Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

В организации с относительно незрелой процессной культурой руководитель проекта по улучшению процессов может стать первым владельцем процесса. Эти люди, как правило, отвечают за результаты проекта по улучшению бизнес-процесса, однако у них нет прямого контроля над ресурсами, политиками и бюджетами. Тем не менее менеджер проекта отвечает за налаживание сотрудничества между многочисленными разрозненными группами внутри организации, за следование определенной проектной методологии, за проектирование и внедрение процесса и за управление изменениями, направленными на общее совершенствование процесса. Зачастую руководитель проекта на всем его протяжении контролирует исполнение процесса, чтобы быть уверенным в соответствии между масштабом и целями проекта. Проект, однако, является мероприятием, ограниченным во времени, и с конечным, определенным завершением и результатом.

Организации с более зрелой процессной культурой понимают, что управление процессом подразумевает постоянную поддержку и повышение квалификации владельца процесса. Они позиционируют владельца процесса как критически важный и постоянный элемент организационной структуры предприятия.

8.3.2. Менеджер процесса

Менеджер процесса выполняет и координирует практическую работу в процессе. Он участвует в измерении показателей и в контроле метрик процесса, а также в непрерывном совершенствовании процесса.

Ответственность менеджера процесса

Менеджер процесса несет ответственность за:

• результативность, эффективность и качество процесса;

• снабжение процесса необходимыми ресурсами;

• контроль потребностей процесса, их приоритизацию и эскалацию;

• координацию отдельных задач и выделение ресурсов;

• измерение и анализ результатов;

• внедрение изменений, нацеленных на усовершенствование.

8.3.3. Процессный аналитик

Процессные аналитики управляют проектами процессной трансформации, ведут рабочие совещания по выявлению и проектированию процессов, консультируют владельцев процессов, измеряют показатели процессов и готовят отчеты по их эффективности. Процессные аналитики обычно хорошо разбираются в схемах процессов и в паттернах эффективности. Они анализируют и оценивают существующие процессы, исследуют альтернативные варианты схем и готовят рекомендации по изменениям, опираясь на различные фреймворки. Они обеспечивают глубокое понимание процесса, на основе которого прорабатываются схемы, структуры и интеграция процессов. Эта роль часто совмещается с ролью проектировщика процессов.

8.3.4. Проектировщик процессов

Проектировщики хорошо разбираются в процессах и занимаются проектированием новых, трансформацией существующих бизнес-процессов и их внедрением. Проектировщики обычно также обладают навыками анализа и креативностью. Они используют визуальные и математические модели для описания шагов процесса и организации работ. Проектировщик процесса обеспечивает соответствие схемы процесса общим целям и политикам бизнеса.

8.3.5. Процессный архитектор

Роль бизнес– или процессного архитектора может относиться к бизнесу или к IТ. В зависимости от этого он концентрируется либо на эффективности бизнеса, либо на технологической поддержке операций. Процессный архитектор отвечает за:

• разработку схемы корпоративной бизнес-архитектуры, включая процессные метрики цепочек создания ценности;

• согласованность между бизнес-потребностями, бизнес-архитектурой и IТ-архитектурой;

• разработку и ведение репозитория референтных моделей и стандартов, относящихся к продукции и услугам, бизнес-процессам, показателям эффективности и структуре организации.

Процессные архитекторы привлекаются к инициативам по анализу и трансформации процессов. Они могут участвовать в них в качестве экспертов по соответствию требованиям и стандартам или в качестве эксперта предметной области, консультирующего команду по принятой в компании процессной методологии. В ходе анализа процессной архитектуры выявляются перспективы достижения конкурентных преимуществ, интеграции бизнеса, а также различных внутренних процессных инициатив.

8.3.6. Прочие ключевые роли

Бизнес-аналитик