Социальная педагогика. Шпаргалка

Эффективность определяется как результат какого-либо действия. В качестве результата социально-психологической работы может, например, рассматриваться ухудшение или улучшение психического или социального здоровья человека.

Эффективность представляет из себя сложный феномен, складывающийся из цели, результата, затрат, условий деятельности. Центральными являются два первых компонента, поэтому эффективность можно выразить формулой:

Э = Р / Ц,

где Р – результат;

Ц – цель [П. Д. Павленок, 1998].

Эффективность может быть как положительной, так и отрицательной.

В более точном виде формула эффективности примет вид:

Э = Р / Ц + 3 + У,

где Р – результат деятельности (оказание помощи, защита населения);

Ц – цель деятельности (удовлетворение потребностей клиента);

3 – затраты (материальные, финансовые, физические, умственные, временные – дни, недели и т. п.) [Т. С. Пантелеева, Г. А. Червякова, 2001].

Таким образом, эффективность будет выше в том случае, если результат выше, а затраты меньше.

Пантелеева Т. С. и Червякова Г. А. говорят о понятии «эффективность» социальной работы как о максимально возможном достижении цели по удовлетворению потребностей населения (клиента социальной службы) при оптимальных затратах. Однако эту обобщенную цель можно подразделить на более конкретные подцели, увеличение возможностей клиентов самостоятельно контролировать свою жизнь и эффективно решать возникающие проблемы, реабилитация инвалида после получения увечья и т. д.

Из формулы видно, что в качестве важной составляющей выступают затраты. Говоря о социальной работе, имеются в виду как финансовые (обустройство социальных служб, финансовых потребностей клиентов), физические и умственные, в том числе и нравственно-психологические, так и временные затраты.

Еще один важный компонент эффективности – условия деятельности. Условия деятельности – это состояние производственной среды и организации труда, которые существенно влияют на здоровье, настроение и работоспособность индивида. Выделяют четыре группы элементов условий труда:

1) санитарно-гигиенические;

2) психофизиологические;

3) социально-психологические;

4) эстетические.

В качестве результата деятельности выступает удовлетворение потребностей клиентов, в том числе и социальных. Конкретные объекты социальной работы определяют направления деятельности специалиста, если это работа с малоимущими, то это – обеспечение минимальными жилищными условиями, нормальным питанием и т. д.

Критерии оценки эффективности деятельности социального работника

Для того чтобы объективно оценить эффективность деятельности социального работника, необходимы научно обоснованные критерии.

П. Д. Павленок определяет критерий как признак, на основании которого оценивается результативность социальной работы, мерило оценки ее эффективности.

Социальная работа должна обеспечивать удовлетворение социальных потребностей человека, что и должно выступать главным критерием. Однако на деле такие критерии более многообразны: количественные и качественные (уровень и качество жизни, размер пенсий, пособий и др.); нормы-цели, нормы-условия, нормы-пределы (прожиточный минимум, пределы экологических нормативов и др.).

На начальном этапе становления социальной работы в стране в основном использовались количественные критерии, например, количество детей, переставших употреблять психоактивные вещества, количество закодированных от алкоголизма матерей и т. д. Однако не во всех случаях количественный анализ дает объективные результаты. Поэтому в последние годы при анализе эффективности деятельности социальных работников активно используются качественные критерии. Назовем некоторые из них.

1. Степень осведомленности об основных жизненных показателях своих клиентов: социальный работник должен владеть всей доступной информацией о своих клиентах.

2. Уровень компетенции в административной и правовой сферах.

3. Имеющиеся или наметившиеся изменения в образе жизни клиента (изменилась референтная группа, не пропускает занятия в школе, училище, устроился на работу, перестал употреблять алкоголь, наркотики и т. д.).

4. Степень информированности о детях и подростках ближайшего социума (наличие группировок, информация о взрослых, вовлекающих детей в преступную деятельность, в занятие проституцией и т. д.).

5. Владение информацией о семьях, нуждающихся в социальной помощи и поддержке, о неблагополучных семьях, полнота и качество этой информации.

6. Участие в подготовке консилиумов, выполнение решений консилиума.

7. Использование возможностей других структур в решении проблем ребенка (государственных, медицинских, правовых органов и т. п.).