Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише

Темпы технологических изменений зачастую создают сложности предприятиям, работающим «как часы». Согласно опросу Fortune, проведенному в 2017 году, 7 из 10 руководителей считают свою компанию технологической, а 81 процент считают, что ИИ и машинное обучение важны/очень важны для будущего их компании[248]. Хороший генеральный директор понимает, что технология меняет желания и потребности клиентов, меняет отрасли и меняет то, что компании нужно делать, чтобы оставаться конкурентоспособной. Генеральный директор реагирует на изменения, готовится к ним и предпринимает шаги, необходимые для извлечения из них выгоды.

Онлайн-стартап Zelle, который поддержала бóльшая часть крупных американских банков, позволяет осуществлять платежи напрямую с одного текущего счета на другой, используя адрес электронной почты или номер телефона. Клиентам невероятно легко настроить и привязать их к своим текущим счетам. Плательщики и получатели избегают проблем с выписыванием и внесением депозита чеков, а банкам удается избежать затрат на обработку чека на $3. В выигрыше все (кроме почтовой службы и индустрии обработки чеков).

Моя жена скачала это приложение и в течение нескольких дней настолько им увлеклась, что сразу же переключила всех остальных – от детского учителя фортепиано до различных спортивных организаций – ввиду простоты и актуальности сервиса. Но с течением времени она столкнулась с несколькими небольшими предприятиями, которые не стремились к чему-то новому и отказывались принимать платеж клиента, осуществляемый через это приложение.

Компании преуспевают, когда они соответствуют вызовам и потребностям своих клиентов. Zelle, скорее всего, ждет успех: это сэкономит банкам высокую стоимость обработки чеков, потребителям – трудоемкость написания, печати и отправки чеков по почте, а предприятиям – время и затраты на обработку и проверку чеков. Эта технология не для каждого – но это отличный пример инновации, влияющей на то, что я называю парадигмой «время/деньги».

Каждый может быть классифицирован по количеству времени и денег, которым он или она располагает. Вы можете создать матрицу времени и денег «два на два» для идентификации четырех групп людей.

1. Люди, у которых мало денег, но есть время. Ввиду случая или ситуации у людей в этой группе больше времени, чем денег: например, ветераны с инвалидностью, нетрудоспособные, многие из которых находятся на пенсии и без постоянной работы. Возможно, это не очень хорошая группа потенциальных клиентов, но теоретически они могут быть источником добровольцев или сотрудников, которые оценят исполнение обязательств и преимущества или денежные средства, предлагаемые организацией. Некоторые из них также могут быть испытателями продукции, волонтерами, присяжными, охранниками. Другие считают, что работа водителем в Uber и Lyft – удобный способ конвертировать свое время в деньги. Поскольку технологии все чаще позволяют работать из любой точки мира, они являются источником талантов в экономике полной занятости.

2. Люди, у которых есть деньги, но отсутствует время. В эту группу входят семьи, в которых оба родителя трудоустроены, опекуны, многие специалисты и добровольцы. Эта группа будет использовать новые технологии и услуги, позволяющие экономить время: они, вероятно, будут рады узнать о Zelle, но будут не особо заинтересованы в продвинутых опциях в Instagram. Для рынка эта группа является потенциально прибыльной.

3. Люди, у которых нет денег и времени. В эту группу входят малоимущие работники, те, кто устраивается на несколько рабочих мест, работающие студенты, молодые и амбициозные специалисты, только начинающие свою карьеру, и одинокие родители. Они будут использовать новые технологии и услуги, если это сэкономит время и деньги. Например, Google, Facebook и Waze по-своему предлагают бесплатные сервисы, способствующие экономии времени, но пользователь должен быть готов взамен поделиться информацией и получать рекламу.

4. Люди, у которых есть деньги и время. Это роскошная группа, к которой стремятся компании, от оздоровительных центров и курортов до дизайнеров и автопроизводителей. Качество, статус и стиль важнее, чем стоимость или практичность. Они купят первых человекоподобных роботов, полет в космос и летающие машины.

НИНДЗЯ ПРИСПОСАБЛИВАЮТСЯ МОЛНИЕНОСНО. ЭТО КЛЮЧ К ИХ ВЖИВАНИЮ.

При анализе ваших клиентов, сотрудников и уникальных торговых предложений учитывайте эту матрицу, чтобы определить, какая из четырех больше всего влияет на ваш бизнес. Когда вы действительно поймете своих клиентов, вы сможете лучше предвидеть их изменяющиеся потребности и реагировать на них решениями, делающими их счастливыми и лояльными.

Найди себя

Каждый бизнес должен быть лучшим в чем-то. Это то, что определяет компанию, продукт или услугу. Это то, что привлекает и удерживает постоянных клиентов.