Социальная инженерия и социальные хакеры

Незнание психологии плохо сказывается не только на руководителях, но и на сотрудниках. Как всем было бы проще, если бы сотрудники владели азами психологии. Для них самих же проще. Скольких ошибок можно было бы избежать… Вместо пяти звонков по телефону сделали бы только один, от этого клиента убежали бы без оглядки, потому что он явный антисоциальный психопат, а вот этому клиенту в ноги бы поклонились, а не орали на него… Вон тех двух клиентов бы удержали… Потому что одному надо было просто улыбнуться, чуть-чуть польстить, и слегка похлопать по плечу, т. к. он кинестетик в терминологии НЛП, а другому надо было просто все четко рассказать без всяких улыбок и похлопываний, потому как он чистый аудиодискретный тип. А сделали все наоборот, и не удержали. Потому что второй скривился от "неслыханной фамильярности, недостойной сотрудников серьезной компании", а первый решил, что с такими "бесчувственными сухарями" лучше не связываться…

…О кинестетиках, визуалах и прочих мы уже говорили в этой книге, когда знакомились с нейролингвистическим программированием. В этой главе мы рассмотрим другие, наиболее практически значимые классификации психотипов. Люди очень разные, и сделать верное определение психотипа человека, исходя из какой-то одной модели, удается редко. Поэтому классификаций характеров не так уж и мало, но каждая из них помогает психологу нарисовать штрих к портрету изучаемого человека. Собрав же все эти штрихи воедино, т. е. "прогнав человека по различным классификациям" получается портрет весьма похожий на оригинал, действия которого можно будет предсказать уже с неплохой вероятностью. Приобретя опыт такого диагностирования, вы сами сможете ответить на вопросы, к примеру, о том, кто может быть программистом исходя из типологии личности, кто из сотрудников более склонен к краже информации, сработаетесь вы с этим начальником или нет, а если очень надо сработаться, то какой наилучший подход к нему выбрать, можно ли этого человека ставить начальником службы безопасности, можно ли вон тому сотруднику доверить проведение переговоров и т. д.

Экстраверты и интроверты

Тому, что всех людей можно разделить на два основных типа, — экстравертов и интровертов, — мы должны быть благодарны известному швейцарскому психиатру Карлу Густаву Юнгу. По большому счету, экстраверты — это люди, обращенные к внешнему миру, к внешней действительности, а интроверты — их полная противоположность: люди, которых внешнее интересует мало, которые обращены внутрь себя.

Экстраверты — это открытые люди, с хорошим восприятием всего нового, большим интересом к внешнему миру. Если экстраверсия ярко выражена, то такому экстраверту вообще сложно представить себя в одиночестве: он все время на людях, все время с кем-то общается. Когда ярко выраженным экстравертам приходится находиться в одиночестве, к примеру, делая работу, не связанную с общением с другими людьми и с выходом "в мир", то у них достаточно быстро портиться настроение, потому что удовлетворение потребности в общении для ярко выраженного экстраверта нужно как воздух: один он задыхается… Экстраверт любит компании, много друзей и знакомых, которых заводит не ради какой-то цели, а зачастую просто так, потому что не может по-другому. Нередко, через некоторое время, он не может вспомнить, как зовут всех его вновь заведенных приятелей.

Интроверты — внешне спокойные люди, как правило, малоразговорчивые, не любящие большие компании. Если экстраверт любит заводить новые знакомства, то интроверт редко знакомится первым. Интроверты не любят внешнее общение, и, в силу этого, не имеют опыта общения с людьми, поэтому в разговоре могут быть застенчивы и неуклюжи.

Примечание

По этой причине интроверты мало подходят для ведения переговоров: как по телефону, так и во время личной встречи. А вот, к примеру, для ответов по электронной почте или на форумах они идеальные кандидаты.

Интроверты обычно сдержанные на проявление эмоций люди, и если им приходится бывать на вечеринках, то они нередко поражают окружающих экстравертов своей надменностью и отстраненностью. Экстраверты не могут понять, почему человек, к которому они, так сказать, "со всей душой", так холодно к ним относится. Между тем, никакой специальной холодности и надменности, конечно, нет. Такое поведение это как бы защитная реакция интроверта. Он и сам чувствует себя неловко и часто удивляется, что окружающие запомнили его как надменного человека, который не хотел ни с кем общаться. А он-то всего-навсего не хотел мешать общаться другим…