.

Работая с Системами, важно демонстрировать свою доброжелательность, стремление понять другого человека и наладить с ним диалог. Ваш участник разговора должен почувствовать, что вы цените его, признаете достоинства, видите его исключительность. Демонстрируйте вашу доброжелательность, дружелюбие. Улыбнитесь, похлопайте по плечу, крепко пожмите руку, загляните в глаза, говорите в приветливом духе. Пусть ваш образ целиком сообщает, что собеседник вам нравится и что вы рады его видеть и слышать. Для улучшения общения по телефону я также рекомендую во время разговора улыбаться, это настраивает голос на правильную волну.

И вот кое-что еще: некоторая грубость со стороны другого человека может быть обусловлена вовсе не желанием обидеть вас или задеть, а естественным проявлением его характера, особенностью поведения. У меня однажды работал прораб, родом из глухой деревни, что на самом краю России. Видимо, недостаток воспитания и образования помешал ему освоить правильный русский язык, вынуждая изъясняться с чудовищным количеством лексических ошибок и нецензурной лексики. По натуре он хороший и добрый человек, не желающий обидеть других людей в разговоре, но резкие грубые фразы, хамоватые выкрики, обилие мата в разговоре с рабочими – все это создавало совершенно противоположное впечатление.

Пытаясь расположить к себе людей, не обращайте слишком много внимания на их ошибки. Вы же не Всевышний, чтобы судить других и указывать на их промахи. Острых углов и конфликтов в работе с чужой Системой может быть и так более чем достаточно. Не следует раздражать лишний раз человека постоянным напоминанием о том, что и как он сделал неправильно.

Лучше проявите чувство такта и где это возможно закройте глаза на просчет, промах, оплошность или ложный вывод собеседника. Всегда спрашивайте себя, что для вас важнее: втоптать человека в грязь за ошибку и недоразумение, подорвав тем самым связь между вашими Системами, или слегка пожурить, вежливо указать на недочеты. При наличии ошибки, если «она не смертельна», учитесь все равно искренне хвалить и подбадривать других. Для совместных действий это будет полезно.

Скажите что-то вроде: «Молодец, я вижу, что ты старался, такой объем работы проделал, замечательно. Правда, вот в этом месте твоего плана кое-что не совсем точно. Давай вместе подумаем, как переделать документ, чтобы мы все успели правильно сделать в срок».