SMM handbook – полное руководство по продвижению в соцсетях

6. Прогрев аудитории (плюс вовлечение в воронку продаж новичков и так далее). При анализе комментариев и ответах на них, публикации контента.

7. Генерация пользовательского контента при помощи активностей. Он станет лучшей рекламой для вашего бренда. О создании пользовательского контента мы уже писали в нашем блоге.

О вовлеченности можно узнать больше из статьи «Кейс: повысили вовлеченность в соцсетях без конкурсов».

Например, можно продвигать хештег, с помощью которого пользователи будут делиться фотографиями и достижениями карантинного периода

Подробнее о работе хештегов читайте в статье «Как это работает: хештеги в Инстаграме* 2022».

Стоит отметить, что продвижение через хештеги в Инстаграме* – это эффективный бесплатный способ продвижения в условиях отсутствия в соцсети возможности использовать таргет. О том, как специалисты используют способ подробно в материале «Хештеги для Reels в Инстаграме*».

Делать все это можно как самостоятельно, так и при помощи комьюнити-менеджера. Главное при этом – транслировать ценности бренда, сохранять его голос и управлять вашей аудиторией. В какой-то момент вы/специалист превратитесь и в личного психолога, который прекрасно знает свою аудиторию и знает, что ей нужно. Пользователь должен знать, что вы всегда рядом и готовы помочь, ответить или подарить эмоции.

Важно! В зависимости от вашей тематики, финансовой ситуации и бизнес-целей при продвижении в социальных сетях нужно выбрать конкретные направления, которым вы будете уделять больше внимания, и не тратить силы и средства на то, что пока рано делать без большого количества подписчиков, так как это не принесет желаемого результата. Если вы пока не знаете, на что тратить силы, вам поможет статья «С чего начинать продвижение бренда: блог vs соцсети».

Чего делать нельзя

Есть ошибки, которые аудитория не простит.

• Проявление своих эмоций (специалиста или владельца бренда). Помните, вы – бренд, поэтому никого никуда посылать нельзя, даже если очень хочется. Интернет помнит все, мимолетная вспышка гнева может стоить вам бизнеса.

У Оксаны Самойловой «терки» с аудиторией – нормальное явление

• Слишком большая свобода специалиста, который управляет вашим аккаунтом. Он тоже человек и может сорваться. Кстати, в англоязычном интернете на вот таких «нерадивых специалистов» сваливают все сливы будущих релизов в сфере бьюти.

• Трансляция негатива или агрессия в вашем контенте и комментариях. «Мы все умрем», «так отпишитесь и не читайте» и так далее не должны появляться в вашем аккаунте.

• Молчание. Отвечать на вопросы и комментарии через три недели или не отвечать вообще – дурной тон. Поступая так, вы снижаете эффективность контента до нуля.

• Подача недостоверной информации. Фейки или непроверенные данные – табу.

Работа с аудиторией уникальна для каждого проекта, потому что она зависит от множества компонентов: позиционирования, грамотного анализа ЦА, генерации контента и так далее. Каждый проект требует индивидуального подхода.

Поэтому в следующей главе мы расскажем вам о выборе инструментов для эффективной работы в SMM.

Глава 9. Выбор инструментов для SMM

А можно вообще без инструментов?