Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

А Шейла не может подобрать слов, чтобы выразить свою бесконечную любовь к мужу, Джону Ричардсону, и детям, Бену, Пити и Эдди. Все они внесли свой вклад в этот проект и притворялись, что заначка, которую я нашла за диваном, вовсе не их. Мои потрясающие родители, Джек и Джойс, всю жизнь любили и принимали людей такими, каковы они были. Они всегда скептически относились к чужому мнению, и хорошему, и плохому. А еще у меня была замечательная бабушка, Кристина. Она умерла в возрасте 105 лет, когда мы работали над этой книгой. Она обладала поразительным талантом смеяться над собой. Спасибо Роберту и Сьюзен, Джилл и Джейсону, Стейси и Дэну, Джиму и Сьюзен, Фреду и Джессике, Эндрю и Аманде. Каждый из вас знал, когда именно нужно меня ободрить или поддержать. Обратная связь от каждого из вас помогала мне оставаться собой, а вы всегда были готовы поделиться со мной своей добротой и сочувствием.

Скажем пару слов о грамматике и именах. Мы часто использовали гендерно-нейтральное «они» вместо «он» или «она». Хотя грамматически это неправильно, но это самый удобный и понятный способ описать тех, кто посылал нам обратную связь. Мы хотели бы заранее поблагодарить читателей, которые воздержатся от отправки жалоб в издательство. Такие жалобы дадут им лишний повод сказать нам: «Мы же вам говорили!»

Хотя имена в книге отражают самые разные культуры и традиции, мы упоминаем о них лишь косвенно. Разумеется, культура оказывает глубокое влияние на посыл и восприятие обратной связи. Но мы заметили, что страхи, подавленность и триггерные реакции при восприятии обратной связи вполне универсальны и характерны для всего человечества.

И, наконец, мы хотим сердечно поблагодарить всех, с кем встречались и будем встречаться, у кого есть смелость, любознательность и желание искать и получать обратную связь в том, что важнее всего.

Некоторые полезные организации

Программа ведения переговоров при Гарвардской юридической школе

Когда в 1979 году Роджер Фишер, Билл Юри и Брюс Паттон основали Гарвардский переговорный проект, они не думали, как быстро будет развиваться эта сфера. В 1983 году из их проекта родилась программа, организация и межуниверситетский консорциум, занимающийся проблемами переговоров, посредничества, дискуссионных систем и разрешения конфликтов. Сегодня программа объединяет множество исследователей и практиков. В нее входит десять проектов, ориентированных на разработку теории, социологические исследования и совершенство в преподавании и клиническом образовании.

Гарвардский переговорный проект

Под руководством профессора Джеймса Себениуса проект включает в себя Большую инициативу обучения переговорщиков и Китайскую переговорную инициативу. В прошлом сотрудники организации занимались подготовкой процесса, который привел к подписанию соглашения 1978 года в Кемп-Дэвиде, готовили переговорный процесс до конституционных реформ, которые положили конец апартеиду в Южной Африке, проводили семинары для американских и советских дипломатов. Наибольшую известность проекту принесла теория «принципиальных переговоров», описанная в книге «Переговоры без поражений», увидевшей свет в 1981 году (третье издание Penguin, 2011). В рамках проекта были опубликованы книги «Трудные разговоры» (второе издание Penguin, 2010), «Как преодолеть «нет» (Bantam, 1993), «Сделаем это» (HarperBusiness, 1998), «За пределами разума» (Penguin, 2006) и «Переговоры 3D» (Harvard Business Review Press, 2006).

Программа ведения переговоров при Гарвардской юридической школе

Программу возглавляют профессор Роберт Мнукин и исполнительный директор Сьюзен Хакли. Здесь готовят следующее поколение специалистов по ведению переговоров. Причины конфликтов здесь рассматривают сквозь призму законодательства, бизнеса, управления, психологии, экономики, антропологии, искусства и образования. Специалисты программы дают советы по эффективному разрешению конфликтов. Почему сделка сорвалась, хотя вроде бы была выгодна для обеих сторон? Почему в одной стране разногласия разрешаются мирно, а в другой начинается кровавая гражданская война? Почему некоторые разведенные супруги остаются друзьями, а другие ведут дорогостоящие и болезненные судебные разбирательства? Программа развивает теорию успешного ведения переговоров и помогает распространять эти знания во всем мире.

Информационный центр

В рамках теории разрешения конфликтов и ведения переговоров гарвардская программа разработала массу учебных материалов, видеодемонстраций и интерактивных видео и электронных уроков. Все эти материалы доступны в информационном центре и издательстве Гарвардской школы бизнеса.

Обучение руководителей