Современная организация: персонал и технологии

Результатом исследования всегда является ответ на поставленный вопрос (достижение цели). Поэтому так важно при начальном планировании учитывать действительную значимость исследования, чтобы результаты давали полезные для организации ответы (рекомендации), а не представляли собой малозначащий набор цифр, текста и картинок которыми так любят грешить различные «профессиональные» консалтинговые агентства и фирмы. Результаты исследования желательно учитывать при планировании дальнейшей деятельности маркетинговой службы и всей организации, обязательно следует знакомить с ними весь персонал организации в сжатом виде с помощью современных технологий (например, в разделе маркетинговой службы на служебном портале или в виде служебной рассылки по электронной почте организации). Маркетолог должен уметь готовить отчетную информацию по исследованию с учетом уровня потребителя (общий отчет должен быть понятен рядовым работникам, в отличие от полного отчета для руководства).

Маркетинговые исследования также могут стать основой для точного отображения структуры общества, взаимосвязей между социальными группами и общественных отношений. Сегодня экономика и политика диктуют, каким должен быть мир людей, но это приводит к постоянному конфликту между общественными группами по различным мотивам и поводам, от расовых противоречий, до противодействия насаждаемым извне культурным и социальным нормам и ценностям («цветные» революции и экономические кризисы). Расширение и углубление знаний о связях экономики с социологией и психологией может дать основания для изменения общественных отношений, оптимизации социально-политических связей и переходу от общества потребителей, спешащих получить максимум удовольствий к обществу разумных творцов, получающих удовлетворение от результатов своего труда.

Раздел 4. Использование информационных технологий в работе с персоналом

Новые информационные технологии (ИТ) расширяют возможности человека в во всех сферах деятельности, работа с персоналом (кадрами, по старинке) – не исключение. Всё чаще, возникнув в одной области деятельности человека, ИТ легко переносятся и внедряются в другие, в которых первоначально их использование даже не предполагалось. Этот парадокс 21 века вполне объясним с точки зрения троицы достаточно молодых наук: информатики, синергетики и эргономики.

Информатика. Появившись в конце 60-х годов 20 века, информатика всерьез принялась за обработку имеющейся информации и уже через 20 лет персональный компьютер, созданный на основе разработок именно в области информатики, позволил человечеству перейти на новую ступень обработки и использования информации во всех областях жизнедеятельности человека.

Синергетика. Появившись в конце 80-х годов 20 века, синергетика смогла объединить самые «трудные» (с позиций создания теории) научные дисциплины, описывающие зарождение, поведение и развитие незамкнутых систем (к которым относятся, например: муравейник, атмосфера Земли или человеческое общество). Сегодня синергетика активно участвует в создании моделей и описании будущего развития человеческого общества с учетом именно возможностей по обработке и использованию информации в комплексе (как отдельным индивидуумом, так и целыми сообществами с помощью устройств и сетей, объединяющих устройства). Социальные сети – один из примеров, порожденных на базе интуитивно воспринятых создателями принципов синергетики (но ещё не полностью описанный пример, ждущий своих исследователей). Наука эта только набирает силу и в ближайшем будущем сулит большие сюрпризы.

Эргономика. Как самая старшая из троицы наук (термин появился в 40-х годах 20 века), эргономика наиболее эффективно стала использоваться только после появления персональной компьютерной техники (в 80-х). Эргономика дала широкие возможности для создания и моделирования всего, что позволяет эффективно преобразовывать окружающий мир (новые инструменты, приборы и технологии) и приспосабливать этот мир для своего удобства (предметы быта, бытовая техника и электроника). И пусть пока основные силы тратятся только с целью повышения отдачи (КПД) человека как работника на благо отдельных лиц, организаций или корпораций, но возможно изменение направления развития, акцентирование на область образования и воспитания.

Возможно, скоро наступит то время, когда человек будет трудиться не только ради куска хлеба, но и для своего духовного развития. Возможно, в обществе всё-таки возникнет потребность в реализации творческих способностей каждого гражданина на общее благо. Только не стоит просто ждать, когда такое будущее наступит: «под лежачий камень вода не течёт», действовать необходимо уже сейчас.