Стань неуязвимым. Как обрести ментальную броню, научиться читать людей и жить без страха

Если я намереваюсь собрать исходные данные, то задам вопрос, для ответа на который человеку придется что-то вспомнить. В этот момент я обращаю особое внимание на возможные перемены в его манере смотреть. Так, если всякий раз вспоминая человек смотрит вверх и влево – это уже закономерность. Хотя некоторые и вовсе не отводят взгляд. Как я уже сказала, все люди разные и каждый по-своему уникален.

Смотрю вверх и влево

В то же время, есть люди, которые в момент особого эмоционального напряжения смотрят вниз. Чаще такое поведение свойственно детям – в моменты, когда им стыдно или они осознают, что сделали что-то не так. На моем сайте evypoumpouras.com я опубликовала видеоролик, в котором мать спрашивает своего сына, не он ли съел целую банку декоративной обсыпки. Ребенок – чье лицо все покрыто обсыпкой, – невозмутимо отвечает, что не ел.

– Ты съел обсыпку? – спрашивает мать. – Ты же знаешь, что врать нехорошо?

– Неа, – упорствует ребенок – при этом отводя взгляд. Всякий раз, как мать повторяет свой вопрос, он отводит взгляд.

– Джон, посмотри на маму, – говорит она ему – и он послушно смотрит. – Врать нехорошо. Скажи мне: ел ты обсыпку или нет?

– Нет, – повторяет мальчик и снова отводит взгляд, сгорбив плечи вперед и переминаясь с ноги на ногу. – Не ел я эту обсыпку.

– Джон, – говорит мама, – у тебя все лицо в обсыпке.

– Э-м, нет-нет! – уверяет ее Джон. – Я не ел!

Многие родители убеждены, что если ребенок смотрит им в глаза, то точно говорит правду.

– Джон, посмотри на маму. Врать нехорошо.

В этом эпизоде происходят две вещи:

1. Мама учит Джона смотреть ей в глаза, когда он врет, тем самым помогая ему развить талант лжеца.

2. Она корректирует явный признак того, что он говорит неправду – привычку отводить глаза, – а значит, в будущем ей будет труднее определить, когда он врет, а когда нет. По сути, она вредит сама себе, лишаясь возможности прочесть поведение сына.

Со взрослыми это тоже работает – именно поэтому важно не просить человека изменить привычки, когда вы пытаетесь добиться от него правды.

– Смотри мне в глаза и говори правду.

– Повернись и скажи мне это в лицо.

Знакомые слова?

Если вы и в самом деле хотите докопаться до истины, замечайте привычки человека и запоминайте их, не меняя. Если ваша цель – получить необходимые сведения, зачем изменять чью-либо систему знаков? Не говоря о том, что считать, будто люди не могут врать, глядя в глаза – откровенное заблуждение. Лично я могу смотреть в глаза хоть целый день и говорить неправду, если так надо. Так что оставьте людей в покое. Если хотите считывать мысли и эмоции, не пытайтесь изменить их реакцию и манеру поведения, даже если она вам не нравится. Вмешиваясь в чью-то систему жестов и сигналов, вы попросту учите человека врать лучше, скрывать тревожные флажки, тем самым усложняя себе задачу докопаться до истины.

Однажды я допрашивала человека, который находился под следствием за мошенническую схему с использованием банкомата. Некая вполне легальная компания по производству банкоматов решила заработать больше денег и разработала банкоматы, которые считывали данные с дебетовых карт клиентов. Данные затем продавались мошенникам, подделывавшим кредитные карты. В ходе допроса я задавала подследственному стандартные вопросы о его личности и прошлом, он же сидел ссутулившись, весь как-то подался вперед на стуле и уставился в пол. И хотя это может показаться странным, я никоим образом не пыталась скорректировать его поведение. Не спрашивала: «Почему вы смотрите в пол?» – просто продолжала допрос. Лишь когда я дошла до подробностей схемы с банкоматами, он вдруг выпрямился и посмотрел мне прямо в глаза. Это был явный сдвиг в его поведении, яркий красный флаг. Очевидно, что нормой для него было смотреть в пол, а типичной реакцией на стресс – уставиться прямо в глаза. Позволив ему быть собой, я смогла лучше считать его во время допроса. В конце концов он признался, что сам разработал программное обеспечение, использовавшееся для сбора информации с клиентских карт.

Прочие распространенные модели зрительного контакта

О, Господи!

Есть люди, которые в момент отчаяния, наоборот, смотрят вверх. Я называю такой тип реакции «Господи, помоги!». Они поднимают глаза к небу, как бы призывая высшие силы вмешаться. Так бывает, когда спрашиваешь то, о чем они не хотят говорить, в минуты крайнего отчаяния и беспомощности.

О, Господи, помоги мне!

Олень в свете фар

Этот отрешенный взгляд, сигнал реакции «Замри». Такой взгляд можно увидеть, когда человек чувствует угрозу или боится, что его уличат во лжи. Оцепенев от страха, он теряет контроль над собой.

Олень в свете фар

Шок