Со служебного входа

Кассир смотрит в глаза клиента, задает ему вопросы, и тот не знает, не ведает, что на- невидимом для него экране, стоящем к залу задней стенкой, как по волшебству возникают ответы: куда, когда, каким рейсом… Не обязательно задавать вопросы в определенном порядке, сообразительная машина поймет заказ, если он будет сделан не по строгой форме. Но опытные кассиры все-таки придерживаются схемы: после ответа на все вопросы можно прочесть их на экране и быстро проверить, нет ли ошибки. Потом нажать клавишу. Дав себе лишь секунду на размышление, машина отвечает. При этом она услужливо сообщает все, что может понадобиться. Если пассажир захочет знать, когда прибывает самолет, или забудет, когда он улетает, каким самолетом он полетит, то все это тут же скажет кассир, словно все это он держит в голове, а на самом деле читает на экране. Если бы машина не была столь предупредительна, это потребовало бы лишнего времени - кассир стал бы искать ответы в справочниках, листать их и тем задерживал бы себя и других.

Понятливая, энергичная, поразительно расторопная и помнящая все «Сирена» даже могущественнее, чем это кажется. Нет, она существует и действует одновременно не только в 45 городах - вокруг нее имеются еще и дополнительные магнитные поля. Возле каждого города, имеющего установку автоматической связи с «Сиреной», действует еще одна система, включающая соседние города. Мелкие авиационные агентства звонят в свою местную базу по телефону или обращаются по телеграфу. И посредник немедленно нажимает клавиши пульта-манипулятора, сообщает о решении машины тоже по телефону. Алма-атинское агентство от имени «Сирены» раздает билеты во все города Казахстана, пятигорский пульт служит всем тем, кто обратился в кассы Аэрофлота, находящиеся в городах и поселках курорта Минеральные Воды. Так «Сирена», ко всему прочему, стала и вездесущей: прямо или через посредников она действует в 500 городах и населенных пунктах страны.

«Сирена» ведет диалог о билетах не только с кассирами. Ее спрашивают, с нею советуются диспетчеры, дежурные Главного агентства воздушных сообщений, диспетчеры по бронированию в других городах страны. А центр оперативного управления, наоборот, учит машину уму-разуму: сообщает им, какие новые рейсы появятся в расписании, какие другие изменения в нем произойдут. Во Внуковском аэропорту, а также в других московских аэропортах действуют полномочные представители этого центра - пункты оперативного управления передают информацию о «своих» рейсах сегодняшнего дня, держат связь и с «Сиреной», и со службами аэропорта, тем самым соединяя их между собой.

На панели пульта-манипулятора не только клавиатура с цифрами и буквами, есть еще несколько кнопок, которых на обычной пишущей машинке не встретишь. На одной написано «стирание» - эта клавиша в одно мгновение ликвидирует запрос, если пассажир, спрашивая билет, что-то напутал. Рядом стоят клавиши, казалось бы, совершенно одинакового назначения: «Продажа», «Выдача мест». Но разве продажа билетов на самолет не есть выдача мест? Первой клавишей пользуется только кассир. После нажатия ее на экране возникают сведения, полученные из центра обработки данных, этой основной части системы «Сирена». Это точный прообраз билета с названиями аэропортов отправления и назначения, номеров рейса, указанием дня и времени вылета, датой продажи билета, стоимостью.

Клавишу «Выдача мест» нажимает кассир или диспетчер по транзиту, если пассажир делает пересадку на другой рейс или имеет обратный билет с «открытой датой вылета». Этой клавишей пользуются больше всего работники другого подразделения обслуживания пассажиров - отдел комплектования коммерческой загрузки. Они обеспечивают связь с «Сиреной» тех кассиров, которые не являются ее непосредственными абонентами. Отдел комплектования служит их полномочным представителем - «берет» для них места, сообщает машине, для кого, и передает по телефону полученные сведения.

Клавишей «Выдача мест» пользуются напрямую и другие немосковские агентства, которые полностью пока не могут оформить билет с пересадкой - только на первый участок пути, до Москвы. Потом, во Внуково или в другом аэропорту столицы, диспетчеры впишут в билет номер заранее забронированного места для дальнейшего путешествия.