Стратегическое мышление в бизнесе. Технология «Векторное кольцо»

• Какими в этом случае будут «параметры результата»? Очевидно, что вам нужны не просто клиенты, а клиенты, любящие вас и ваш продукт, что ещё? Подумайте и запишите, как вы будете замерять эту лояльность, какими ещё метриками вы будете пользоваться и т. д.

• Из этого вытекает, что «программа действий» должна содержать в себе не только действия по увеличению клиентской базы, но и специальные практики, которые смогут сформировать высокую степень лояльности у ядра вашей целевой аудитории (специальные бонусные программы, доступ только по приглашению или с определённого уровня и т. д.) — зафиксируйте всё, что необходимо, в программе действий.

Шаг третий

Проведя всю эту подготовительную работу, сопоставьте то, что у вас получилось на правой и левой сторонах листа — насколько ваша формирующаяся сейчас программа действий адекватна вашим представлениям о реальности (левая сторона схемы), какой информации, может быть, вам недостаёт, где её можно получить?

После того как вы согласуете правую и левую части схемы, а также утвердитесь в том, что у вас именно то «решение», которое адекватно «мотивации» (желанию) и потому «цель» («акцептор результата действия») вполне конкретна и предполагает внятные «параметры результата», переходите к созданию собственно плана.

«Программа действий» — это те действия (активности), которые вы будете осуществлять, «план действий» — это те же самые действия, но развёрнутые во времени (помните, что каждое «действие» — это интеллектуальный объект, который сам состоит из других интеллектуальных объектов, и хорошо, если вы все их последовательно запланируете).

Шаг четвёртый

Теперь переходим к реализации плана, и здесь важно помнить о трёх составляющих «обратной связи», или, как это на схеме у П. К. Анохина, «обратной афферентации»: «действии», «результате действия», «параметрах результата».

Прежде чем вы сможете окончательно убедиться в правильности своего «решения», вы должны быть уверены, что:

• во-первых, в блоке «обратной афферентации» у вас всё в порядке;

• во-вторых, что «цель» (акцептор результата действия) действительно сопрягает ваше желание («мотивацию») с вашим «решением», но это вопрос второго шага (см. выше).

Почему так важно определиться с блоком «обратной афферентации»?

Дело в том, что и «решение» может быть принято правильно, и «цель» верная, и даже «программа действий» может быть хорошей, но если вы упираетесь в её реализацию и с ней беда, то тут спасения нет. Блок «обратной афферентации» — это как раз блок наладки и отладки действий.

Обычно мы думаем, что после действия мы должны замереть и ждать результата, а это не так. «Действие» уже самим фактом своего свершения есть какой-то «результат», и он тут же должен быть выявлен, осмыслен, соотнесён с «параметрами результата» и превращён в новое «действие».

Если вы сегодня крутанули одну педаль на велосипеде, а завтра — другую, толку от этого будет мало. Необходимо всё время наращивать давление «результата» на «действие», пока вы не попадёте в искомые «параметры результата». И если при таком подходе вы в них не попадаете, то тогда нужно принять факт сопротивления вам со стороны «акцептора результата действия» и менять «цель».

Для того чтобы сменить «цель», необходимо возвращаться в левую половину поля и проводить пересборку «обстановочной афферентации», «пускового стимула», «памяти» и «мотивации», чтобы создать новое — другое — решение того же самого вопроса.

Попробуйте эту процедуру и почувствуйте тот объём возможностей, которыми вы располагаете, даже если вам кажется, что вы по каким-то причинам оказались в тупике.

Часть вторая

Часть вторая Интеллектуальные стратегии

Если мы все решим играть первую скрипку, из нас не получится ансамбль. Поэтому необходимо уважать каждого музыканта на его месте.

Роберт Шуман

В книге «Факт-карты для бизнеса» я подробно рассказывал о нейрофизиологии мыслительного процесса. Это важно, поскольку в противном случае нам никогда не понять весь объём тех парадоксов, с которыми мы сталкиваемся, изучая мышление.

Во-первых, парадоксально, но факт: реальный процесс мышления протекает на неосознанном, подсознательном и даже бессознательном уровне[7]. В общем, мы думаем как угодно, но только не сознательно.