Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Ответ. Да, но потребуются дополнительные усилия.

Наш партнер Майкл Марголис проводит много интервью в таком режиме, используя программы удаленного общего доступа к экрану компьютера. Естественно, тут возникает немало трудностей. Вам придется приложить больше усилий, дабы вовлечь участников в обсуждение, и создать достаточно комфортную обстановку, чтобы они начали делиться своими размышлениями. Есть и проблемы чисто технического характера. Вы же не хотите терять ценное время на настройку и отладку оборудования, поэтому нужно попрактиковаться в применении различных технологий, а также заранее отправить потребителям, участвующим в тестировании, детальные инструкции.

Вопрос. Можно ли тестировать прототип с привлечением не 5, а меньшего числа потенциальных потребителей?

Ответ. Нет.

Если проведено всего четыре интервью, то обычно трудно однозначно идентифицировать имеющиеся закономерности. После 5 интервью задача упрощается. (Еще раз взгляните на график Джейкоба Нильсена – он хорошо иллюстрирует этот феномен.) Если вы позвали на интервью 5 человек, но один из них не пришел, то иногда удается обойтись 4 интервью. Но не приглашайте изначально четырех или менее участников.

Вопрос. Можно ли привлекать к тестированию друзей сотрудников или членов их семей?

Ответ. Нет.

Надежные результаты дают лишь интервью с представителями целевой аудитории. Но даже если ваши друзья или родственники соответствуют необходимым критериям, возникает еще одна большая проблема: они могут иметь определенные предубеждения или как минимум быть в курсе того, что происходит у вас в компании. При тестировании нужны честные реакции от реальных потенциальных потребителей – а получить это от человека, который вас хорошо знает, просто невозможно.

Вопрос. А можно привлечь к тестированию просто выбранных наугад посетителей Starbucks?

Ответ. Можно, но лучше не надо.

Конечно, если вы заняты разработкой продукта, ориентированного на выбранных наугад посетителей Starbucks, то этот подход может сработать. Но и в этом случае, скорее всего, понадобится дополнительный отборочный раунд, чтобы найти 5 идеально подходящих участников – ими могут оказаться завсегдатаи Starbucks, матери-одиночки, бизнесмены, оказавшиеся в вашем городе в командировке, – да кто угодно.

Вопрос. Стоит ли интервьюировать потенциальных потребителей перед проведением «спринта»?

Ответ. Да!