Собственник и менеджер: строим эффективный бизнес

Пройдя этот опасный период и выиграв первый бой с рынком, компания начинает поступательное развитие. На этом этапе владельцу необходимо увеличивать команду, набирать профессиональных менеджеров, делегируя им часть своих полномочий. И тут опять владельца подстерегает ловушка: если еще вчера он сам принимал решения, с кем подписывать контракт, с кем – нет, кому платить, а с кого требовать возврата денег, какие установить цены на товар или услуги, какую сделать рекламу и т. д., то теперь правила меняются. Предполагается, что, набрав штат, владелец должен быть уверен в том, что специалисты сделают все лучше, чем он сам. Но так только предполагается, потому что собственник, помня о своих предыдущих успехах, продолжает считать, что он сделает все более эффективно, вот только времени у него на это не хватает. Он вынужден делегировать принятие части решений, но при этом ужасно боится ошибок, которые – он уверен – совершат его подчиненные. Наступает вторая стадия владельческого контроля: владелец вынужден придумать некую систему, которая позволит ему контролировать работу своих подчиненных, не тратя на это столько же времени, сколько у них уходит на решение самих задач. Как правило, на этом этапе инструментом владельческого контроля становятся ежедневные совещания, на которых каждый из подчиненных коротко докладывает о проделанном за день. Добившись успеха, компания продолжает расширяться: появляются отделы и департаменты, нанимаются руководители этих подразделений, и контроль со стороны владельца переходит на новый уровень. Собственнику теперь недостаточно на совещании получить устный отчет о проделанной работе, ему необходимо контролировать большое количество цифровых данных, т. е. возникает необходимость в формировании бюджетов подразделений и анализе их исполнения, нужно сопоставлять план и факт, оценивать эффективность инвестиций, целесообразность получения и использования кредитных ресурсов и т. п. Контроль потихоньку начинает приобретать формальные очертания. В этот период, если владельцу повезет, он найдет хорошего финансового директора, который организует для него систему учета и отчетности, ведь собственнику приходится глубже вникать в бухгалтерию и финансовые вопросы. Контроль за бизнесом со стороны владельца становится более системным, более формализованным, основанным не столько на вербальной информации, сколько на объективных финансовых показателях.