Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише

Майк МакГуайр, генеральный директор компании Grant Thornton, специализирующейся на предоставлении профессиональных услуг, однажды сказал мне, что для продвижения инноваций в своей организации он использует подход «перевернутой пирамиды». Вместо того чтобы руководители навязывали новые идеи остальной команде, он строит модель, которая переворачивает пирамиду вверх дном, чтобы все замечательные идеи, которые есть у сотрудников со всей фирмы, могли быть переданы руководству.

Компания внедрила инновационную программную платформу, позволяющую каждому сотруднику делиться идеями о том, как улучшить бизнес-функции, лучше взаимодействовать с клиентами или более эффективно оказывать услуги. «Это то, что мы подразумеваем под нашей стратегией роста «люди в первую очередь, – сказал мне МакГуайр. – Наша команда насчитывает тысячи людей, которые постоянно думают о новых способах придания ценности нашей компании в глазах наших клиентов». Таким образом, Grant Thornton, почти 100-летняя компания, обслуживающая клиентов во всем мире, переходит от статуса-кво к новому позиционированию бренда – Status Go, чтобы вводить новшества и оставаться гибкой и ловкой организацией.

Крупные руководители, такие как Безос и МакГуайр, способствуют трансформирующим изменениям, выслушивая идеи других людей, перенимая лучшие и побуждая всех на орбите компании – включая клиентов или внешних партнеров – предлагать идеи для следующей ниндзя-инновации.

Проявляйте любопытство

Никогда не знаешь, когда придет вдохновение. В 2018 году я выступил на конференции о блокчейне, состоявшейся во французском посольстве в Вашингтоне, округ Колумбия. Ведущим был Дон Апсон, который занимал пост министра технологий штата Вирджиния, пост первого государственного секретаря по технологиям на уровне правительства, и был руководителем юридической службы, регулирующей Интернет. С Доном я давно знаком, поэтому (хотя я ни в коем случае не являюсь экспертом по блокчейну) мне было приятно поприсутствовать и послушать других докладчиков.

После выступления я ознакомился с презентацией об эволюции науки голосования и принятия решений. Многое из этого было разработано французскими математиками и философами. Выступающий рассказал, как пилоты и вторые пилоты самолетов принимают решения, из которых важными являются только три: продолжать движение, возвращаться на свою базу или менять курс. Он предложил, чтобы вместо принятия решений посредством «да/нет» на основе контрольного перечня фактов пилот и второй пилот до принятия решения рассмотрели четыре варианта: «да»; «решительное нет»; «умеренное нет»; «слабое нет». При наличии этих четырех вариантов и только двух людей пилоты могут принимать более эффективные решения, чем простые «да» или «нет».

В тот момент, когда он закончил, я поднял руку: «Во-первых, это увлекательно, но какое это имеет отношение к блокчейну? Во-вторых, можем ли мы с женой использовать это для принятия решений?»

Он терпеливо ответил, что его выступление было направлено на рассмотрение того, как компьютеры проверяют факты, необходимые для работы блокчейна: чем больше число независимых компьютеров с большим выбором, тем выше степень достоверности фактов и вероятность того, что условия выборки будут считаться удовлетворительными для продолжения блокчейн-транзакции. Затем он ответил на мой вопрос о браке, сказав, что этот метод действительно позволит мне принимать более взвешенные решения… но только в том случае, если бы у меня было десять жен. (Полагаю, это блокчейн-юмор.)

Впервые за многие годы я подумал, не задал ли я действительно бестолковый вопрос. Я редко чувствую себя глупо, задавая вопросы, – таково мое воспитание. И по моему опыту, если у вас есть животрепещущий вопрос, есть вероятность, что многие другие в аудитории задаются им же. Но какой смельчак поднимет руку? Кто не боится показаться глупым? Удивительно, что у большого процента людей есть этот страх.

Многие из этих мыслей приходили мне в голову, когда я понял, что мой вопрос говорит о том, что я полностью упустил смысл выступления и показался невежей перед целой аудиторией руководителей высокого ранга. Выходя на перерыв, я был готов к тому, что меня сочтут жалким. Но до того как я оказался возле двери, ко мне подошел бизнес-лидер и, к моему облегчению, сообщил, что он тоже не понял связи с блокчейном и оценил мой вопрос. В течение этого дня подобное происходило еще несколько раз.