Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише

Следующим летом я получил работу своей мечты, став вожатым и спасателем в летнем лагере на полставки – в лагере на Лонг-Айленд-Саунд, где сам много лет отдыхал. Мне нравилось находиться рядом с детьми, нравились окружающая среда и возможность работать всего 4 часа в день. В один особенно жаркий вечер я сидел на совещании для всех сотрудников, с нетерпением ожидая встречи с моей первой настоящей девушкой, и слушал вполуха, как директор лагеря говорил о недавних проблемах с употреблением алкоголя вожатыми, заверяя, что не намерен это терпеть.

Через несколько дней у меня был выходной, поэтому мы с подругой провели его вдвоем вдали от лагеря. По пути мы взяли шесть банок пива, и мне удалось выпить первое пиво в своей жизни. Я нес в руках оставшиеся несколько банок, когда мы шли обратно в лагерь и пересеклись с директором. Он конфисковал всю выпивку и сказал, что поговорит со мной об этом утром.

На следующий день меня ждало потрясение, поскольку я… был уволен. Я думал, что пить пиво в мой выходной – это мое дело. Но он напомнил, что приносить пиво в лагерь строго запрещено. Я был раздавлен.

Я позвонил своему отцу и попросил его забрать меня. Помню свое унижение и слезы по дороге домой. Но я помню кое-что еще более значимое: мой папа никогда не упрекал и не ругал меня. Хотя он, конечно, мог бы; я чувствовал, что заслужил наказание. Но он видел мою боль и знал, что я усвоил урок. Он уважал и любил меня, поэтому просто молчал, что в тот момент было высшим проявлением сострадания.

Я нередко вспоминаю этот опыт. Это научило меня тому, что действия имеют последствия. Если вы нарушаете правило, будьте готовы заплатить за это. Даже сегодня всякий раз, когда я рассматриваю сознательное нарушение правила – будь то переход в неположенном месте или превышение скорости, – я оцениваю, стоит ли своих последствий вероятный штраф или риск для безопасности.

Но также благодаря этому я осознал важность сострадания. Когда кто-то падает, ему больше всего нужна поддержка. Именно тогда родители, друзья, коллеги и начальство имеют наибольшее значение. Аплодировать превосходству и достижению легко. Позвонить другу или знакомому, которого уволили, даже по веской причине, важнее. И увольнять кого-то, кому сочувствуешь, еще сложнее и важнее.

Быть уволенным – это унизительный опыт. Пережив его, я, как генеральный директор, никогда не увольняю сотрудников без веских на то оснований. Оценку правового риска оставляю в ведении адвокатов; моя работа – убедиться, что мы были честны с этим сотрудником. Когда ты начальник, важно быть чутким. Мой папа не давил на меня. Вспоминая тот сложный опыт, я не могу не проявить сочувствие к увольняемому и не задать несколько вопросов перед увольнением. Совершил ли он один проступок или несколько? Дали ли ему возможность исправиться и измениться? Был ли проступок совершен из-за каких-то тревог или таковы личные качества человека? В отсутствие мошенничества или серьезного нарушения есть ли в организации другая работа, в которой сотрудник мог бы преуспеть? Что ему сказать и какой выход предложить? Какую помощь мы можем оказать в поиске иной, более подходящей для его навыков работы? Как мы можем сохранить его достоинство?

В девяти случаях из десяти лучший совет в такой ситуации – перестраховаться, проявив сострадание, даже если под этим подразумевается сократить страдания сотрудника, проводив его из здания в тот же день.

Стремитесь к сотрудничеству

Ничто так не учит нас эмпатии, как работа в команде. Чтобы команда функционировала хорошо, каждый работник должен приложить максимум усилий для лучшего понимания и общения друг с другом. А когда у вас сплоченная команда, вы можете провести прямую линию от сотрудничества до ниндзя-инноваций.

Когда-то сотрудники компаний могли строить свою карьеру только в одном направлении деятельности. Теперь такое случается крайне редко. В нашем взаимосвязанном мире уже недостаточно силового подхода к индивидуальному совершенству. Вы должны расширить свое ви́дение, чтобы расти в компании. В этом особая сила программ MBA – они учат вас, как работать с разными командами. Они активно оттачивают умение слушать, которое является ядром сочувствия. Чем больше вы прислушиваетесь к своим клиентам, коллегам и товарищам по команде, тем лучше – именно так вы получите лучшие идеи.

Руководители должны подавать пример. Генеральные директора знают, что они не всегда правы, не всегда являются лучшими источниками новых идей и не смогли бы добиться успеха без командной работы. В «Ниндзя инноваций…» я утверждал, что беспрецедентный успех Amazon во многом связан с убеждениями Джеффа Безоса, который ставит клиента на первое место и ведет деятельность исходя из этого. Это больше чем стратегия – осознавать и чутко относиться к нуждам других; это определение эмпатии.

БУДЬТЕ РЕШИТЕЛЬНЫМИ СЕЙЧАС – ПЕРЕДУМАТЬ ВЫ ВСЕГДА УСПЕЕТЕ.