Стань неуязвимым. Как обрести ментальную броню, научиться читать людей и жить без страха

Такой имидж не случаен – он специально разработан для того, чтобы внушать страх. Руководство Службы понимает, что внешний облик агента производит на публику прямой психологический эффект. При правильном использовании он становится дополнительным слоем безопасности в мире, полном потенциальных угроз. Как агенты мы всегда играли роль. И должны были продемонстрировать ее наиболее эффективным способом.

Меня учили одеваться и причесываться таким образом, чтобы, ни слова не говоря, производить сильное впечатление. В этой роли я была сильной и устрашающей, из тех людей, которым лучше не переходить дорогу.

Каждая ваша самопрезентация содержит в себе свою идею. Вы можете и должны влиять на свой облик, чтобы он отражал эту идею. Планируя имидж, задайте себе вопрос: «Кто моя аудитория и что мне нужно донести?»

Научитесь владеть лицом

Для успешного чтения людей нужно добиться, чтобы они говорили открыто и непринужденно. Поэтому, даже если вам не нравится то, что они говорят, не нужно открыто осуждать. Почувствовав осуждение, человек инстинктивно замыкается в себе, начинает фильтровать слова и манеру поведения, тщательно продумывать, что стоит и не стоит вам говорить. В некоторых случаях люди и вовсе могут уйти в себя и ничего больше не сказать. Когда это происходит, вы теряете способность точно считывать их и получать нужную информацию.

Один из основных навыков, усвоенных мной при общении с людьми – контроль выражения лица и языка тела. Ведь я знаю, что человек, с которым я общаюсь, в свою очередь читает меня и изо всех сил стараюсь помнить об этом. Собеседник не должен знать, что творится у меня в голове – но мне докопаться до его души и мыслей необходимо. Владеть лицом – не значит просто сидеть с безэмоциональной миной, пока с тобой разговаривают. Это означает скрывать свои истинные эмоции и чувства, одновременно собирая нужные сведения. Поэтому будьте внимательны и вежливо кивайте, тем самым подбадривая собеседника и мотивируя говорить дальше. Крайне важно активно слушать его на протяжении всей беседы и отдавать себе отчет в том, какие сигналы может посылать ваше лицо и осанка. Не закатывайте глаза, не сжимайте челюсть, не скрещивайте руки на груди. Все эти мелкие жесты могут привести к тому, что человек замкнется в себе. Выражение лица должно быть мягким, поза – расслабленной, с легким наклоном вперед. Ведите себя так, будто бы вам и в самом деле интересно, что он говорит, и вы хотите там находиться – даже если в действительности это не так. Старайтесь казаться внешне позитивным и заинтересованным – ничего не открывая и многое обещая.

Не только профессиональные дознаватели, вроде меня, пользуются этой тактикой; многие влиятельные лица прибегают к ней. Например, Анна Винтур, всеми уважаемая главный редактор журнала «Vogue», которая одним взглядом может сделать чью-то карьеру или сломать ее. Даже сидя в первом ряду на модном показе, она не снимает темных очков. А все потому, что не хочет, чтобы люди знали, куда она на самом деле смотрит, не говоря уж о ее реакции на одежду, демонстрируемую на подиуме.

Что говорит о вас язык тела

ОТКРЫТОСТЬ

Попробуйте представить, как в эту самую минуту выглядите со стороны. Вы производите впечатление открытого человека? Дружелюбного? Уверенного в себе? Что нужно поменять в вашей осанке и позе, чтобы улучшить впечатление? Начните с физической составляющей – не скрещивайте руки и ноги, не прячьте ладони. Не убирайте руки в карманы, лучше положите их на стол, если напротив вас кто-то сидит. Не сутультесь – держите голову прямо, а грудь – открытой. Если вы внешне расслаблены и приглашаете к диалогу, собеседник сразу это заметит и с большой вероятностью возьмет с вас пример (подробнее – в главе 21). Прежде чем читать кого-то, нужно собрать исходный материал, поэтому уметь располагать к себе – весьма полезный навык.

ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ

Зрительный контакт повышает уровень доверия к вам и уверенности в том, что с вами можно иметь дело. Посредством его вы показываете свой искренний интерес к словам собеседника, что он достоин вашего времени и внимания. Вам ведь хочется, чтобы тот, кого вы хотите прочитать, чувствовал себя важным, а зрительный контакт с ним – отличный способ создать это впечатление.

Ученые Корнелльского университета провели исследование, чтобы проанализировать, как персонажи на коробках с кукурузными хлопьями влияют на эмоции покупателей по поводу бренда. Исследование проводилось на двух версиях упаковки хлопьев «Trix Rabbit». На одной был изображен кролик, который смотрит на тарелку с хлопьями. На другой он смотрел прямо на покупателя. В результате было установлено, покупатели чувствовали себя спокойнее и надежнее, когда кролик с коробки хлопьев смотрел прямо на них, тем самым показывая важность зрительного контакта.

ПРИВЫЧКА ЧТО-ТО ТЕРЕБИТЬ